宿春禮
軍法雲：攻心上。同樣，要想留住客戶，首要的任務就是了解客戶心中所想，進而通過各種努力留住客戶的心。本書從不同的角度選擇了最常用，也是爲有效的20種武器，教會你更好地武裝你的企業，助你守衛陣地，留住客戶的心。
服務是一種很難標準化的管理產品，而書中有很多很好的案例，值得好好學習。
