運營其實很簡單：互聯網運營進階之道

總結如下： 1. 運營的概念： 1️⃣一切使得用戶和產品利益最大化，企業和產品利益最小化的行爲 2️⃣只要爲企業創造價值，無論是對產品或內容的改動，就是運營 （補充：隨着互聯網的發展，產品逐漸飽和，通過產品或技術很難構建競爭壁壘，很多公司開始轉向運營，打造差異化的運作模式） 2. 運營的分類： 1️⃣按照對象來分：用戶運營，社羣運營，企業運營，內容運營，渠道運營，複合運營 （補充：渠道運營包括廣告合作，如換量合作，渠道匹配，渠道維護。複合運營都有涉及） 2️⃣按照平臺來分：新媒體運營，短視頻運營，社區運營，社交運營 （補充：新媒體包括半封閉媒體，視頻媒體，推薦式媒體，短消息媒體。社區包括知識型社區，開放型社區，輔助型社區。社交包括零社交關係，弱社交關係，強社交關係） 3. 運營（開展活動/項目管理）的節奏： 1️⃣首先要確定項目的目標，時間，人員，資源，預算 2️⃣接着制定不同活動以及備用活動 3️⃣然後確定預期成本和效果 4️⃣超出成本或預算不好，怎麼解決 5️⃣對上述的活動轉化成每一項工作。 4. 對用戶運營： 1️⃣用戶入口建立： 用戶入口其實就是導入流量，需要在廣告平臺上（如巨量引擎）進行廣告投放。 當產品不斷成熟，需要對用戶入口逐漸完善。並且隨着產品到達成熟，利用用戶使用情況或核心用戶細分或用戶行爲等來建立用戶分級漏斗。建立用戶分級漏斗可以精準運營（成長體系，用戶權限，KOL運營），精準投放。 （補充：可以利用用戶分級漏斗篩選核心用戶20%作爲KOL，對KOL運營，激勵80%用戶升級爲20%） 2️⃣爲用戶創造價值： 對需求進行驗證可以採取ABtest或者是灰度測試。比如騰訊發佈一款遊戲，就會進行小範圍內測，再到後來公測，每一次公測涉及用戶規模增多，直到遊戲發佈。每一次的測試都會優化產品。 （補充：灰度測試包括隨機灰度，定向灰度，邀請灰度） 情感是最核心的運營手段，對低級用戶運營更關注功能需求，對高級用戶運營更關注情感連結。 和用戶溝通，也要有共情力，真誠是必殺技，要降低對方的心理防線。 （補充：足夠多的渠道，讓用戶願意發聲，同時，除了用戶反饋的入口，還需要提供用戶受阻場景中幫助用戶舒緩情緒。比如外賣催單功能） 3️⃣用戶爲產品創造價值： 利用人際關係/情感/功能需求/折扣/積分/便利/服務，增加用戶放棄成本。 利用社區關係/創意活動，提高用戶粘性，利用消息推送/短信提醒，增加用戶使用次數，直到培養成習慣。 4️⃣用戶生命週期： 指的是用戶從首次使用到最終放棄的過程，包括嘗試，行爲，依賴，放棄。 運營要做的就是延長用戶生命週期，即提高留存率。並且任何一個環節都要警惕，用戶一旦流失的跡象，需要馬上召回。 還要分析用戶生命週期中哪個環節，可以提高用戶貢獻的價值LTV，進行商業化運營。 5️⃣用戶自運營： 指的是用戶在內容平臺或社交平臺自己維護自己的產品或內容。（美團，小紅書，微信） 用戶自運營的前提是用戶體系和用戶權限，用戶體系包括積分體系，勳章體系等，纔會激勵用戶愛現心理和收集癖，去維護產品和互動分享。同時對用戶成長體系進行規劃，比如低級用戶可以降低進階條件，高級用戶可以抬高進階條件。 5. 對產品運營： 1️⃣產品生命週期PLC：建設期，引入期，成長期，成熟期，衰退期。每一個階段都要提前運營，並且在成長期和成熟期需要防止流失預警。 2️⃣建設期處於沒進入市場，方便培養種子用戶；引入期處於市場摸索階段，可以去驗證市場需求；成長期處於找到市場契合點PFM，需要去加強用戶活躍度和用戶留存率；成熟期此時已經增長瓶頸，需要開發周邊產品建立生態，並且要深度挖掘需求，延長PLC；衰退期，此時用戶流失，需要調研流失的原因，要麼通過功能升級要麼重新開發產品。 3️⃣產品需要運營提供的用戶反饋，運營需要產品提供優化後的產品。 6. 對內容運營： 1️⃣內容體系：內容源，內容整理，選擇渠道，內容產出 2️⃣內容源主要圍繞內容生產形式、內容是否違規、內容類型、內容人羣；內容整理主要給文章打標籤、加水印、排版；內容渠道主要是選擇什麼渠道發佈內容，內部渠道和外部渠道；內容產出主要是對高評分內容進一步推薦。 （補充：內容生產形式有PGC、UGC、OGC；內部渠道包括輪播圖、推薦模塊、banner；外部渠道包括廣告、自媒體平臺、社區；高評分內容在於內容質量和吸引程度，內容質量表現在用戶閱讀時間、內容收藏數等，吸引程度表現在用戶轉發數、用戶評論數等） 3️⃣今日頭條作爲推薦式自媒體平臺，採用UGC+PGC方式產出內容，通過人工+機器的方式過濾內容，同時根據用戶閱讀時間，評論等來加大對內容推薦 4️⃣內容策略：今日頭條採用各個網站宣傳，標題抓人眼球的外部策略，以及內部策略是結合多個熱點以及用戶瀏覽大數據第一次推薦，老用戶根據歷史觀看內容進行推薦。

泛泛而談，不值一看，講到很多點，但每一個都很淺，知道了概念並不知道如何操作，解釋的概念也並不容易讓人理解。

很全，技法不一定適用。看了好幾本運營的書，缺To B 運營的。

入門型讀物，新手適宜。已入行的可以瞭解下，但不要期待有太深刻的見解。

方法比較細節，有一定的借鑑性。對於新手可能收穫更大。

比較淺，適合運營入門者概覽整個運營大局。這樣不落地，大而全的書太多，目前市場上講運營的，80%都這個類型，讀來很爽，到面對自己的項目時還是不知所措。其實運營最關鍵的是思維，分析問題的方法，解決問題的能力，大局觀……不是一本書能說清楚的。學會變通，具體問題具體分析，能解決問題的運營纔是牛逼的運營……

系統而又不失細節，有高度也有深思。美中不足，還是有運營書籍的“通病”——想講的太多，反而講不透徹。

書寫的很好，不過對於沒基礎的新人其實並不好理解。講了很多東西，感覺有些內容不斷的在提及，以及語言太複雜，總要去轉化爲更簡單的意思才能搞懂。幾個類型的運營看完了也分不開，感覺還是融在一起的。對於市場部和運營部依舊分不開。

逐步認識到互聯網運營的專業性和重要性，產品和用戶均是企業重要資源，通過運營實現企業效益最大化，當中蘊含許多學問和知識，自己越學越覺得無知，掃盲有緊迫性。[嚇]

全面細緻 收了一些表格 這麼看來，運營一點不好玩 我只是對內容感興趣 還是文案、市場營銷、品牌有意思