顧客在想什麼

銷售行業必讀本，寫得實用又接地氣

整本書看似圍繞服裝行業的案例 實則通過一件件生動而又常見的案例剖析了賣家與買家之間構成橋樑的4個關鍵因素: 需求+期望+實力+信任 以下爲針對4要素的個人愚見： 買賣建立在“需求”之上 買家對賣家的“期望”搭建兩者之間的“信任” 而“實力”促成最後的買賣。 整篇內容收益最深的莫過於瞭解買家心理 充分了解買家的需求 給出合理應對方案 才能提升銷售效率 買賣達成的概率 這套方法對幾乎所有關係都能適用哈哈哈.

  這本書主要分析了，顧客在各種場景下，所說的話後面隱含的意思，及預防措施，應對方法，很多場景都似曾相識。比如電話邀約顧客爲啥來的少，顧客人爲造成的衣服到底換不換，顧客跟陪客一起來，顧客看中想試了但陪客卻說一般怎麼辦等等。有些觀點還是相當的新穎的，比如剛說的顧客相中的是自己喜歡的，陪客的作用是幫挑適合她的，所以導購要找到顧客喜歡又適合她的衣服就能搞定。 那麼結合到自己店鋪，有哪些需要改進的呢？1.新客粘性.離店三分鐘內短信，3天內電話回訪(家人或朋友)是否滿意，15天內電話邀約，邀約以來坐坐，喝茶，喫飯，嚐鮮等爲理由，不要以什麼活動來做理由。2，顧客朋友圈點贊評論，在微信上要跟顧客互動，多請教當顧客粉絲和聽衆。自己朋友圈不要老發廣告，可以是專業知識，是服務，是曬單，是趣事，是生活3.有些常用的場景，覺得好的應答話術，可以背下來再給合實際情況加以改進。 總之，還是很實用的一本書，提供了一些新的思路