運營之光：我的互聯網運營方法論與自白2.0

天下事類同， 一切運營手段無非兩個導向，一是拉新、引流和轉化，二是用戶維繫，應該講，沒有哪個產品的運營工作不是圍繞着這樣兩個目的來進行設計的。 一、運營的三個底層能力： 1、讓自己擁有對於新鮮事物的高度敏感 主動學習新知識，武裝知識庫，爲運營點儲備 2、讓自己擁有對於用戶的洞察 反覆瞭解你的用戶羣體的畫像和特性，最好就是這就是 我想要分享給你的第二個內在槓桿：儘可能把自己變成一個真正的典型用戶，讓自己大量置身於真實用戶的真實體驗場景下，這樣久而久之，你自然會慢慢擁有一種對於你的用戶們的“洞察力”。 3、學會更具有打動力和說服力的表達 表達力，表演力，有張力，這個是要通過反覆練出來的，通過結構性學習，結構性表達，以及用對方聽得懂的語言，感興趣的方式表達出來，瞬間吸引對方的注意力 二、運營思維（類同項目管理思維）： 1、流程化思維 說白了就是爲達成目標分析實現路徑（關鍵路徑）， 2、精細化思維 爲完成路徑上每個節點任務，做更細的任務分解及設置監控點，檢查單及檢查方式 3、槓桿化思維 就是把需要的關鍵（核心），通過分步，或者設局的方式來橇動所有關鍵資源。 4，生態化思維（這是營運的終局和核心） 運營生態纔是營運的最終核心，前面三個思維叫挖池引流，生態思維是終局：運營魚池。 生活工作，每一事件都可以當作一次運營事件來處理，反覆練習。 三、核心工作 1、找運營指標 猜想一個希望達成的目標值，挖掘達成目標的可行路徑，再對每條路徑拆分任務，再對靠譜的路徑精細化你拆分任務事項和管理（設置關鍵節點監控點和檢查單），全力執行 至於如何才能讓事情對自己更加可控？答案就像我們上面已經通過具體事例展示過的：把圍繞着一個大目標的所有工作任務都拆分到極細、極具體。 這麼看起來，其實運營指標的拆解+具體執行和項目管理的一部分思路也是比較相近的。 第一，你要界定一下，這個指標是由哪些分支指標或哪些要素構成的。你需要把你的目標指標和這些要素間的關係界定出來，最好變成一個公式的樣子（類似我們前面的例子）。 第二，這些被你提煉出來的分支指標或要素現在是否還存在可以提升的空間？ 第三，具體來思考，如果要提升某個分支指標，我們需要將其拆分和落實爲哪些具體的運營手段？ 2、數據分析，無非就是界定清楚了你要評估的度量有哪些，然後需要知道你可能有哪些維度去看待這些度量，偶爾可能還需要在不同維度和度量間交叉做一下分析和比對，最後產出結論，把結果用圖表等方式呈現出來就好了。轉發

我覺得這本書還是值得推薦的，書裏雖然沒有太多實操性內容，但清晰的定義了運營的本質，連接用戶與產品，創造價值並實現產品價值最大化，更通過大量真實案例，系統性地闡述了運營的方法論與思維體系。 做運營要知道的三個底層工作方法 （一）讓自己擁有對於新鮮事物的高度敏感。你需要養成的一個習慣，就是保持對於這種大衆熱點事件、話題和一些新鮮事物的敏感度。你肯定不需要對每一個熱點都瘋狂去跟去追，但至少你得做到對於大部分你的用戶會密切關注的熱點充分熟悉和了解。 （二）讓自己擁有對於用戶的洞察 儘可能把自己變成一個真正的典型用戶，讓自己大量置身於真實用戶的真實體驗場景下，這樣久而久之，你自然會慢慢擁有一種對於你的用戶們的“洞察力”。 （三）學會更具有打動力和說服力的表達 沿用了我們溝通方面再普世不過的兩個原則：假如你需要短時間內獲得對方的注意力，那你可能需要先拋出一個可以讓對方大喫一驚、瞠目結舌或十分好奇的觀點和結論，瞬間擊中對方，然後再去逐一論證你的觀點是否可以成立。 而，假如你面臨着的問題是要說服對方接受一個你的觀點，那麼你可能更需要先從大量事實和一些細節的刻畫出發，通過事實和細節引發出對方的感知、共鳴和認同，再逐步引申出你的結論。 四個底層邏輯思維 （一）流程化思維 一個優秀的運營和一個普通人之間會存在的一個核心差別，就是優秀的運營拿到一個問題後，會先回歸到流程，先把整個問題的全流程梳理出來，然後再從流程中去尋找潛在解決方案。 對於一個優秀的運營來說，拿到某個具體問題後，一定會遵循以下這樣3個步驟來思考和解決問題： （1）界定清楚我想要的目標和結果； （2）梳理清楚，這個問題從起始到結束的全流程是怎樣的，會經歷哪些主要的環節； （3）在每一個環節上，我們可以做一些什麼事情，給用戶創造一些不同的體驗，以有助於我們最終達成期望實現的結果。 （二）精細化思維 想要成爲一個優秀的運營，你需要具備很強的精細化思維和精細化管理能力。 再換成人話講的話，就是：你必須要能夠把自己關注的一個大問題拆解爲無數細小的執行細節，並且要能夠做到對於所有的這些小細節都擁有掌控力。 （三）槓桿化思維 好的運營，其實是有層次感的，你總是需要先做好做足某一件事，然後再以此爲一個核心槓桿點，去撬動更多的事情和成果發生。一個優秀的運營，腦子裏也一定要時刻保持對於這個問題的思考：圍繞着我想要達成的結果，當前可能有哪些東西可以成爲我的槓桿點。 （四）生態化思維 所謂生態，其實就是一個所有角色在其中都可以互爲價值、和諧共存、共同驅動其發展和生長的一個大環境，好比，一個幾百人的微信羣，要是大家在其中都很活躍，彼此也都能給其他人多少提供和創造一些價值，讓這個羣可以自然良性發展下去。 讓我觸動的點有三個，分別是 1.“做局”與“破局”的藝術，運營不僅是執行，更是策略性的“做局者”(設計吸引用戶參與的遊戲規則和生態)和“破局者”(打破僵局，找到增長突破口)。解決了運營工作易陷入瑣碎執行、缺乏策略高度和破局能力的痛點。它提升了運營的格局和主動性，引導從業者從更高維度思考資源整合與玩法設計，而非被動響應。如策劃一次成功的裂變活動，本質就是精心“做局”。 2.“用戶價值第一”的不可動搖性，書中反覆強調，所有運營手段的出發點必須是創造真實用戶價值，這是長期可持續增長的基礎。解決了爲追求短期KPI(如點擊率、拉新數)而傷害用戶體驗、損害長期品牌價值的普遍痛點(如過度打擾用戶、虛假宣傳)。它樹立了運營的倫理和長期主義價值觀。當運營動作真正爲用戶帶來價值(如優質內容、解決痛點、良好體驗)，用戶的信任、留存和口碑傳播自然水到渠成，形成正循環。如用心維護的忠實用戶社羣，價值遠高於一次性的刷量活動。 3.“精細化”與“數據驅動”是運營進階的分水嶺。告別粗放式運營，強調基於用戶分層、場景細分、數據洞察的精細化運營策略。解決了運營資源浪費、效果不精準、難以持續優化的痛點(如對所有用戶推送相同內容)。它要求運營者深入理解不同用戶羣體的差異，利用數據指導決策，實現資源最優配置和效果最大化。 再說一下運營人的路徑 P1：純新人，剛剛入門，小白或半小白狀態。 P2：有經驗的入門型/成長型從業者，通常1～3年經驗，已掌握部分專業技能，但對行業、對用戶、對業務的理解還比較淺。 P3：業務骨幹，通常3～5年經驗，某方面專業技能突出，對行業、用戶、業務的理解逐漸深入，開始從單一的執行者更多轉換到策略&計劃制定者。 P4：專家，通常5年以上經驗，可能需要有一定天賦（如情商、邏輯、領導力等）才能到達這一層級，對於產品、業務、用戶、行業等的理解都已經比較深入，善於制定策略和推動執行。 P5：高級專家，通常5～8年以上經驗，綜合能力出衆。同時，會特別擅長連點成線，把各種細碎的運營事務串聯爲一個整體。 最後，這本書對於小白的我還是值得推薦的，他給了我們運營的方向，要真心喜歡運營，找到運營的樂趣，也希望這個行業越來越好！

2019年第56本書。 一本很不錯的書，特別是第1章和第5第6章，很值得一看。講的很多東西，雖然主要針對是運營的，但是對於其他行業也有很大的借鑑意義。 前段時間加入了一個親子團，主要是介紹團購各種遊樂場，開始以爲是自發組織還很好奇團長好有精力，時間怎麼這麼寬裕，看了這個之後突然融會貫通了，這其實也是運營的一種啊，不過正像黃有璨說的，這是觸動而不是推動，推動很多時候是讓人厭煩的，而觸動是找到別人的需求痛點，幫助別人解決這些痛點，其實這纔是真正的雙贏…… 還有這本書對於職業發展階段的劃分我覺得還是很好的，雖然不是做運營的，但我可以借鑑來劃分自己當前的職業階段，我覺得我應該屬於業務骨幹差不多已滿，徘徊在專家門口這個層次。弄清楚自己的定位對於規劃自己未來的職業發展有很重要的意義，至少跳槽要錢可以更有針對性和依據不是嗎，哈哈。 可惜我的行業沒有這樣的專家人員來寫這樣一本書，是因爲我的專業太小衆？還是我的專業的大牛們都在忙着悶聲發大財？

我的運營入門書籍，一本有理論+案例+實戰的書籍纔是一本好書。我認爲運營人都必須要有的一本經典，在過去十年大部分都是以流量爲中心的運營思路，而在未來的十年已經切換以用戶爲中心的運營思路，要關注用戶，寫出好的文案，做出好的策劃，安排好相關的活動，用內容，行動，產品去觸動用戶，而不是套路用戶。結合我這一年多的運營工作，感觸非常深，仍然有許多不足之處，沒有想到的點，這些在未來都是可以完善的。看完書裏的內容並不意味着成爲運營高手，還是需要在工作中實踐，反覆總結，找到屬於自己那條運營成長之路，也希望未來可以做一個善於分享的人，把自己的工作經驗分享給更多人，希望互聯網行業越來越好，加油。

最近在同步學習用戶運營課程。用戶運營課程和這本書的大部分內容都是重合的，課程更注重運營技巧的掌握，書更注重運營觀的建立。一如運營這項工作前期需要技巧的加持，後期需要運營觀的指導。對於運營從業者來講，找到自己擅長的運營方向和喜歡的運營內容纔是長期主義的必要法則。此外，運營是建立在以用戶爲中心的基礎上，不能做傷害用戶的事情才能爲運營這件事注入更多靈魂。

25萬字，一週之內讀兩遍，這本書有何魔力？ 先說結論，這本書，我是非常推薦的，無論讀者是不是運營相關工作人員（還未入行的小白、已經從事運營的純執行、深耕幾年的運營高管）。只不過要根據自己的需求，選擇不同的閱讀精細度而已。（一點拙見，歡迎指摘。[抱拳][抱拳][抱拳]） [玫瑰][玫瑰][玫瑰]推薦理由： 第一，這本25萬字的書，能讓我在一週之內讀完兩遍，並且又認真梳理了思維導圖。身體力行，力證結論； 第二，運營相關工作人員都可以從本書中得到自己想要的“答案”： 對於小白/初期運營人來說，可以讓迷茫的一顆心有着落，“運營之光”既照亮腳下的土地（思維方式的拓展、工作方法的指導），又照亮前行的路（價值觀的導向、行業前瞻性的洞察）； 對於工作3~5年的運營人來說，深入淺出解析案例，引發思考，運營也同樣是有光的； 另外，無論高管亦或是創業者們，本書同樣高屋建瓴，不論是具體問題具體分析，還是整個運營生態的搭建，無不充斥着大局觀。 第三，當今的社會，互聯網與我們息息相關，誰也離不開。而有人的地方就有江湖，有江湖的地方怎麼會少了“運營”。畢竟來塵世走一遭，免不了對自己的“運營”。 [玫瑰][玫瑰][玫瑰]閱讀背景： 作爲一名0基礎純小白想轉行運營的技術人員，從“網絡前輩們”那裏知道這本書，抱着掃盲的心態來的。 [玫瑰][玫瑰][玫瑰]預期目標： 1、掃盲：搞懂運營領域比較常見詞彙&概念； 2、工作能力要求：知道運營具體做什麼工作，自己需要具備什麼能力； 3、方法論：如何培養這些能力。 [玫瑰][玫瑰][玫瑰]超預期回報： 1、印象最深刻，且大爲感動的是作者的信仰。此信仰有二，在此着重分享給大家： 其一，也被作者定位爲他的【核心競爭力】所在，“回報後置“——【先不論我可能會得到什麼回報，讓我先來基於我的理解把事情做到極致】 這種意識始終作爲一束光指引着作者的職業生涯，而非一般運營人員操作（按部就班執行：做數據+看轉化）。後置的回報讓作者的衆籌大獲成功（具體的描述，見書中2.2）。 其實這個現象我們也不陌生，就是所謂的“人品大爆發”（過去的經歷/歲月積攢的人品，恰好在你需要的時刻爆發出來），或者是現下比較火的“延時滿足”（甘願爲更有價值的長遠結果放棄即時滿足）。 其二，令我感覺非常治癒的一種價值觀，【什麼曾經拯救過你，你最好就試着用它來拯救這個世界】。 這種善意的傳遞，有力量，又非常溫暖。 這兩種心態很性感，有沒有？確實非常有價值。當然，做起來也非一日之功。 2、宏觀職業藍圖的描繪：運營的前身+現在+未來。跟隨前輩的視角，系統地瞭解了運營崗位的演變（與互聯網的發展階段密不可分），目前運營人該有的思維方式和工作習慣，以及運營驅動的時代下如何與時俱進。 知其然，知其所以然。當然，這一部分，對於任何職場人/自由職業者來說，都非常有借鑑意義，畢竟都想擁有自己的【核心競爭力】。 如何讓自己避坑？ 如何擁有自己的不可替代性？（對標同行+對標全行業） 如何進行個人的提升？ 如何擁有更多選擇？ 真正面臨選擇的時候，應該怎麼做？（認清”你所在“+衡量”你想要“） 以上，作者都一一進行了解答。 3、現身說法。作者總結過往10年互聯網從業的經驗，提煉出3點“蛻變之術”，至今不過時，而且可遷移： 第一，創造環境的牽引（人是環境的產物：一個人的進步和提升是受到環境牽引的）。 第二，提升自身，與高手進行價值交換（與聰明的人在一起能讓你變得更聰明，前提：讓對方與你的相處變得有價值）。 第三，爲自己的成長搭建一個生態，形成良性循環（學習-實踐-反思+分享-實踐，以此循環）。 [玫瑰][玫瑰][玫瑰]結語： 我始終本着【開卷有益】的心態在閱讀：但凡人家能寫書，必有不凡之處；但凡人家做的不錯，必有可取之處。這種“空杯心態”定然會讓你的收穫超過預期，那種得到的欣喜和滿足，希望大家都能來感受下。和光同塵，不崇尚“傻白甜”，相信世界有參差，但更堅信世界的美好。你相信，便會看到！（新手上路，不喜勿噴） [愛心]最後的最後，寫給自己[愛心]： 從標題到讀書筆記的結構，對書中所學進行了實踐。不說多好，卻是一次【行動力】的練習。

#2020年第15本書# 在開始正式進入解讀之前，我也想給自己最近幾個月的學習做一個簡單的小結。今年3月底從上家單位離開後，我對運營這事兒產生了相當的興趣，在瀏覽了一些招聘要求後，我決定停下來做一段時間的自我充電。 光在哪兒 感謝黃有璨的這本運營之光，它是一本的很好的運營入門書，非常有助於思路不夠明確的運營新生的思維養成，幫助清晰運營脈絡。通過閱讀該書獲得的裨益之處有： 幫助理解各行各運營分支和工作職責 幫助理解需要的運營思維和技能 通過學習互聯網經典運營案例加深理論學習 知乎上有個問題是如何評價該書，翻了一些答案喫驚的發現裏面不乏批判詞調。在我翻閱了兩三遍該書後，本書一些片段章節在我看來也只是概覽介紹，這是一本對各個崗位運營工作職能，工作核心要點和技能綜合性介紹的書籍。如果你是下面任何一類人，我認爲它就是一本你該閱讀的書籍： 對運營有興趣的門外漢 剛入門的運營從業者，處於混亂不明白運營是什麼 運營從業新手，基本的執行者，不明白更深層次的運營的意義和相關思維邏輯 專業運營者，需要更深的立意麪去體會運營的樂趣 我想說，不管你在哪個階層，你能從書上去獲得些東西，那這就是好書。無論是書本理論的跟隨者，還是引發思考和不同想法辯論的思辯者，都是令人尊敬的存在，但有些言論聽起來就像說出何不食肉糜的愚人，讓人忍不住替作者打抱不平一句。 謝謝作者作爲運營行業的先驅，沒有成爲單一的觀望者或是價值消耗者，而是秉着熱忱，成爲了這個圈子的價值傳遞者，貢獻者。 運營之光 作者認爲運營需要具備的三個基礎素質有： 目標導向意識 無論該崗位具體操作是什麼，從業者都明白產品的最終目標是什麼以及自己在一個產品鏈上可以促成產品達成目標所產生的助推力。例如客服崗不單是解決客戶問答，作爲跟客戶直接接觸的一線崗位，可以收集客戶反饋意見，思索問題產生原因並迅速把結論反饋給產品藉此推動產品的改進完善。這也是個人職場競爭力的所在。 效率意識 作爲一個運營，“效率”需貫穿整個職業生涯。運營工作中的很大一個組成部分就是如何不斷思考，判斷和執行，找到投入產出比較優的路徑和方法，來達成你想要的結果。這個效率意識之後在作者提到的4個關鍵性運營思維的精細化思維中也會進一步闡述。我認爲這兩個具有相關性，精細化思維是效率意識的體現。 回報後置意識（用戶價值爲中心） 回報後置這個點作者將它單獨列出來，他稱之爲他運營的信仰。這是一節讓人感動的內容。回報後置更加強調專注於給用戶創造價值，並相信，當你創造的價值足夠多的時候，用戶一定會願意給予你無條件的認可和回報。目前互聯網盛行的衆籌，打賞模式，背後都是回報後置式的邏輯。 作者認爲運營有3個底層方法可以讓自己成爲一個“存在感”更強的運營： 讓自己擁有對於新鮮事物的高度敏感，即有不斷的學習能力； 讓自己擁有對於用戶的洞察，即儘可能把自己變成一個真正的典型用戶，久而久之，會擁有對用戶的洞察力； 學會更具有打動力和說服力的表達 運營該具有的4個關鍵性“運營思維” 流程化思維： 一個優秀的運營拿到一個問題後，會先把整個問題的全流程梳理出來，然後再從流程中去尋找潛在解決方案。分步來解析的話按3步走： 1. 界定清楚想要的目標和結果 2. 梳理清楚，這個問題從起始到結束的全流程是怎樣的，會經理那些主要的環節 3. 再每一個環節上，做什麼事情，給用戶創造一些不同的體驗，以有助於最終達成期望實現的結果 精細化思維： 講究把大問題拆解爲無數細小的執行細節，並且要能夠做到對於所有的這些小細節都擁有掌控力。 槓桿化思維： 先做好做足某一件事，然後再一次爲一個核心槓桿點，去撬動更多的事情和成果發生。這個點我認爲和作者書中第二章裏之前提到的“精益”的運營，運營的做局和破局是同一個邏輯，所以把他全都放在這裏說了。 精益的運營講求的是找出一個時間中N多不確定因素的最關鍵因素，以此爲突破口，利用槓桿化思維，通過做局和破局，最終完成自己的目標，拿到想要的結果。把書中的這三個小節的內容和例子結合起來看，發現這三點都是相通的。這裏不展開了，希望更多的讀者有自己的心得。 生態化思維： 生態其實就是一個所有角色再其中都可以互爲價值，和諧共存，共同驅動其發展和生長的一個大環境，而能否搭建起來生態最重要的事情，就是梳理清楚並理解一個生態間的各種價值關係。

全書內容對運營的思維和具體方法的梳理很完整，但是缺點我覺得是案例太淺顯，基本就是平鋪直敘的寫出來，沒有背景，沒有更爲具體的過程 我的筆記： 1、我想自己回答回答運營是做什麼的，在我的眼裏廣義的運營其實可以稱之爲管理，運營一個業務其實也就是管理一個業務，和這個業務相關的工作都可以歸屬在內；狹義的運營則是具體執行層面，對產品價值的提升，我們說產品是活的，這話沒錯，但產品本身是死的，就是一個個功能，運營可以幫助產品塑造的更爲飽滿，想一個人一樣變得活了，和用戶對話。 本書的總結說運營一是要拉新、留存、轉化，二是要維繫用戶，總覺得是對的，這是狹義的提升產品價值爲目的的運營要做的事。 2、要完成上面的兩件事，需要思維和執行兩方面的能力。 第二章的思維部分主要是說做運營，圍繞一個問題，思考解決這個問題我們要完成的目標，思考完成這個目標需要如何進行拆解爲一個個小目標，完成這些小目標的方案這些方案可能需要聯動其他地方，這些方案是複雜的是策略。因爲我是做產品的，這個思維和我做產品的思維一樣，再或者說這本就是解決問題的一種思維，不管你是運營問題還是產品問題。這個思維很重要，掌握了時候做任何事都可以使用。 第三章的部分是說做運營的具體技能，有了前面解決問題的思維，我們已經把一個運營問題梳理爲一個個行動要去執行了，這具體的執行就是運營的專業了，和產品不同的地方也在於此，運營有自己的手段去實現目標，比如文案規劃、內容規劃，用戶運營等等 再具體執行的時候根據業務不同，產品不同，用戶羣體不同，運營工作的展開有不同的側重點，這個需要具體情況具體對待

【what】運營是什麼？ 運營就像是攢一個“局”。即，設計或假想出來一個最終可以拉動N多人一起參與一起玩一起High的事情，並一步步去讓這個事情從假想變得落地。但凡是局，必然有小有大，有簡有繁。 【Aim】運營的導向是什麼？ 思考：一是拉新，二是用戶維繫。 【How】運營的底層工作方法有哪些？ 01，如果只能說一個的話，我覺得無論對於產品還是運營，最重要的核心能力，都是“學習能力”。 互聯網實在變化太快，“運營”又實在過於寬泛，你會發現，每一種產品形態、每一種業務類型所需要的運營手段和方式都會是不一樣的。同時，運營也是面向用戶的，你也會發現，面向每一類用戶，比如面向“屌絲”和文青，面向大學生小鮮肉和中年大媽，你的運營策略、運營方式甚至是文案風格也會千差萬別，很難找到一個可以普遍通用的運營手段。 所以，真的想成爲一個高段位的運營，你必不可少、必須要持續學習，接受和了解新事物，不斷貼近和熟悉更多類型的用戶。 02，讓自己擁有對用戶的洞察 讓自己長時間置身於真實用戶的真實場景之下，儘可能的瞭解用戶的真實需求，而不是你以爲的需求； 03，學會跟具有打動力及說服力的表述 假如你需要短時間內獲得對方的注意力，那你可能需要先拋出一個可以讓對方大喫一驚、瞠目結舌或十分好奇的觀點和結論，瞬間擊中對方，然後再去逐一論證你的觀點是否可以成立。 假如你面臨着的問題是要說服對方接受一個你的觀點，那麼你可能更需要先從大量事實和一些細節的刻畫出發，通過事實和細節引發出對方的感知、共鳴和認同，再逐步引申出你的結論。 【How】運營需要哪些思維邏輯？ 01，流程化思維 一個優秀的運營和一個普通人之間會存在的一個核心差別，就是優秀的運營拿到一個問題後，會先回歸到流程，先把整個問題的全流程梳理出來，然後再從流程中去尋找潛在解決方案。而對普通人來說，則更可能會直接拍腦袋給出解決方案。 比如：1，界定目標 2，梳理環節 3，針對每個環節的工作細分 02，精細化思維 你必須要能夠把自己關注的一個大問題拆解爲無數細小的執行細節，並且要能夠做到對於所有的這些小細節都擁有掌控力。 03，槓桿化思維 做好做足某一件事情之後，依次爲一個核心槓桿點，去撬動更多的事情與成果發生。（二八法則） 04，生態化思維 做成一個價值閉環，有生產者，還需要有消費者。生產者做產出需要有激勵，而消費者做需要有付出與收穫。 【Tips】 01，產品的運營工作規劃主要涉及三個點： 一是商業邏輯，二是典型用戶消費頻次，三是用戶與其他用戶是否通過我們的產品從而形成某種關係 02，運營中的開源與節流 （1）梳理流失行爲比較高發的節點 （2）根據用戶流失環節，降低此種流失的可能性 （3）提高“最關鍵用戶行爲”發生的概率 最後個人理解運營不僅僅是公司裏的一個崗位，也可以利用以上方法運營自己：利用各種方法把自己推銷出去，同時還需維護良好的生態關係，中間過程就是不斷的反思與覆盤，查缺補漏，改正缺陷，以思想上不斷前行的自我帶動生活的自我。如此，纔是一種運營之光。

開年第二本 這本書是我偶然看同事在看，於是就想着自己翻一翻，一翻感覺真的有點東西。這個同事進入我們的行業已經很多年了，非常優秀，而我是一個剛入行的小白，但是我覺得這段時間成長還是非常快的，我似乎漸漸發現了其中的奧祕。 我工作就發現有一些人既讓自己輕鬆，又把工作幹得好，這就是智慧，而我剛進來的時候付出全部努力，可能只有工作沒有生活，結果卻沒有達到自己的預期。於是我就思考問題到底在哪裏，現在才知道很多東西沒有人天生就都會，要不斷學習，不斷去運作。也沒有人是一教就會，一定要自己去摸索。 我覺得這本書最大的收穫就在於我懂了更多運營的一些方法，這些方法可以幫助我更好地運用到工作當中。我們要相信運營是有光的，這束光可以照亮所有的用戶。