電商產品經理寶典：電商後臺系統產品邏輯全解析

電商產品設計書籍閱讀心得 近期工作臨時接手電商網站產品設計任務，此前雖有產品基礎，但從未深耕電商垂直領域。老話講“沒喫過豬肉，也見過豬跑”，憑着日常對各類電商平臺的使用認知，我接下了這份工作。 不過我始終堅持：戰略上藐視問題，戰術上重視細節。成熟行業的產品設計，最忌諱憑直覺、靠舊經驗瞎摸索，更沒必要閉門造車、重複造輪子。電商體系鏈路繁雜、規則嚴謹，必須依靠標準化框架支撐。因此正式動筆設計前，我專門找了電商產品設計專業書籍系統研讀，算是典型的“臨陣磨槍，不快也光”，快速補齊電商專屬的產品思維與業務邏輯。 這本書全程以產品經理實戰視角，完整拆解電商後臺整套設計體系，結構非常規整。開篇清晰界定電商產品經理的核心崗位職責、工作邊界與落地目標，緊接着梳理電商行業的基礎定義、整體業務架構與底層運行邏輯。主體內容按照模塊化思維拆分核心業務，依次詳解商品體系、活動促銷、內容運營、庫存管控、物流鏈路、採購流程、庫房管理、訂單流轉八大核心模塊，最後補充配套支撐系統與跨境電商專項知識，覆蓋了絕大多數電商項目的設計場景。 整體來看，本書最大優勢是體系完整、落地性極強。書中對所有基礎功能、行業專業術語都做了通俗解讀，同時結合資深從業者的實戰經驗，提前標註各類高風險功能、高頻踩坑點，給出明確的設計預警與避坑方案。全書摒棄晦澀的學術理論，全部是大白話乾貨，閱讀門檻低、吸收效率高，非常適合快速上手實戰項目。 更貼合當下從業者痛點的是：目前市面上高質量電商產品設計電子版資料極少，實體書厚重繁瑣、查閱不便，針對性的實戰手冊非常稀缺，這本書算是同類資料裏爲數不多的優質選擇，基本是剛需首選。 當然本書短板也十分突出，屬於典型的「廣而不深」。電商業務鏈條極深，每一個細分模塊都足以單獨成書，受限於篇幅，作者對多數板塊只做了框架性概述，難點、專業度高的內容存在明顯短板。例如物流管理章節僅簡單帶過，核心的運費分層策略、配送線路規劃、裝車調度、打包規範、逆向退換物流等關鍵實操內容完全缺失。同時書籍後半部分多處業務流程圖邏輯生硬、存在不合理細節，整體能看出趕工拼湊的痕跡，含金量遠達不到“寶典”級別，定位爲電商產品基礎操作手冊會更加準確。 對我個人工作而言，這本書的價值無可替代。本次我負責的是政府採購類電商項目，業務邏輯、交易規則、審批流程和普通民用電商差異極大，特殊規則多、合規要求高、容錯率極低。正是依靠本書搭建的完整電商產品框架，我在從零設計方案時，成功規避了大面積功能遺漏、邏輯缺失的問題，快速搭建起整套合規、完整的產品方案。 這本書最驚豔的亮點在於：大量內容可直接複用爲PRD需求文檔，無需二次大幅改寫，極大節省了產品撰寫、梳理、落地的時間，是真正貼合一線產品經理實戰的工具書，對新手快速落地電商項目、老手梳理業務框架都極具參考價值。

在入行電商之前，總覺得b端產品邏輯很複雜。 慢慢開始瞭解電商，才發現查看商品、下單、收貨評價的背後，其實有數十個系統在緊密配合，支撐業務流轉。 這本書適合電商產品小白，剖析了很多基礎的系統模型、解釋了很多名詞概念、玩法。 在思考怎麼做好現階段工作的同時，也會不自覺思考我現在的所學所見，能怎麼應用在b端行業中。感悟整理如下：首先b端想要發展的像c端一樣繁榮，就必須細分行業深度挖掘。其次構架時要儘可能滿足後續業務拓展。第三，對待政企客戶可以參考會員體系建設方式，將“會員”作爲最小可操作單元進行獨立管理。會員屬於店鋪，店鋪屬於平臺。 另外，在讀書的過程中仍存在幾個問題，留着給自己做課後題回答： 1.不同sku爲什麼會對應同一商品編碼？ 2.TU（組合sku）是否會拆分爲SKU單獨計算庫存？ 3.在海外直郵的跨境貿易類型中，通常採用正常報關清關的方式還是個人物品郵寄

最近我工作中遇到電商網站的產品設計，有句話叫“沒喫過豬肉還沒看過豬跑”，於是二話不說接下這個工作。當然在“戰略上藐視敵人，在戰術上重視敵人”，做產品設計不能憑感覺和經驗來，需要有一定的框架思維，特別是現在電商產品比較成熟，沒必要重複造輪子，於是在設計之前先找這方面的書籍讀一讀，“臨陣磨槍，不快也光”！ 本書以產品經理視角從產品角度拆解電商網站後臺內容，第一章介紹產品經理主要職責，第二章是電商的定義、架構，後文通過功能模塊維度，將電商平臺拆分爲“商品、促銷、內容、庫存、物流、採購、庫管、訂單”7個章節分別闡述，最後是其它相關係統介紹和跨境電商的相關知識。 全書知識架構清晰、完整、系統，對每個功能點和術語都有描述，對難度大和風險高的功能事前提出預警，明顯有豐富的工作經驗沉澱，整體閱讀體驗比較友好，不學術不晦澀，都是乾貨大白話。最重要的是電商產品設計的電子版圖書不多，實體書又讀起來麻煩，此類讀者沒有別的選擇。 但本書的缺點還是比較明顯，電商的水很深，每個模塊都可以單獨成書介紹，所以作者的介紹是比較泛泛，在難點和專業度高的地方能看出作者的短板，比如物流管理這章節，就是一筆帶過，其中運費策略、線路策略、發貨裝車、包裝、逆物流等都沒有提及。在書的後部有多處流程圖中有不合理項，整體讀完有拼湊和趕工之嫌，所以稱之爲寶典有點過了，稱手冊比較合適。 我在讀這本書後，結合自己的想法，設計出自己電商方案，因爲是政府採購行爲，所以與一般常見的電商有些不同，感謝本書梳理出的框架，讓我在設計時不易遺漏，另外發現本書有個最大的優點，書中很多內容可以直接做爲需求文檔（PRD）來使用，產品經理的福音。

掃盲書籍，看的時候把我現在正用着的n個後臺畫了個思維導圖。之前一直吐槽後臺太多了，用起來很不方便，現在懂了，是後臺需要的功能太多太複雜了，必須拆開n個後臺。要去推庫存系統和財務系統打通

從產品經理的角度完整詳細的介紹了電商平臺的各個模塊，和前沿開源項目非常吻合，相互應證。冰凍三尺，非一日之寒，需要靜下心來學習。

針對一般電商業務，基本一些中小型電商公司的產品架構大致如下。現在很多電商公司開始轉型社交電商，採用UGC模式或直播電商，在產品架構上會新增資訊系統，實現資訊與商品的高度融合。 電商後臺產品架構: （1）商品中心：主要管理SKU（最小庫存單位）、SPU（標準化產品單元）、屬性（關鍵屬性、非關鍵屬性、銷售屬性）、類目品牌、價格等有關商品的數據。 （2）訂單中心：管理訂單類型、訂單狀態，收集關於商品、優惠、用戶、收貨信息、支付信息等一系列的訂單實時數據，進行庫存更新、訂單下發等一系列動作。 （3）支付中心：管理支付數據，調用第三方支付平臺接口，記錄支付信息（對應訂單號、支付金額等），支付對賬。 （4）會員中心：主要管理用戶等級、用戶權益、積分、卡券等會員相關信息，通過一系列滿足用戶心理、提高黏性的方法來實現開發新用戶、增加用戶活躍度的目的。 （5）調度中心：將訂單信息轉化爲發貨通知單，以及其他出入庫單，調度倉庫和物流進行發貨。 （6）促銷中心：主要管理活動相關，優惠券、滿減、專場活動、促銷專區等。促銷工具的開發對電商尤其重要。促銷活動的濫用易造成的用戶疲勞，怎樣推陳出新，給產品經理造成了很大挑戰。 （7）內容管理系統：主要是對用戶端進行頁面配置（Banner、ICON、Tab），配置首頁，自定義活動頁面，設置生效時效。 （8）評價中心：管理商品評價和用戶反饋。這並沒有想象的那麼簡單，涉及一些敏感詞和敏感圖片的篩選，以及回覆內容管理。 （9）採購中心：管理SKU，當庫存預警時，及時生成採購單進行入庫。有供應商管理模塊，主要進行供應商管理評級，發展新供應商等功能。 （10）財務管理：主要管理訂單、採購系統相關的財務數據，數據準確性要求較高。還需要負責對賬、清賬、統計等業務。 （11）WMS系統（倉庫管理系統）：主要包括入庫、出庫、盤點等模塊。WMS主要和調度中心進行數據交互，反饋出入庫狀態和庫存變動。 （12）物流中心：主要包括運費模板，負責運費管理（前端訂單、真實物流成本）、物流狀態保存查詢（包括快遞100、菜鳥等關聯業務）。如果是跨境電商，還涉及和海關總署的對接，進行報關操作。 （13）風控中心：主要利用大數據進行用戶信用建設、反欺詐，避免惡意評價、刷單退款等操作，構建安全的電商購物環境。 （14）客服中心：主要管理退貨退款、售後服務等操作，包括呼叫中心、在線客服等，與之對應的是工單系統，將客服任務進行隊列管理，分配給相應的客服。 （15）店鋪管理：功能龐雜，相當於提供給B端用戶一個Saas管理後臺，提供管理商品、營銷、訂單一系列功能，主要針對一些有對B端業務的電商開放平臺。 對電商公司來講，最核心最難做的有三部分：商品、訂單、庫存。商品與店鋪、營銷、評價等相關；訂單與會員、營銷、支付、庫存、物流等相關；庫存與訂單、採購、WMS、營銷等相關。系統之間業務邏輯和交互異常複雜，規則多樣。 對電商後端支撐線各模塊的業務功能有初步認知之後，可以看到的是，平常手機中的一個電商APP，背後是若干子系統在支撐着，亦是許多技術和產品人員在辛苦付出。

摘錄一下樓下的點評，我剛覺得還是很厲害的，總結到位，再我看來這本書的作用就像是新華字典一樣，如果你不記得了，可以翻開看看的百科全書[微笑] 針對一般電商業務，基本一些中小型電商公司的產品架構大致如下。現在很多電商公司開始轉型社交電商，採用UGC模式或直播電商，在產品架構上會新增資訊系統，實現資訊與商品的高度融合。 電商後臺產品架構: （1）商品中心：主要管理SKU（最小庫存單位）、SPU（標準化產品單元）、屬性（關鍵屬性、非關鍵屬性、銷售屬性）、類目品牌、價格等有關商品的數據。 （2）訂單中心：管理訂單類型、訂單狀態，收集關於商品、優惠、用戶、收貨信息、支付信息等一系列的訂單實時數據，進行庫存更新、訂單下發等一系列動作。 （3）支付中心：管理支付數據，調用第三方支付平臺接口，記錄支付信息（對應訂單號、支付金額等），支付對賬。 （4）會員中心：主要管理用戶等級、用戶權益、積分、卡券等會員相關信息，通過一系列滿足用戶心理、提高黏性的方法來實現開發新用戶、增加用戶活躍度的目的。 （5）調度中心：將訂單信息轉化爲發貨通知單，以及其他出入庫單，調度倉庫和物流進行發貨。 （6）促銷中心：主要管理活動相關，優惠券、滿減、專場活動、促銷專區等。促銷工具的開發對電商尤其重要。促銷活動的濫用易造成的用戶疲勞，怎樣推陳出新，給產品經理造成了很大挑戰。 （7）內容管理系統：主要是對用戶端進行頁面配置（Banner、ICON、Tab），配置首頁，自定義活動頁面，設置生效時效。 （8）評價中心：管理商品評價和用戶反饋。這並沒有想象的那麼簡單，涉及一些敏感詞和敏感圖片的篩選，以及回覆內容管理。 （9）採購中心：管理SKU，當庫存預警時，及時生成採購單進行入庫。有供應商管理模塊，主要進行供應商管理評級，發展新供應商等功能。 （10）財務管理：主要管理訂單、採購系統相關的財務數據，數據準確性要求較高。還需要負責對賬、清賬、統計等業務。 （11）WMS系統（倉庫管理系統）：主要包括入庫、出庫、盤點等模塊。WMS主要和調度中心進行數據交互，反饋出入庫狀態和庫存變動。 （12）物流中心：主要包括運費模板，負責運費管理（前端訂單、真實物流成本）、物流狀態保存查詢（包括快遞100、菜鳥等關聯業務）。如果是跨境電商，還涉及和海關總署的對接，進行報關操作。 （13）風控中心：主要利用大數據進行用戶信用建設、反欺詐，避免惡意評價、刷單退款等操作，構建安全的電商購物環境。 （14）客服中心：主要管理退貨退款、售後服務等操作，包括呼叫中心、在線客服等，與之對應的是工單系統，將客服任務進行隊列管理，分配給相應的客服。 （15）店鋪管理：功能龐雜，相當於提供給B端用戶一個Saas管理後臺，提供管理商品、營銷、訂單一系列功能，主要針對一些有對B端業務的電商開放平臺。 對電商公司來講，最核心最難做的有三部分：商品、訂單、庫存。商品與店鋪、營銷、評價等相關；訂單與會員、營銷、支付、庫存、物流等相關；庫存與訂單、採購、WMS、營銷等相關。系統之間業務邏輯和交互異常複雜，規則多樣。 對電商後端支撐線各模塊的業務功能有初步認知之後，可以看到的是，平常手機中的一個電商APP，背後是若干子系統在支撐着，亦是許多技術和產品人員在辛苦付出。

掃盲帖！基本結構都講出來了，但是感覺缺乏一個把所有系統串起來的章節。看起來會覺得有點迷惑，不知道哪些流程會涉及到一些系統的介入，而且其實像調度系統，可以加些圖來一起解析啊，看完之後我是有點蒙逼的，感覺它和其他系統有很多重疊的地方，但是又不知道它和其他系統的互動要怎麼呈現出來巴拉巴拉的。 但是還是感謝作者，是一本實打實的電商後臺系統的入門書。自己標註了很多，感覺可以當作工具書來使用～

說實話，對於想要了解電商真諦的我，看完本書還是有些許失望的。 因爲再一次的跨行業跳槽，我選擇了此書作爲教輔材料。初看時還是非常認真的，但是越看越覺得沒什麼意思。作者林林總總敘述了一大套，無非是將電商的業務流程做了簡單地羅列，讀畢有如憋了汗的病人，渾身不痛快、不過癮。但是，如果將此書作爲一本初級輔助教材還是不錯的，至少大框架搭的還算全面。

這本書讀完了，感覺不過癮，很不過癮。電商產品後臺重邏輯，涉及很多邏輯點，而且內容龐雜瑣碎，很多想了解的點本書都做了簡化處理，因而感覺很不過癮。但是，目前能夠講清楚電商後臺產品的書籍少之又少，本書的內容對於電商產品新人還是很有借鑑意義的。