新零售：線上+線下+物流

讀本書主要是想看看作者對於新零售的認識，以及他會怎麼詮釋新零售而展開。讀完之後部分解答了我心中的疑問，什麼是新零售？用作者的話簡單說就是：線上+線下+物流。文章中也講述了很多理念，下面一起來回顧。 一、傳統零售和傳統電商 1、傳統零售的痛點 第一、電商衝擊； 第二、居高不下的運營成本； 第三、差異化競爭優勢不足（差異化4角度：經營模式差異化，品類差異化，地段差異，服務差異）； 第四、缺乏用戶思維（用戶思維：人性化，個性化，多樣化）。 2、傳統電商的痛點 第一、流量紅利消失，成本居高不下（實體商業成本：人員，售後服務，扣點-分成，促銷，廣告，房租；電商成本構成：人員，售後服務，扣點-分成，促銷，廣告，流量，物流）； 第二、客戶只對價格忠誠（顧客忠誠度類型——衝動型忠誠、認知型忠誠、情感型忠誠、行爲型忠誠；國內消費者處於”衝動型忠誠“的原因：電商頻打價格戰，電商產品同質化嚴重，”低價-劣質-地忠誠度“惡性循環）； 第三、用戶體驗的先天不足（網購轉化率”漏斗“，新訪客——100%，中間頁——60%-80%，產品頁——40%-50%，購物車——9%-13%，付款——3%-5%）。 補充相關公式： 電子商務轉化率=交易次數/訪問數 庫存（存貨）週轉天數=360/存貨週轉次數=（平均存貨x360）x產品銷售成本 庫存週轉率=年銷售額/年平均庫存值 原材料庫存週期率=年材料消耗額/原材料平均庫存值 在製品庫存週轉率=生產產值/在製品平均庫存值 二、新零售的演化 1、零售業演變史 1796年，第一次零售革新：百貨店 1959年，第二次零售革新：連鎖店 20世紀30年代，第三次零售革新：超級市場 第四次零售革新：互聯網+新零售 2、新零售的本質 新零售仍然是零售，它的本質是：成本，效率，體驗。新零售仍然是“人，貨，場”的重構。 3、新零售進化路徑 路徑一：零售+生態 線上，線下，物流，上下游，內外部員工等。 零售+線上+物流+大數據+體驗 路徑二：零售+全渠道 全渠道的兩個關鍵詞：鏈接和融合。（鏈接包括數據與系統，融合指思維和理念的與時俱進） 路徑三：零售+體驗 路徑四：零售+投資 三、新零售範圍 1、新零售+新物流 （1）新物流三大趨勢：送達速度更快，本地配送量激增，優化供應鏈，實現零庫存。 （2）智能物流 智能物流關鍵衡量指標：搬運次數，即產品從廠家生產出來，直至送達最終到消費者手中，中間所消耗的週轉次數。 京東物流“青龍物流配送系統”特點：可實現預分揀，實現全網跨平臺運營，優化、跟蹤配送線路。 （3）物流雲升級 物流雲升級主要做到幾個連接：連接品牌商和零售商；連接零售商和消費者；連接快遞公司、倉庫和消費者。 （4）物流”最後一公司“爭奪戰 盒馬鮮生特點：精準算法支持；高效精準揀貨；線上線下智能拼單。 2、實現零售的數據化 數據是新零售的核心。 大數據的商業價值：讀懂消費者，消費模擬，消費者關係管理，個性化精準營銷。 數據分析實戰：獲客成本分析，促銷效果分析，商品結構分析，會員分析。 客戶數據應用： （1）挖掘客戶需求，爲用戶畫像 A.收集信息並分類（客觀數據——相對穩定的基本數據，動態數據——用戶行爲數據） B.分析數據，貼上標籤 C.爲用戶建模（時間、地點、人物——>預測） （2）精準營銷，精準推送 A.用戶分類 B.用戶畫像 C.信息推送 D.反饋優化 （3）大數據會員管理 （4）把控生產，達到零售升級 A.收集顧客需求，倒推生產 B.基於大數據優化供應流程 C.用大數據做產品開發 3、零售生態系統新功能 （1）供應鏈能力（對上游供應鏈的控制） A.掌握上游產業鏈 B.提升產業鏈話語權 C.科學篩選供應商 （2）社羣營銷（對下游消費者觸達） 4、零售+超預期體驗 （1）用戶思維 A.消費權益轉移，倒逼商家轉變 B.從產品思維到用戶思維 C.強化顧客關係管理（CRM） （2）消費升級 （3）場景優化 （4）智慧零售 （5）服務精進 5、新零售商 （1）運營能力 A.低價採購 如：美國”好市多“Costco 堅持兩原則:商品毛利率不得超過15%;給競爭對手供貨價不得低於好市多。 B.勤進快銷（如：日本） 科學庫存管理體系；高效推廣；“人、商品、資金”一體考覈體系。 C.極致單品管理（如：7-11便利店） （2）深耕方向 A.微利模式 B.高質高價模式 C.長尾模式 （3）匠心 職心，用心，歡喜心 看完本書，之所以前面提到部分解答心中疑問主要在於：書上得來終覺淺，絕知此事要躬行。

我個人覺得新零售其實是個僞命題，零售存在新或者舊嗎？所謂新只是在效率上提速了 零售天然就是低毛利高週轉的特點，提高週轉率（效率）是零售業唯一能做的事兒，只有提高週轉率才能進一步降本，只有成本降低才能在毛利不變甚至毛利降低的情況下增加營收，從而實現正向反饋 零售業有三個條件，必須滿足一個纔有可能活下來，物美（商品質量）價廉（價格因素）超預期的服務（體驗），所有優秀的零售商一定三點都會去滿足的 所以零售業是個苦行業，但它沒有祕密，無論線上還是線下，都是往那三點上去靠近，而效率只是往那三點靠近的速度

今年爲止讀到的最實用 最有參考價值 的工具書  因爲“無論零售業如何演進，新零售從本質上講仍是零售，仍脫離不開一些零售業本質性的要素，例如，對人、貨、場的重構；內部綜合運營能力和精細化管理能力；以工匠精神做產品、做服務；僱員行爲的重塑等，仍然是要強化和不斷精進的” 就像電商迅速崛起的這十多年裏 當紅利耗盡勢必就會迴歸到線下  而隨着線下實體門店關店潮的不斷擴大化  客流在不斷減少 獲客成本越來越高 也勢必會推動傳統零售打通線上 嘗試創新 另闢蹊徑 新零售帶着時代發展的脈搏和印記正在快速發展 與時俱進 是不被這個時代淘汰的根本所在

基本上方向講清楚了，還是有收穫。

很值得大家參考的書，不同行業的朋友都可以參考學習。沒有重複性的講解，內容貼切當下市場需求。多元化 個性化與活動高效參與，都講解的很深入 全文讀起來內容豐富且不枯燥，能給店鋪營銷 體驗式的管理達到需要，打造工匠精神和匠心意識。在現有顧客消費場景分析和一流的職業精進給出了合理的案例解析。分享適合的朋友閱讀！

買方市場時代，零售商比拼的不只是商品和價格，而是誰能最先準確捕捉到消費者的需求，誰能更高效地整合線上數據、線下體驗與物流配送，誰給了客戶更好的體驗感。

2019年第22本書，雖沒怎麼講解物流，但對新零售模式分析，重服務，堅持匠人精神，還是值得一讀的。

線上 線下 物流爲一體 是一種“互聯網+零售模式” 滿足用戶需求，追求極致的用戶體驗 傳統零售和傳統電商由於自身的不完善，爲新零售誕生製造了機會 即如何以更低的成本、更高的效率、更好的體驗來滿足消費者需求 傳統零售業，百貨店，購物中心等出現嚴重同質化現象，低價格競爭，很多零售商死於內傷，死於缺乏差異化優勢 電子商務轉化率=交易次數/訪問數 逛街是一種生活方式、精神消費，不是落伍的休閒。 傳統零售的生產要素是 人 貨 場 新零售的本質就是實現線上線下相融合，用互聯網、電商模式和技術幫助實體零售店改善用戶體驗，提升銷售效率。 有社交的地方就有人羣，有人羣的地方就有市場，有市場的地方就有商機，就有經濟利益 銷售額=流量✖️轉化率✖️客單價 傳統零售，是以企業效率爲中心的經營模式，一般是股東第一，客戶第二，員工第三；新零售企業，則是以用戶體驗爲中心的經營模式，一般是客戶第一，員工第二，股東第三。 影響零售未來的八大新技術 移動支付、大數據分析、無人機送貨、3D打印、傳感器、室內定位導航、谷歌眼鏡、增強現實 VR（虛擬現實）技術，以及下一代計算終端平臺的革新浪潮讓“體驗”二字有了全新的表現形式及新的想象空間 零售商應該敏感的感知到消費市場的變化，多開發、提供個性化產品和服務，滿足目標消費人羣更高層次、更個性化的需求 零售業努力方向：抓住消費者的本質需求、個性化互動、升級配送方式、消除渠道壁壘、深刻了解移動大趨勢、重新定位實體店。 精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化、它要求商家、組織的每一個成員都要到位、盡職。 新技術已成爲行業變革的主要推手，如何擁抱大數據技術，實現業務系統的升級調整，是決定零售商在下一輪競爭中能否搶佔先機的一個重要因素。

新零售的新的根本是信息不對稱造成的權利轉移。過去產品方更專業，消費者處於劣勢。現在移動互聯網讓消費者在特定產品方面比店家（店員）形成了局部優勢，這也是門店小而美的根本原因，太多的品類就拉長了防禦線，造成店員的要求太高了，對商品知識既深又廣。這基本不可能。所以縮小戰線，打有準備之仗是現階段的必然。什麼時候可以擴張？快銷品，提供消費者自助購物（無人店），靠的是4P裏place的提供availability 不需要知識店員。對於需要知識員工的複雜產品，店家如果想拿回知識優勢，就只能在知識工程與員工負能上投資，使員工在與消費者交流時瞬間變爲專家。零售業戰略思考要從4C開始發散，以4P收斂，才能形成可自持的商業模式。否則一味追求客戶體驗，通常就是曇花一現，難以爲繼。

對於還不瞭解、但想學習瞭解「零售」的人是不錯的讀物。