張傑
時代在變化，服務的意識也在發生改變。作者認爲，服務不再只是做產品的簡單售後，產品從設計到生產，從銷售到售後，所有的產品鏈條都要以顧客爲中心，但凡與顧客掛鉤的內容，都應該屬於服務的體系。在市場交易中，顧客不僅期望買到優質的產品，而且希望得到更優質的服務。本書從多個方面講述了好服務的內涵、表現、要求、作用等，啓發商家以及提供服務的工作人員應該重視服務，把服務當成是工作的出發點，這樣才能在市場競爭中立於不敗之地。
