任曉春
本書按照由宏觀到微觀的邏輯思路，採用“體制—流程—技術—機制”的分析框架，運用分類討論的方法，分不同情境分析了導致信訪信息渠道不暢的原因，對疏通信訪信息渠道提出了對策性建議：理順體制與細化機制、升級技術與強化管理、轉變觀念與內化品質。
