非營利組織的管理

彼得·德魯克，被公認爲“現代管理學之父”。不過，德魯克卻並沒有把自己定義爲管理學家，而始終自認爲是一名社會學者。他最關心的既不是企業，也不是管理，而是人在社會中的生存狀態。在德魯克生命的最後20年，除了寫作，他的大部分時間都投入了非營利組織，幫助它們進行更好地管理和發展。 本書出版於1990年，是德魯克在晚年的一部重要作品。德魯克指出，和企業相比，非營利組織面臨着一些特殊的管理難題，這對管理者提出了更高的要求。反過來看，非營利組織的管理實踐，也能給企業管理者帶來新的啓示。 核心內容 非營利組織的第一個難題，是如何把崇高的使命變成具體可執行的目標。 非營利組織的第二個難題，是如何管理好利益相關者羣體，包括志願者、捐贈者、由外部人士組成的董事會等。

爲了自己的愛好即將從事一項非營利性組織工作，使命是激動人心的，但與過往從事的企業管理來說相去甚遠，畢竟是不熟悉的管理領域，花了三個多小時多完這本書，收穫甚多： 1.非盈利組織管理要點：使命及目標、營銷、績效、利益相關者、資源關係。 2.企業是盈利驅動，非盈是使命驅動，設定清晰的使命和目標決定了組織的先決勝敗。 3.處理好董事會、目標客羣、員工、志願者、資金方相關利益相關者尤爲重要。 4.對個人而言，跨行業的挑戰如何應對？信仰的力量，歸零心態，不斷拷問“你希望別人對你的看法”。 5.管理上級比管理下屬重要。

看了第五章自我發展。德魯克的文字，高度凝練，字字珠璣，可能是翻譯語境的問題，很多地方沒看懂。有機會拿出來再看。

明確組織使命，制定共同目標，推行營銷管理，注重績效管理，重視自我發展。

全文的核心觀點： 使命/目標管理是非營利組織成功運營的關鍵。

爲了完成非營利組織政策的學習心得和NPO模擬運營，花了一下午時間粗略的拜讀了一遍這本書。在此之前一直認爲非營利組織的角色只是彌補政府計劃的不足或使其錦上添花，完善最後的一公里，通過學習對NPO的概念有了新的認知，正如德魯克所言，非營利組織是人類改造的機構，其“產品”可以是一個康復的病人、一個有學習能力的孩子、一個年輕人成長爲自尊自重的成年人，也可以是一個被完全改變的人生。原來非營利組織的普及纔是人類社會發展的更高級狀態。         正因爲非營利組織的上述特殊性，它沒有傳統意義上的損益，所以對有效的管理提出了更高的要求。這本書主要從以下五點進行了闡述：         一，使命至上，使命是組織成立的原因和目的，非營利組織是爲其使命存在的他們的存在是爲了改善社會和我們每個人的生活，使命也是我們招募志願者來我們組織的精神引導。         二，有效戰略，體現在三個方面市場營銷戰略，資金髮展戰略和創新戰略。         三，績效管理，真正卓有成效的非營利組織要能夠積極主動地去創造需求。非營利組織都必根據其所設定的願景和標準、所創建的價值、所做出的承諾以及所提高的人類能力的績效來進行自我測評。         四，人力資源，固定員工，兼職，志工是非營利組織的人員構成，固定全職員工和兼職應該滿足其市場收益，志工要讓他們有歸屬感，不能只去要求他們的人力付出，也要讓他們有收穫和激勵。        五，自我發展，“規劃人生旅程是你自己責無旁貸的責任，沒有其他人可以替你規劃。”在自我發展方面，有兩層含義：人的自我發展；做出貢獻所需要的技能、特長和才能的發展。自我發展既非高深的哲學，也非空泛的美好願望，自我超越也非狂熱的激情，兩者都是需要付諸踏實的行動。你也許能夠成爲大人物，但在絕大多數情況下，你只能成爲卓有成效和具有奉獻精神的普通人。         看完這本書我被德魯克先生期待的“博雅管理”深深打動，“讓我們每個人都生存在其中的人類社會和人類社羣（社區）更健康，使人們較少受到傷害和痛苦。讓每個工作者，按照他與生俱來的善意和潛能，自由地選擇他自己願意在這個社會或社區中所承擔的責任；自由地發揮才智去創造出對別人有用的價值，從而履行這樣的責任；並且在這樣一個創造性工作的過程中，成長爲更好和更有能力的人。”當每個人都能依據自己的潛力特長和使命去履行自己的社會責任，而不去考慮生存的問題，這應該纔是真正的天下大同吧         最後，讓我們依照德魯克先生的要求用捫心自問的方式來結束本書：讀了本書之後，明天你準備去做些什麼事情？什麼事情你不打算去做了？

國內缺少非營利組織相關書籍。本書對非營利組織的管理多有助益。

這本書裏的管理理念與德魯克一貫的管理思想相符：以目標與使命爲中心、關注創新、使員工得到個人發展與實現等。 下面不算書評，是書裏能引發我啓發的一些零散觀點，我速記在這裏。 1.營銷裏的一些概念： (1)細分市場、確定目標市場、市場定位。通過悉心培養轉賬來建立競爭優勢，並用到你所服務的市場。 (2)在設計服務的時候就考慮營銷，服務怎麼以便捷的方式傳遞給客戶。 (3)營銷戰略止於推銷，始於市場瞭解。營銷戰略用來把客戶和使命整合起來。 2.募捐 (1)勸募金額：如果金額設置得高一些，人們一般不以爲忤，反以爲榮。如果金額低於其心目中的標準，捐贈者會自動按你心理初讀來提高捐贈額度。（以我實際運營過的小額捐贈項目爲例，的確如此，金額設置偏低，捐贈者會自願提高金額。） (2)募捐時，不同的羣體可以有不同的目標，對於有的羣體，不僅是籌集資金的問題，而把它看作一個教育機會，是個讓人蔘與到我們的事業中的機會。 (3)生命週期：要服務捐贈者的全週期。反面例子，在爭取捐贈者方面做了大量的投入，但沒有繼續培育他們，因爲最初的投資從來沒有真正充分地發揮應有的作用。 3.創新部分：局部嘗試：進行創新時，要進行思考：從哪裏開始？由誰來執行？應該讓希望方案或創新成功的人來推行，而不要一開始就讓組織的每個成員都來推行，這樣做勢必陷入困境。 4.制定戰略：🧵 (1)先確定使命，然後形成工作計劃（分層級目標體系/時間節點上的計劃目標），最後需要運用正確的方法即一些列工具纔來加以支持。例如一個大基金會發動大型募捐時，會給各當地組織發放材料包（海報等資料）。 (2)把握時機：非營利組織要滿足的大多數需求雖形式各異，卻永遠存在，是伴隨着人類生存的。需求往往以某種特殊的形式存在，需要通過研究發覺出在這個時候，其形式是怎樣的？特別是那些應該成爲而未成爲實際客戶的潛在客戶，對他們來說，還沒有適當的方式來向他們提供所需要的服務。我們不妨捫心自問：我們能利用自己的優勢來把握這一機會嗎？我們能夠用這套方案來滿足客戶的需求嗎？ 5.處理問題衝突和績效的方法 (1)怎麼統一短期/長期、多方利益相關者：先確定機構想給社會和人類帶來什麼樣的根本改變，然後再製定計劃，用這一目標把每個利益相關者的不同目標統一起來。 (2)護士的例子：護士人數短缺發生矛盾。方法1：安撫護士情緒，護士意識到他們本來就該享受這些待遇但沒享受到-跳槽。方法2:問各位的職責是什麼？-什麼阻礙大家實現職責-不想做雜務和文書工作-從雜務中解脫-解決問題，成本沒有明顯增加。 採取每項行動時，問自己：這會提高我們貫徹使命的能力嗎？應從最終結果出發，由外及內而非由內及外思考問題。 （3）信息的流暢：根據信息的流暢性和交流溝通的有效性而非管理層來構建組織。1. 我需要獲取什麼信息來完成工作？需要從誰哪兒、什麼時候、如何來獲取這些信息？2. 我應該向他人提供什麼信息使他們能夠完成工作？以什麼形式、什麼時候提供這些信息？ （4）信任並非互愛，甚至談不上尊重，而是彼此之間可以預見和期待。 （5）設立高標準，但必須是切實可行的，至少組織的模範成員能夠達到。 6.有效決策 (1)決策總是有風險的，制定有效的決策需要進行長時間的深思熟慮，因此不要去考慮哪些無關緊要的決策。 (2)處理不同意見：不要去問什麼是對的，必須假設每種意見都是針對不同問題提出了正確答案，每種意見都看到了現實的不同側面。其次要弄清楚每種意見解決了什麼問題。這樣就可以理解各種意見，還能夠把不同意見綜合到一起。（跟第四代評估構建共識的過程是一樣的） (3)要考慮的一些點：落實決策時想好誰應該去做些什麼？應該向每個執行者傳達決策內容，使其能夠切實貫徹落實？每個人需要獲得什麼樣的訓練？需要藉助什麼樣的工具手段？（工作手冊，視頻示範？） 7.人力資源 (1)分配任務時：不要基於人的弱點來做事。不要看人的潛力，而是看其表現。 (2)人力管理：關注組織成員的優勢-制定嚴格的標準要求-花時間和精力去評價組織成員的績效。 (3)把員工和志願者看作動態和不斷成長的資源，而不是一種靜態的不變資源。 8.如何達成個人工作成效 (1)個人優勢和組織和關鍵活動達成適當的匹配 (2)每個人明確自己將要做什麼，不可漫無目的。 (3)仔細思考如果要做好本職工作，需要具備什麼條件。考慮與做好工作相關的所有其他人-上級下級、同時夥伴：你做的這些事情對我時有幫助的，而那些事情會妨礙我。我做得哪些事情時有助於你，哪些妨礙你。 9.如果一個人不能完成預期的任務和履行肩負的責任，就不會有自我尊嚴。 10.人們需要明確的任務安排，對於志願者、董事會和僱員都是如此，他們需要了解組織對他們的期望是什麼。 11.老闆的關鍵職責：支持、培養和提拔有能力的下屬。如果做不到，員工要考慮離開。 12.通過唯組織作出貢獻的方式來對自己提出高標準嚴要求。 13.最好的自我發展可以是讓其他人得到充分的發展。 題外話：好的教育的任務是什麼 1.知識的傳授 2.培養在政治活動中積極參與的公民意識，在經濟活動中卓越表現的能力。 3.促進個人的成長和參與社會文化生活。 學校教育的問題：認識鳥的案例。掛圖冊在教室猜名字VS要求去搜集認識100中鳥。 不要把學習變成記憶，所記的知識很快就會忘記，而應把學習變成生活的一部分。

近年來非營利公益組織開始注重投入產出收益，公益轉變爲商業模式，企業則將社會責任升級到公司戰略，努力承擔社會責任和推進社會問題解決，成爲社會企業，公益與商業殊途同歸；本書出自德魯克之手，語言總結上並不是很精煉，粗略翻了下，企業可從非營利性組織借鑑的一些點： 1、需要一個更崇高正向的使命和願景，需要認同使命願景的忠實擁護者（願意成爲志願者或種子用戶） 2、需要關注社會問題有效解決和進行利他經營，推進有效的市場營銷戰略、創新戰略 3、非營利性組織與各利益方、志願者是一種鬆散關係，不管關係是否鬆散，企業都要保持在戰略、營銷等工作的高效溝通 4、志願者或員工的個人價值認可和發展培養（志願者/種子用戶成爲員工）

很多公司都有成本單位，擔任非營利任務，可以藉助這裏的管理思路。不過書裏的非營利體系過於脆弱，一般公司內部的目標導向都比較明確，不會有這麼大的不同