政府行政服務評價

內容簡介

本書主要研究在經歷行政審批、行政給予、行政獎勵、行政認證等政府服務的過程中，公衆對政府行政服務質量的評價問題。本書建立了測評政府行政服務質量的指標體系，並對不同地區、不同人口統計特點的公衆評價進行了實證研究與對比分析；分析了影響政府行政服務質量的主要因素，通過實證驗證了影響路徑與影響的強弱。本書建立的行政服務質量評價指標體系可以成爲公衆評價政府行政服務質量的有利工具；本書提出的績效影響因素理論及其測評指標可以指導政府機關有效改進和提高行政服務質量。

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