市場營銷學（第二版）

賣了二十多年票了，以前也學習過《市場營銷學》，中文的、英文的都學過。年初工作會上，公司領導號召大家多學點市場營銷學，於是全員行動學營銷，再次學習的主要收穫，我認爲有幾個層次： 一、溫習基本理論。市場營銷學是一門研究市場營銷活動及規律的應用型科學。主要起源於美國。此次學習最主要一點就是溫習一遍基本的理論，比如菲利普科特勒的：4P營銷組合，這是營銷學上最基本和影響力最大理論（產品、價格、渠道、促銷），以及由此而延伸的6P-7P-10P，當然後面的都沒有其影響力大。我們的航空產品就是一種服務營銷，就從4P變8P，增加了針對服務的非實體性要管理好服務展示（physical Evidence），針對服務的差異性要管理好服務人員（People），針對服務的同步性要管理好服務過程（Process），針對服務的易逝性要管理好服務供應（Provide）。得客戶者的天下，因此從4P到4C（顧客（consumer、成本cost、便利convenience、溝通communication），是一種從產品爲中心到以顧客的轉變，但其都相輔相成，4C是理念，4P是可操作性策略，從4C着眼，從4P着手。同時進入互聯網時代後，北京大學趙佔波教授提出來4D理論（需求demand、數據data、傳遞deliver、動態dynamic），以消費者需求爲基礎，以互聯網思維爲靈魂，重新定義企業營銷模式等等。這些理論知識是營銷的基礎，再學一遍，也是溫故而知新。 當然在學習的過程中，也是溫習了相關市場營銷STP市場細分戰略、品牌戰略、定價策略、促銷等策略中的細節要素，以及PDCA營銷計劃執行全流程，還有消費心理學的一些理論，包括隨着時間的發展，國際市場營銷、互聯網+營銷、大數據、微營銷、綠色營銷等新型營銷所既有的傳統特點及新興要素。 總之，學習的第一點感受就是：溫故而知新！ 二、應用基本方法。市場營銷學不光是理論的學科，更是實踐的科學。學習這些理論，是要與實際結合起來的。以上的理論，其實我們在日常工作、生活中都或多或少都會使用的到，但是我們很少用理論的全流程來指導自己工作。通過此次學習，如果能夠將理論更多的、更系統的聯繫到實際工作，那麼就會是真正的收穫。在學習過程中，我主要關注了書本中提到的“服務營銷”領域、“國際市場營銷領域”和“客戶關係管理”等三個領域。 服務營銷領域，在之前已經提到了，關於4P到8P的提升，就是解決了服務的非實體性、不可分離性、易逝性及差異性的特點而整體提出，我們的航空運輸業就極大的具備了這些特點，所以要從人、從過程、從提前的展示上來做準備，我們之前只知道飛機飛了，座位空了就浪費了，就需要把票以合理的價格以合適的時間賣個合適的人，但是如何做到這幾點，就是延伸出來的4個P來需要做的了。 國航駐外人員，更加重視國航國際化建設，因此我關注了一下“國際市場營銷”的部分。國際化營銷既有本土化營銷的基本特點，但是最主要的還是適應本地化特點，國航這麼多的駐外點，各個地方的風土人情、宗教信仰、法律法規等均有很大不同，如何很快的適應、瞭解當地的情況，儘快成爲一個知曉派，來做好工作，是一種挑戰。書籍上給予了一些國際市場營銷的進入階段、方法以及使用4P的策略等。有所借鑑，但真正要做好，還是需要實踐鍛鍊，就像總經理行爲準則說的那樣：入鄉隨俗、言行得體，塑造好形象。國際化任重道遠！ 年初，公司提出來三個導向：問題導向、客戶導向、價值觀導向。對客戶的關愛關注，進一步增強，從年度KPI指標就可以看出，客戶導向可不只是說一說這麼簡單了。如何用理論來指導實際工作，我想，我們首先要識別客戶，選擇自己能夠服務的客戶，然後針對客戶需求來做好服務，當然航空產業的服務，不光是提供位移，更是一套全流程的從出行慾望，到買票、值機、乘機、落地及後續維護的全流程服務：軟硬件結合的很密切。既要做好乘機前的服務產品展示介紹，也要關注服務過程中的客戶體驗，更要用服務後的黏性做好後續客戶繼續購買的努力，讓客戶能從你的服務產品中，體會到高的讓渡價值，從而繼續選擇。客戶服務，是一個很值得長期、深入探討的問題，每個人學習，都會有自己不同的體會，但是客戶的高度重要性，已經是全員統一的思想了！ 三、學習思維方法。馬董事長提出的關於《市場營銷學》、《管理會計學》、《消費心理學》聽上去是偏理論的書籍，好像不幹市場營銷的人覺得用處不大。其實這些看似理論的書籍，歸根結底學習的是一種思維方式，這種思維方式不光應用在就是幹市場營銷崗位上的人之所需。人人都有點理論知識的薰陶，你的思維將有大不同。比如學點市場營銷學，總歸知道一些國航機票在買賣過程中，爲什麼有時候高有時候低，不光牽涉到供需關係，還有競爭對手、時刻品牌、旅客忠誠、產品友好等方面，看問題就更全面一些。比如學習點《消費心理學》，不光有心理學的基本概念，還讓你知道，爲什麼社會上會有較多的99店，機票定價爲什麼定99而不是100等定價策略，這就是利用了9字定價法，讓消費者覺得佔便宜。還有爲什麼新出來的手機總是供不應求，被搶購，這就是利用了人的“飢餓心理”等等.....學點管理會計學，才知道會計不光是算賬與錢打交道，而是利用數字、量化的指標來指導企業運行，增強凝聚力，提升企業價值....... 當然以上的概念都是很粗淺的一些理解及感受。其實這些書都是常讀常新，如果帶着某項課題來從書籍中找答案，可能更加有的放矢。微信讀書上關於《市場營銷學》的書籍很多，這本書是講得非常全面和詳細的，既有理論，也有例子，還有思考題，是一本好教材，但是作爲普通人來說，的確略顯枯燥，但是學習不是一蹴而就和一錘子買賣，需要堅持，需要成爲一種習慣，市場營銷學，不會因此而結束，這只是開始，永無止境。

市場，現實與潛在購買者的集合，是生意的邊界；品牌，附着的心理意義與聯想網絡，是生意的護城河。

對於非專業的我來說很友好 閱讀沒有太多的障礙 內容很全面，其實我是因爲一次考試又回頭看這本書，發現考試的考點這裏面都有，😅，早點看就好了。 推薦入門

可作爲了解營銷基本概念內容的入門教程

案例分析的很好 一目瞭然 入門級小白完全可以理解

推薦給王睿選修，未來的商業女王。

垃圾書，教書呆子都不夠。看着好像是教科書類的，實際上全是假想和別人怎麼做，我就該這麼做。

就內容而言中規中矩，作爲入門級讀物夠用了