客戶管理：打造忠誠營銷價值鏈的行動指南

2023.1.8週日 第二週 讀這本書是因爲最近一直覺得自己的微信通訊錄太亂，從來沒有做過分類，而且日常業務中有一些需要進行客戶分類，總沒有合適的辦法。在微信讀書檢索裏搜索到了這本書，整體的目錄我覺得還是很有參考價值的，對客戶的定位認識營銷方面也做了一些很詳細的說明，包括客戶營銷1.0/2.0/3.0時代的一個特徵介紹有參考價值，但是對不同行業來說還是有一些區別吧。最起碼對金融行業來說，我從這本書上可參考的東西是比較有限的。

書裏有很多幹貨，對客戶管理的分析面面俱到，值得深度研究、細細品讀

案例較多，雖然是比較老的書，但現在依然有參考價值。理論知識較多。

感覺都是理論知識點，沒有實際操作，理論性的書，乏味沒有意義

營銷的啓蒙書，特別是用戶營銷裏的會員營銷

企業必須出現在客戶出現的地方。

非常詳細的規劃了管理的細節，並且在每個層面的分析都附上了邏輯推理和實際知名例子。開拓了很多我沒想到的角度問題，並也解決問題的指引，實操行非常強。值得反覆細看，斟酌。