運營之光：我的互聯網運營方法論與自白2.0（珍藏版）

讀這本書，是因爲一直有2個困惑：①運營到底是什麼？②運營從業人員的職業發展路徑該是怎樣的？ 十幾個小時讀完，雖然還是很難精確系統的給出回答，至少對於“運營”有了大概輪廓，對於運營人的發展路徑有了一點方向。 本書內容： 1）運營是什麼； 2）運營人的素質模型； 3）5大運營模塊以及不同產品階段&形態的運營崗工作內容、技巧、方法； 註釋：（所有運營工作可劃分爲2種：執行和策略） ①5大模塊：即內容運營+產品運營+活動運營+用戶運營+其他（SEM、SEO、編輯、淘寶、廣告投放、APP商店等）； ②不同產品階段：探索期、增長期、成熟期、衰退期； ③不同產品業務類型：工具類、內容類、社區類、社交類、平臺類、電商類、遊戲類等； 4）運營工作的規律、底層邏輯； 5）運營人的職業發展：能力模型、成長路徑； 部分筆記： 1、運營是什麼？ 所謂運營，就是通過一系列穿針引線式的行爲，圍繞用戶和產品，把衆多瑣碎零散的環節和事件關聯起來，最終令之成爲一個良性生態、可以持續運轉的過程。 本質目的是幫助產品和用戶建立聯繫。 2、運營包括什麼？ 兩部分：①拉新、引流、轉化；②用戶維繫。 其中營銷、策劃、創意、編輯、傳播、管理等都是運營手段（工具）。 3、一套完整的運營邏輯和流程是？ 邏輯思維是：看全 掰細 盯點 盤資源。 流程四部分： ①定策略（根據產品和數據分析） ②拆目標（包括資源支持） ③落執行（工具載體渠道手段） ④看評估（看數據，隨時調整） 4、運營人的價值是？ 通過自己作爲槓桿，爲千萬人帶來愉悅和滿足。

運營必讀書👏👏👏提煉了一些對於自己有用的核心，希望能更全局的最好運營～ 🔻一、你適合做運營嗎？ 運營最大的樂趣：你能夠以自己爲槓桿，去撬動起來成千上萬人的愉悅和滿足。 🔻二、運營是什麼？ 微觀的運營：內容、用戶、活動運營 宏觀的運營：運營的策略、規劃和資源分配 ✅三、運營的目的： 拉新、引流和轉化用戶維繫 🔻四、3個底層工作方法 新鮮事物的高度敏感 用戶的洞察 把自己變成典型用戶 🔻五、4個關鍵性“運營思維” 流程化思維 精細化思維 槓桿化思維 生態化思維：“做局”和“破局” 🔻六、運營的宏觀邏輯和規律 1、忌“線性思維” 2、早期，忌過於關注用戶增長 🩶“生於拉新，死於留存”🩶 3、早期運營，圍繞“口碑” 🔻七、一個運營的成長路徑 P1：新人小白 P2：入門型/成長型運營 P3：骨幹型運營 P4：專家型運營 P5：高級專家型運營: 🔸多跟頂尖高手們交流請教,多開拓視野，學會從大格局去判斷和理解事物,至少參與或負責過2～3款完全不同類型的產品的成長和運營規劃 ‼️八、運營的核心技能【重點】 （一）掌控運行指標 （二）數據分析 “起因-經過-結果” “案例-問題-分析原因-解決方法” ✅參考《思考的技術》《麥肯錫教我的思考方法》《創新者的思考》《學會提問》 （三）內容運營 內容的定位與調性 易讀性：圍繞用戶感知進行表達 💛1）如何寫出好的、用戶愛看愛傳播的單篇內容？ 選題策劃   ● 對知名對象的吐槽   ● 對經典案例/對象的專業深度分析   ● 顛覆認知式的觀點、論點   ● 熱點事件的差異化視角解讀、分析   ● 數據、盤點、預言類   ● 共鳴性問題解讀   ● 與星座、八卦等大衆話題結合的娛樂類內容   ● 精彩故事、段子類等消費娛樂型內容 資料收集&整理 （四）轉化型文案的寫作方法 1、短文案:傍大款 顛覆認知 2、中長型文案: 引起注意、激發興趣、勾起慾望、促成行動、代入情景、引起矛盾、提出問題、給出解決方案 🩵（五）撬動用戶互動參與意願 * 物質激勵 * 概率性事件 * 營造稀缺感 * 激發競爭意識 * 賦予用戶某種炫耀、獵奇的可能性 * 營造強烈情緒&認同感 * 賦予尊崇感&被重視感 * 通過對比營造超值感

這本書超出了我的預期，豆瓣評分8分，我個人覺得在8.5左右，原因如下： 1、作者對互聯網行業的整體思考有縱深，有前瞻性，既有大局的思考，也有很務實的實戰經驗支撐 2、針對運營這個崗位的職業定位、崗位職責、技能要求、人文關懷等思考，我覺得是超出其他書籍很多的 以下是本書給我的一些啓發： 1、運營的工作是連接產品和用戶 2、產品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創造短期用戶價值，以及協助產品完善長期價值 3、運營入門門檻低，雜事多，如果只是做執行是沒有前途的，做一個會思考的運營，基礎紮實，會破局，前途不可估量 4、隨着技術的變革，以及隨之而來的各種產品的湧現，使信息的傳播渠道扁平化，以流量與渠道爲中心的運營時代已經過去，現在是內容取勝的時代 5、渠道會越來越貴，而且流量質量也會越來越低，因此留存要優於拉新 6、不要做標題黨，這是竭澤而漁的做法 7、儘可能讓自己成爲一個圈子裏的價值傳遞者或貢獻者，而不是單一的觀望者或價值消耗者 8、ABZ理論 9、互聯網並不是必須扮演一個顛覆式的角色，而是要基於傳統行業的業務邏輯，更好、更高效地提升整個行業的效率，比如互聯網金融的本質還是金融，互聯網的作用是提高效率 10、技術創新會觸發產品的創新，比如4G基建的完成，帶來了移動互聯網產品的井噴，但時至今日，產品創新的空間已經越來越少了，現在是運營驅動的時代 11、互聯網導致的去中心化結構，一方面會提高整個社會的生產力（因爲自由），同時，由於權威節點的抽成減少，分給每個節點的收益增多

又是一本讓我反覆讀了一個月的書。推薦所有做運營、管理、產品、營銷的人都讀一讀。不論你做線上還是線下。本書是一位從事互聯網運營十多年的高管分享自己從業多年的武功祕籍。本書讀出兩個層次：道和術。道是一些更宏觀，更融會貫通的思維；術是一些具體的操作技巧。術就不展開寫了。之前總結過整本書邏輯框架，就是具體操作的術。重點寫一寫我讀出的道： 1、運營的意義及價值 “最大的樂趣和幸福所在，就是這種‘你能夠以自己爲槓桿，去撬動起成千上萬人的愉悅和滿足’的感受。”；“你在創造一個小世界，並令人在其中獲得愉悅”的感受。 總結就是，你通過自己的能力及運作，使更多人獲得愉悅的體驗。這個更多人不僅指客戶，更廣義上講，包括你的運作可觸達的所有人：客戶、潛在客戶、客戶周邊的人；你的團隊、領導、下屬，甚至更個行業。這裏的道就是你的存在、你的能力、你的運營結果要令世界更美好。比如，你運營一個產品的上市、推廣、落地、銷售、售後。回頭看在你運作之後，這個產品是不是吸引了更多人關注、消費、復購、推薦；整個運營鏈條是不是因你的運作而更加流暢、有效、精準捕捉目標客戶、使產品推廣營銷與產品迭代更新，環環相扣，綿延不絕；使產品流量更大，公司利潤更高？就像王陽明的“利他”思維。小到做運營，大到做生意，最核心且最有價值的便是“利他”。 2、運營的思維模式 1）目標導向意識和效率意識。 “運營工作的很大一個組成部分就是如何通過不斷思考、判斷和執行，找到投入產出比較優的路徑和方法，來獲得你想要的結果。” 目標導向就是有的放矢。先明確最終想達到什麼目的和效果，反向倒推前面每一步需要做什麼，需要整合什麼資源來實現最終的目標。而不是，我先有一個想法、設想、規劃，然後調配資源去實現。舉例子，就是你不能先設計出一款產品，都生產出來了，然後推向市場等人來買。而是，你先想好你要獲取多大利潤，贏得哪塊市場，鎖定哪些客戶，瞭解他們想要什麼，他們的痛點和需求是什麼，最後推出一個樣品投放在市場上實驗或問卷徵求客戶反饋，獲得廣泛的目標客戶認可後，再生產銷售。效率意識就是要在實施行動前，盤算好每一個動作的投入與產出；風險與收益。產出大於投入，收益大於風險再take action。 2）目標拆解的意識。 比如，賺一個億是今年的大目標。那麼這個目標要拆分到月、到天、到組、到人，到每一個產品項目上。以目的爲導向的運營是把每一個節點都安排可爲公司和客戶產生價值的目標任務，以每一個運營節點的目標任務爲抓手，安排工作。然後根據拆解好的目標，劃一趟線，每天對着線，看自己，看團隊，看項目，看產品，看整個組織的運營是否大於等於這趟目標線。 再比如，搭建推廣引流的思維框架：在投產比和效率的前提下，思考流量從哪裏來？新老用戶流量各自多少？老客戶還有多大提升空間？新客戶從哪些渠道來？哪個渠道轉化率高？ 3）層次感與非線性 層次感—運營要用一層層小事去敲動大事，創造出一次次短期價值，以敲動用戶體驗長期價值。比如，試住，試穿，試喫。“運營其實是一件很有層次感的事情，很多時候，你都需要先做好一些小事，然後以此爲槓桿，去撬動更多大事的發生。其實，藉由創造出足夠的短期價值，以更好地撬動用戶體驗你的長期價值，甚至在體驗完之後幫你滿世界宣傳分享，這也未嘗不是一種“槓桿原理”。” 非線性—運營不是一項勻速運動，而是非線性的加速運動。初期一定要打造好品牌口碑，對於來1個還是10個客戶都不重要。其次，當有了初期好口碑及粘性高的客戶後，由這些核心客戶去推廣宣傳，由這些核心客戶呈幾何倍地購買、宣傳、復購產品，這時銷售成非線性增長。服務好核心客戶，銷售增長要麼來自他們，要麼關聯於他們。“一款產品的早期核心目標一定不是用戶增長和用戶規模，而是口碑。有了口碑，表示現有用戶已經充分認可你，表示你的產品基本體驗已經足夠完善，也表示你已經擁有更好的服務能力去服務更大體量的用戶。最重要的是，有了口碑，新用戶獲取成本會大大降低。” 3、運營的基本素質 1）不要被動等待問題，要主動尋找問題 不要被動地、機械地等待或完成任務，應當1、把任務歸類，2、客戶需要解決的問題：從任務中提取客戶想要的價值，3、協同相關部門創造此價值，4、客戶願意幫忙推廣宣傳的內容：追蹤傳播鏈及傳播效果，反思爲什麼客戶願意傳播。發現問題，追根溯源，協同相關部門改善問題。 2）不要竭澤而漁，要有的放矢 不要在你關注眼前的短期利益，而忽視全局及長期利益。不要做有損羽毛的事。 “有些事創造用戶價值，但不一定一眼看得到回報；有些事消費用戶價值，但很容易帶來成交和轉化。”；”當我們專注於給用戶創造價值，並相信，當你創造的價值足夠多的時候，用戶一定會願意給予你無條件的認可和回報，且這種回報有時甚至會超出你的預期。” 有些事創造用戶價值，但不一定可以看到肉眼可見的回報；有些事消耗用戶價值，但很容易帶來成交和轉化，看上去數字很漂亮，實則在耗損用戶價值。這一點與張磊在《價值》一書中的觀點不謀而合—“桃李不言，下自成蹊。不要在意短期創造的價值，而應在意長期創造的價值。迴歸投資初心：爲什麼要做這個投資？這項投資在長期是否對社會和人民有利？就是可以按耐住不賺快錢的慾望，而眼光放長遠，做造福一方、綿延世代的生意。高築牆，廣積糧，緩稱王。 4、運營的能力 “做局與破局” 即找到關鍵點，解決問題，整合資源的能力。 “無論局大局小，組局成功的關鍵，都在於你要能夠一一界定清楚，局內各方的價值供給關係，並在其中穿針引線，優先引入某種較爲稀缺的價值，從而逐步讓各方之間的價值供給關係從最初的假想一點點變爲現實。 （1）愛上“做局”。這裏的“局”，不是一個陰謀或陷阱，而是一個可以讓N多人一起參與其中並同時收穫價值、在N多角色之間實現價值匹配的氛圍和狀態，比如一場活動（2）在任何一個“局”面前，你一定要先找到它的“破局點”，並傾盡全力，通過一系列穿針引線式的動作（它們往往都必須落實到細節）使之成立和實現。” 大Boss都做局與破局之人，即把資源聚在一起，整合調配資源，最後大家在這個局中各取所需。優秀的運營，找到“破局點”後，傾盡一切使之成立。幫助老闆找到key point，然後make it 總結，每個時代做生意的平臺和內容不一樣，但道理總是亙古不變—利他、竭澤而漁、有的放矢、桃李不言 下自成蹊、有備而來、做局並破局、目標導向、儘可能控制一切可控制的因素。

運營，就是通過很多看似瑣碎無趣的事情，最終賦予一個產品閃耀的光芒。---黃有璨

對於一個想要轉行做運營或者一個運營初級者來說，更多是要明白運營的底層邏輯，包括現在市面上的私域運營或者社羣運營，拉新、留存、維護、轉化都是必須的，我是一個剛入行的私域運營，私域是戰略，社羣是戰術，好得運營在職場也不是隻關注表面得工作，更多的要深耕自己，有自己的一個不可替代的長處，書中一句話說得很對，流量和用戶在哪，運營得關注點在哪，還有運營該具備得能力，這本書我初看是明白了一小半，後面實戰之後還會再回頭看一遍，到時候會明白得很多，加油

時隔三年再讀黃有璨的《運營之光》，手中的書是2017年增訂的新版，基本涵蓋了前短視頻時代的互聯網運營的所有知識面，相對完整、系統的整理了“運營”這個崗位的細分種類、工作思維和方法。不誇張的說，如果只給運營工作者推薦一本書，它的優先級要高於其它。 作爲一本行業書籍，它有“幹”有“溼”，即在“有具體指導意義的知識體系”中穿插“情懷的和雞湯”，也體現了老黃對這本書“節奏”的把握，和他在書中提及的理念相得益彰。如果新人想更好地對其“乾貨”吸收運用，還是要借用思維導圖、筆記等工具進行二次整理，或者弄一篇“運營50問”之類的，纔不至於囫圇吞棗。而今天我想談一談那些“看起來很雞湯”的部分，畢竟這是我重讀之後的最大感觸。我一直認爲，假如你沒有一定經歷，讀書很難讀出東西；而當你有了一定經歷，書就是另外一個樣子。 選擇和努力哪個更重要？ 之前去二環一家公司面試（某個做知識付費工具的行業翹楚），部門負責人看了看我的簡歷，先提了一句“跟我一個年齡”，簡單交談之後，他坦誠的告訴我，“你的履歷有點亂，北京喜歡從事一個崗位很久的那種人，只做一條線，資源會更集中，建議你回去改改簡歷。”其實這種友好的建議是讓我心懷感激的——畢竟6年時間，從運營轉產品再轉運營，從互聯網教育到傳媒，沒有平臺的背書，缺乏知名度的產品，剩下的難免就是“平平無奇的忙碌”。甚至連職業規劃清晰都算不上。 我一直對“職業規劃”持保留態度，可能由於我本身隨波逐流的態度，亦或是由於前單位鍾愛“管培生式”的培養方式，我很少在一個崗位上做很長時間。長期在初創公司從事產品和運營的經歷，更讓我常常身兼多職，什麼都知道，卻什麼都談不上特別精通。直到我開始留意北京的工作，才知道這個城市的崗位分類是多麼垂直精細。這是專業化、標準化之下的行業自信，讓初入職場的年輕人有了“職業規劃”的起點，也讓我這種半途殺入京城的人感到水土不服。 90%的新人都糾結過：是選擇大公司還是選擇創業公司？在我看來，這就好比練功夫，選擇的那一刻，甚至是已經開展日常工作後，都僅僅是“招式”，知道整個行業情況和你（想要）所處的環節，纔是“內力”。這“內力”就是基於行業分析的職業規劃。由此，黃有璨的《運營之光》變得更加有意義。 我們中的很多人，都習慣用戰術的勤奮掩蓋戰略的懶惰，把馬不停蹄的處理下一件事當成自己工作的核心，甚至錯把它稱爲“事業”（尤其是需要多任務處理的運營崗位，怕不是這個問題的重災區）。但是，貫穿於我們人生的那一條線，卻並沒有思考的很明白。對此，黃老師在書中對“ABZ計劃”加以討論，處於迷茫期的同學可以去詳細瞭解。 最後，對運營新手的另一個建議：學會利用工作成就自己——可以是很強的專業技能，也可以是人脈資源，甚至是自己全權負責的業務版塊（幸運的話），不要再“潤物細無聲”了。

很慶幸在我最需要的時候，能夠讀到這樣一本書，極大地啓發了自己的思路。 整本書傳遞出來的價值觀完美契合了我的思想—“你要相信，把我可能得到的潛在回報先丟到一邊，專注於爲用戶創造出令他們驚喜的價值，這樣的行事方式，終將爲你獲得更多回報” 先奠定你的價值取向及內心真正的認同，那麼你的行事方式就會截然不同，再結合本書的方法論，成爲一個有價值的運營該怎麼去做，就會越來越清晰。 作者從幾個方面詳細講述了運營， 運營的歷史變遷； 運營需要具備的底層思維； 運營包括哪些方面； 如何做好運營，提升個人能力； 結合案例拆解運營的方法。 我得到的思路分享一下： 找到自己產品的調性及核心價值-》梳理出整體流程-〉引入關鍵用戶-》在每個關鍵節點發現用戶轉化的觸動-〉引領用戶的傳播-》通過精細化管理及用戶反饋迭代產品-〉優化產品 進而形成良性循環 這是一本有情感的書，也是一本講方法的書，認真思考，會收穫很大。

衆所周知，以往的觸點推廣已經不能打動人心，比如到處的線上線下小廣告，此時的用戶更相信和依賴社交圈的討論，還有，不再依賴各種媒體文章，此時的用戶更加相信和依賴自媒體或者KOL的背書。同時，獲取信息的觸點也隨之發生改變，用戶第一時間都會去社媒上面獲取，或者很多熱點新聞第一個爆出的可能是自媒體。 當從公域獲取流量越來越艱難，或者說通過以往的獲取流量的手段，投大媒介，在所有觸點進行曝光引流，似乎產品和品牌的聲量以及產品銷量都不能達到預期，這時候真正是拼私域流量的時候，也就是自己核心用戶的運營，如果有了這批覈心用戶一直都活躍度，討論量，以及內容輸出，在社交媒體上多有各種露出，似乎通過這種口碑效應至少能夠有基礎的銷量和聲量保證，甚至會提升自己在公域獲取流量的效率。 本書探討了運營是什麼以及怎麼做，可以做成什麼樣子，裏面很多都是可以進行借鑑和實操的，幫助理清了很多自己的思路，對運營的工作有了更加深入的認識，不管做什麼運營模塊的工作，都要有結構性思考的能力，梳理運營的工作體系，而且很多看似枯燥瑣碎的事情都是一直可以不斷去優化做到最好甚至成爲自己的一項強項，這點自己還蠻認可的，比如用戶運營下面去維護一個羣組，引入哪些用戶、用戶怎麼進行分層貼標籤、羣組設定規則、保持羣組活躍度、活動開展規劃等都是有很多需要去深入思考才能做好，以及做到真正好也不是那麼容易的。 同時，還提到用戶口碑、線下反哺線上、底層邏輯等觀點，自己也比較認同。還是比較值得一看的書,幫助自己梳理了很多思路。

這本書本來是一本工具類圖書，卻讓人讀起來津津有味，一點也不枯燥，文筆流暢，娓娓道來，就像面對面的交流，有理論，有案例，有乾貨，能讓人看得進去，更能讓人聯想和反思。非常棒的書，值得一讀。