金牌電商客服實戰
江南北商學院
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江南北商學院
電商在中國發展了20年，創造了一個又一個奇蹟。電商公司不斷地通過服務升級爲消費者帶來了良好的用戶體驗。提到用戶體驗，一定離不開一個崗位，那就是“電商客服”。如何幫助企業培養好電商客服團隊，這是本書所要解決的問題。本書針對客服工作的所有重點內容展開講述，力圖將零基礎客服培養成爲金牌電商客服。 本書共6章，介紹了淘寶、京東、蘇寧和拼多多四大電商平臺的客服工作基礎理論、工具應用和崗位技能，並且爲客服團隊的招聘、培訓和管理提供了方法論。本書以實戰爲核心，幫助讀者系統地掌握電商客服工具、流程、經驗和方法論，讓讀者掌握電商客服的綜合知識體系。深入淺出的講解、生動經典的實戰案例，爲本書增添了不少看點。本書可以作爲企業電商客服崗位培訓教材，也可供電商創業人員借鑑，或者供電商相關從業人員參加就業培訓和崗前培訓時使用。
電商在中國發展了20多年，創造了一個又一個奇蹟。電商公司不斷地通過服務升級，爲消費者帶來了良好的用戶體驗。提到用戶體驗，一定離不開一個崗位，那就是“電商客服”。如何幫助企業培養好電商客服團隊，這是本書所要解決的問題。本書針對客服工作的所有重點內容展開講述，力圖將零基礎客服培養成爲金牌電商客服。
實戰內容爲主，光看理論用處不大，只能有一個淺顯認識。
本書結合實踐確實對客服管理有很大的提升
知道路在哪，纔有可能離成功更近一步，否則南轅北轍，竹籃打水一場空，一切就白費了。指了一下方向，很有幫助