我是微商6：用服務營銷引爆成交

內容簡介

本書是暢銷書“我是微商”系列的第6本，是幫助微商、社交電商構建服務營銷體系，用服務引爆成交的實踐指導書，是兩位微商大咖6年的行業思考和實踐。本書作爲微商、社交電商領域第一本專注於服務的圖書，從4個大的方面系統總結了構建服務體系、實踐服務方法，以及用服務引領營銷成功、團隊裂變的方法論。無論是個人從業者、小微團隊還是大中型品牌商，都能從本書中收益。本書理論上可以分爲4個大部分：第一部分（第1~2章）——思維心法部分，着重闡述了服務及服務營銷在微商、社交電商領域的重要性、變現形式和總體構建的方法。其中主要內容包括：4種服務類型、5大發展趨勢、6個服務客戶的關鍵時刻、服務營銷的3個實施階段等。第二部分（第3~6章）——客戶服務部分，着重闡明如何做好客戶的售前、售中、售後服務，以提升客戶滿意度、復購率和轉介紹率。其中主要內容包括：目標人羣的尋找方法、建立信賴感的6個關鍵點、互動和免費服務的實踐之道、售中4種提高成交率和滿意度的服務形式、售後服務的6個步驟、用服務放大客戶價值的5種途徑等。第三部分（第7~9章）——代理服務部分，重點介紹了用服務把代理吸引過來、長久和我們一起做下去最終實現團隊裂變、業績倍增的方法。其中主要內容包括：5個用服務吸引代理的場所、8個吸引代理的方法、6種避免代理流失的策略、3大加快團隊裂變的方法等。第四部分（第10章）——線下服務部分，前面章節主要是線上服務的方法，本章則側重於如何做好本地化服務、新零售服務，是對線上服務的有力補充，也是實現持久變現不容忽視的一個方面。

讀者書評

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