消費者行爲心理學

這本銷售書很生活，幫助大家識人，然後通過不同的對待方式成單。 我發現無論是算命，還是心理學，還是銷售學，關於人的命題，都是五花八門通羅馬。羅馬裏，你是什麼樣的人便會用怎樣的聲音怎樣的思維，說什麼語氣節奏和口頭禪的話，無形的氣場以及有形的服飾，在動態中你神情的展現，林林種種，就可以將你歸納於哪一種人，如何與你對話，相處可以達到目標。 這些是通的，而羅馬裏最大的共通之處就是人性。人都有的軟肋，以及在極端環境下出現的可能。因此能夠說中你目前的狀態和行爲模式，這些也不算難事。細心觀察且有生活閱歷的人能看出來。 血型說，星座說，端酒杯說，字如其人說，色彩學說，MBTI說，這些都沒錯，但也不全對。都是有了結果，結果到這個學說中產生一條合理通道。 這本書我覺得閒時也可以一看，有的是在往這個規律上套上生活識人法，和網絡上的觀人術無差。 不過，好用最重要。不過還別說， 這書很適合拍視頻發抖音或小紅書，講述觀人之術和成單之術。它的努力中帶點牽強，接近生活又有點以偏概全，真挺適合拍短視頻。肯定點贊過千。 以下是我覺得書內最有效的內容 如何對待不同類型客戶 一.有主見的消費者(服從+專業+柔軟） 1.善於轉換主客關係，消費者轉換爲主人，讓他自己評判和選擇產品。 他們不喜歡強行推銷 銷售態度：服從。過程思路清晰明瞭，不拖泥帶水。避免意見衝突和情緒相左。 二.隨和性客戶(全面信息+承諾) 瞭解競品，隨和性客戶會貨比三家，且做出決定時間長。給他們應有的保證很重要。 缺點 缺乏主見，十分被動，需要正確施壓。 從消費者立場去討論問題，肯定性語言鼓勵，用真誠讓其不得不選擇。 三.精明型消費者(真誠+可靠) 對第一印象很看重，以及不能撒謊 盡責型：有很強分析能力，做事嚴謹 方式：分析他們的需求，真誠給到安全感，注意細節 前期難攻克，攻克後會十分信賴你 執着型：注重道德 習慣從熟人那裏購買 他們討厭虛僞和做作，喜歡真誠和坦率。實事求是地說明商品的好與不好，沒準會獲得信賴。 四.固執型消費者（誇他+謙和） 會逐項檢查審問，看上不易接近，如果滿足其需求，讓其開心，他會即興買下。 不卑不亢態度，堅守立場，外表着裝不宜差異過大，找優點誇他，服務態度謙和 五.內斂型消費者（信息周全+空間） 給信息專業且全面化，優點和缺點都可說，他們思考時間會長。 給予沉默時間，讓他們思考後，自行決定。他們信任後會多次購買。 六.猶豫型消費者（主導他） 1.假設給他做決定。 先做一個勁簡單的嘗試，比如如何如何，或者一次做到好，比如如何如何。讓他在要做裏做選擇。 2.消除他的顧慮。 3.欲擒顧縱。 4.拜師學藝。大概是我能力不好，沒辦法讓你決心購買產品。我不強求，在我放棄之前，您能告訴我哪裏做的不夠到位麼。我好改正，以後做的更好。 他對你的交互更多，也就更有可能合作了。 七.標新立異消費者（給他認同+特別） 他們更關注誰在用它，有多少人使用。這類消費者會把消費當成地位和身份的象徵。 你需要有好的口才，換一種溝通方式。話題一定要廣泛，天文 地理 奇文 逸事 經濟 時政等可以作爲談話的切入點。認可他的觀點，稍微引起他的崇拜。 強調產品的特殊性，會成。 他們買東西一方面愛好另一方面追求獨特。他們希望得到他人重視，顯得自己與衆不同。

淺顯，全是觀點，沒有理論依據，慎讀

書中講到的一些觀察人、識人的技巧比較實用，值得一讀。

本書從消費者的心理需求、面部表情、肢體動作、語言表達、日常習慣等方面，對消費者行爲進行細緻的分析，並引用了很多簡單易懂的事例，各種不同表情動作語氣都能表達一個人的心理，真是讓人歎爲觀止，非常值得學習。

很不錯的小冊子，朗朗上口！適合剛做銷售的業務人員。

很多知識點需要加以運用 理解 才能真正的算理解