網店客服（微課版）
劉桓 劉莉萍 趙建偉
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¥20.3定價
劉桓 劉莉萍 趙建偉
本書以網店客服的工作內容、客戶關係的管理、科學管理客服3方面的內容爲依據來講述，力圖幫助網店培養出更多優秀的客服人員。全書共8章內容，分別講解了網店客服崗前準備、與顧客的有效溝通、客服的銷售技能、售後服務、給顧客滿意的購物體驗、客戶關係管理、科學管理客服等內容，最後講解了中教國賽專用軟件——ITMC軟件的使用，以及如何與顧客進行在線溝通，完成整個比賽。本書在講解中穿插有相應的案例進行分析，通過這些案例有效支撐所講述的內容。同時，這些案例也涵蓋了中教國賽比賽中的關於網店客服的考覈要求，從而保證讀者能遊刃有餘地完成比賽。