趙永明
本書共12章，涉及醫患友好度理論、社會辦醫醫院醫患友好度評價標準與維度及改善就醫體驗、延伸區域服務、滿足不同需求、提升醫療質量、促進院外服務、強化社會責任的醫患友好認識與方法。對全國社會辦醫醫院管理者與員工具有指導意義，也可引導社會人羣主動參與就醫體驗和通過網絡平臺參與公正評價。
