掌控社交（全兩冊，如何按照自己的意願影響他人）

阿諛奉承  阿諛奉承  阿諛奉承！

閱讀感受:4分    閱讀時長:5小時 有很多指導性理論與觀點，有理有據但並不一定都適用。這本書可能更加適合上課實踐配套使用，對於日常生活影響還是有限。 任何一個習慣，並不是當你知道這個存在時就可以適用，而是在不斷重複，更正，修正後沉澱下來，最後成爲你身體一部分。 知而不行，只是未知。看似告知理論，實際只是淺薄的瞭解，並未真正理解其內容與意義。輸出與實踐，能從中養成3-4個好習慣，也非常有意義了。 提煉:1.對視與微笑的意義。2.精緻外表，挺拔坐姿，快速步伐。吐詞清晰，不辯駁，自信。3.如何道歉?不要過早道歉，同時忍受羞辱。4.如何讓對方幫忙?5.演講注意事項。 摘錄: >> 與我們對視的人通常更爲友善，尤其是那些持續注視我們的人 >> 一個人越是長久地看着我們，我們越發現他善於交際、大方、理性、誠實，並且值得相信。在我們看來，一個長時間注視我們的人甚至具有更好的自尊和更強的自控力。 >> 我們認爲注視着我們的人更爲友善，那麼，我們更容易接受他們的請求，當涉及金錢或者需要幫忙時，我們更傾向於對他們說“好的” >> 在他人的目光注視下，人們總是更容易合作。 >> 當一個人微笑的時候，人們經常會判定他更友好、更善良、更迷人、更擅長社交，同時，奇怪的是，會認爲他也更聰明。由於更迷人和更擅長社交，一個微笑的人同時也被認爲更真誠、更獨立、更具有能力。 >> 因爲人類是擬態生物，微笑具有傳染性並可改善社交關係。 >> 不論男女，“堅定”的握手總是給人留下更好的印象 >> 用整個右手握手，按壓堅定，但是不能太過，手的位置放於你和對方的中間，手掌柔和乾燥，握手擺動大約三下，力度中等，持續時間不超過兩到三秒。整個握手期間保持眼神交流，同時帶着自然的微笑 >> >>柔軟無力（握手力度弱）：不信任！可能對方很害羞，他對自己缺乏自信，但是也可能是對方難以交往，他認爲你不存在！（毫不在乎你！） >>痛苦（你感到手指節受到壓迫）：這更像是帶有攻擊性的信號，而不代表對方很自信或令人安心。這類人如果不與對方交鋒就沒辦法交流。 >>逃避（你的手指感覺什麼都沒握住）：它代表着某種僞善，這是典型的“有罪”的握手，通常對方已經對你醞釀了一個壞心思。 >>僅握住手指：這類人逃避接觸，尋求傾聽，是一個害羞的人，或者怨恨你的人。 >>僅握住食指：一般來說，對方與你面對面的時候感到自卑，或者感覺低你一等。 >>用雙手握手，或者同時握住你的前臂，或者肩膀：快逃！這是一個騙子（賣保險的、政客……） >> 觸感越是柔和，人們越是感到寬容和大方；觸感越堅硬，人們越自私 >> 當我們觸碰他人時，對方會自動認爲我們更有吸引力，他說“是”的可能性是原來的兩倍。 >> 我們更喜歡那些和我們相似的人——或者是出於一種安全感——我們和更加熟悉的人待在一起會更舒服？不管怎樣，我們總是更願意幫助我們的“同類” >> 我們通過模仿他人總能獲得更多。 >> 在一次面談中要想留下好的印象，必須溫暖對方的手。手上握着一杯溫熱的咖啡，人們更傾向於認爲對方更加熱情，更擅長社交，因而會不由自主地表現得更加寬容。再給一點巧克力，這會增加你的成功率：對方爲了回報你，認爲必須也給你提供一份幫助。 >> 使用對方的語言，可以讓人愉悅、說服他人、受到關注。注意對方經常使用的詞彙、口頭禪，然後運用到你們的對話中。 >> 你若想給人留下更好的印象，讓人聆聽，讓別人採取你的建議，點頭吧！對方會更專心，你們的面談結束後也會感覺更滿意，明顯感覺你更加熱情友善。 >> 守時，毫無疑問是國王的禮節（路易十八），但延遲是操縱人心的一個絕妙技巧。 >> 要掌握主導權，第一件要做的事情就是不再恐懼。 >> 一旦我們可以自由提起，大多數恐懼就變得能夠忍受了。 >> 精心打扮。衣着、髮型、妝容……當鏡中的自己令人滿意的時候，我們總能感覺到皮膚更好，也更加自信 >> 步伐加快25%的速度，你會立刻覺得自己更有活力、更重要。 >> 挺拔地坐在椅子上，這個簡單行爲會增強自信心，從而給人留下良好印象。 >> 在團隊中佔據中心位置會大大提高我們的關注度。我們佔據的位置越好，別人越是覺得我們外貌更具吸引力，更具社交能力，也更性感。 >> 在兩性關係上，紅色格外具有吸引力，穿着紅色，男性顯得更像個“支配者”，而女性則更容易接受你的邀約。 >> 持續某種着裝風格 >> 迎合他人是引起他人興趣，保證良好合作的最好方式。首先讓他人獲得愉悅，因爲這能滿足他的自尊心。 >> 當你第一次到某個地方，儘量低調一點。首先觀察都有誰、誰在做什麼、又和誰在一起、誰是最重要的人。 >> 說話時，用嘴脣清晰地表達（嘴脣的動作也能吸引注意力）。並且，當我們吐字清晰時，我們的臉就會更具表現力和說服力。 >> 不要每時每刻都假裝而刻意地微笑。過度的熱誠等於順從。 >> 總是向別人表現出你的專注，比如點頭，即使他們跟你說的並不是特別有趣或非常無聊。 >> 總是給出兩個提議，首先介紹不那麼有趣的一個。通過對比效果，第二個提議看上去總是更具有吸引力，並容易獲得同意。 >> 不要對挑釁做出反應。例如，不要通過反擊來回應。面對過於刻薄的人身攻擊，可以用冷漠或者乾脆用自嘲來回應。»但永遠不要拒絕反抗，即使你處於不利境況。可以要求對方對他的進攻給出相應的例子。 >> 永遠不要爲自己辯護，尤其是當你面對指責，確實有錯的時候。還不如睜大驚訝的雙眼，這樣別人可能會懷疑自己的看法，你也就獲益於此。»在情感上保持距離，尤其是在情感勒索或最後通牒的情況下。 >> 提出一個小請求，以獲取更多：低球技術 >> 提出“大”的請求之前，先提出“小”的請求：登門檻技術 >> 請求過多，只爲得到一點：留面子技術 >> 當我們讓對方覺得我們幫了他一個忙，我們總是更容易從他身上獲得某樣東西。 >> 只是爲了你”：“並不只是這些”技術 >> 我們不自覺地傾向於讓自己的行爲符合他人對自己的良好評價。反過來說，告訴一個學生他很愚蠢，沒有什麼比這件事更愚蠢了。 >> 社交標籤（“你很善良、親切……”）通常比行爲標籤（“你很聰明、理智……”）更有效。 >> 你的請求需要對方幫很多忙，還是一點點？你的要求對他有什麼價值？爲什麼他會願意幫你這個忙？ >> 你要的東西越發難以得到，越是難以開口，你就越是要小心時機，等待各方條件達到最佳。 >> 你的“對象”必須有空閒，此刻心情和狀態都很好。 >> 當人們需要費一點精力來聽你講話的時候，人們一般不太會說“好的”。 >> 讓你的“目標”舒適 >> 總是以“給予”開始，一杯咖啡、一杯酒或者一個吻，以創造互利氛圍。當他人表示出“友善”的時候，我們總是很難對他表示拒絕。特別是當我們感覺很親近、不想失去這份友誼或者愛情的時候。 >> 避免歡愉之後在枕邊提出請求。此時此刻，意亂情迷，一個男人會答應對方所有的要求，但一旦清醒過來，他就會回到現實。 >> 成功的一條法則，就是不要想着失敗。 >> 耐心是作爲一個優秀談判者的首要素質。 >> 最好的時機：早上，在面對整天要處理的一堆問題之前，或者晚上（喝着酒），等他處理好一切問題之後。避免星期一（一週的開始對每個人而言都不太容易）或者路上碰面的時候（最好預約） >> 這一原則就是要把你的需求與對方的自身利益聯繫在一起。他肯定會更開放、更專注、更能夠傾聽你的需求， >> 學會傾聽 >> 首先，只需這樣做，只要有人對我們講話，就停止工作，不要胡思亂想，不要焦躁不安地打字。一個技巧是將身體面向談話對象。當我們有意識地使自己處於聆聽的姿態，意識和注意力會自動跟隨。其次，根據你聽到的內容，不斷向自己提問：主要觀點是什麼？這些信息對我的工作有什麼影響？對方希望從我這裏得到什麼？我應該問他什麼？最後，用自己的話重複別人所說的。例如：“就像你剛剛說的……”“實際上，如果我沒有理解錯的話……”這就是我們之前提過的變色龍效應的力量（第1章）。 >> 首先表現出善意，只要對方合作，我們就合作。當對方不遵守規則，或者不再遵守的時候，我們也要懂得反擊：以眼還眼，以牙還牙，過於強烈的反擊可能會造成矛盾升級，但是也不要軟弱，否則別人會覺得任何事情都是被允許的。這個技巧已經證明了其自身的價值。 >> 有一個減輕壓力、把它控制在可接受的範圍內的小技巧：把你的手機桌面設置成能讓你安心的照片（你的狗，你的母親……） >> 一個人身材越是健碩，臉越是對稱，別人越是覺得他具有支配能力，越是傾向於信任他。 >> 我們越是有自信，別人越對我們有信心。 >> 最重要的是，即使當你的關注度並不是最高的時候，或者你身體狀態不是最佳的時候，行事也要始終如一 >> 要相信自己，尤其要展示出更強的自己，即使自己心裏沒底。此外，它也代表着一種良好的心理狀態（如果你意志消沉，就做不好任何事情）。 >> 無知比知識更容易讓人產生自信 >> 男性的名字如果其元音發音靠前或者發音短促，比如阿蒂爾或者馬克，比起那些名字中元音發音靠後或者發音較長的人來說，比如，路易或者洛朗，更容易受人喜愛 >> 讓別人注意你曾經的或者現在的缺陷、弱點，你就給人一種沒必要或者不值得爲你拼盡全力的感覺。相反，如果你把自己當作一個禮物，當你只展現你完美的一面的時候，別人就會爲你竭盡全力。他們會盡其所能不讓你失望。 >> 不要在你交作業的時候說“我盡力了”，而說“估計很難做到更好了” >> 你貶低自己，就是貶低別人。你向他人傳遞了一個負面信息，它隱含這樣的意思：“你跟我一樣，很愚蠢地選擇了一個沒什麼用處的玩意兒。”你無意間就告訴別人，你不想被認可，別人對你的喜愛和信任都是個錯誤。你趕走了周圍的人。相反，如果把自己當成一個禮物，那就肯定了那些無論從遠處，或者從周圍向你靠近的一切事物的價值。你就傳遞了一個正面的信息：“你非常具有洞察力地發現了我。”相信自己的價值，別人也會跟着相信你。他們會更專注地聽你講話，更認真地對待你。 >> 大家知道，我們越是經常看見一個人或者某樣東西（一件消耗品、一個旅遊景點……），我們越是會覺得他熱情友善，我們越是容易愛上他，儘管最開始的時候，我們並不覺得他有特別的吸引力。 >> 應聘者無論男女，他們穿的服裝顏色越深，越是被認爲具有專業能力和才華。再搭配一點紅色，會帶來心理上的優勢 >> 人類也是如此。我們的聲音越低沉，就顯得越發可信，也會激發自信，反之亦然。如果你嗓音較高，如何讓它“低沉”呢？訣竅是輕聲說話，身體向前傾，收腹，音調往下壓。 >> 男人總是很難放棄自己正在做的事情，而轉頭去做另外一件。他們似乎不能像女性那樣，能夠同時處理幾件事情。 >> 關於感覺、情感、愛的話題，男性通常提不起興趣，也不想討論。一般來說，一個男人傾向於只談論中性的話題（工作、體育、政治、實踐……），這些都與他的情感關係不大。 >> 發表演說背景：會議、研討會、代表大會、見面會、辯護……挑戰：設法傳達信息，引起關注，並說服大量持不同觀點的聽衆。不利條件：怯場。風險：聽衆保持禮貌但也無精打采，對你所講的不感興趣，或者反對你的看法，他們相當激動，提出異議，現場一片譁然。良好策略»前一天，請重新閱讀筆記並查看影像資料，心裏再重複一遍你的觀點，然後，設想自己面對的情形（理想情況是去你要發言的場地看一看），想象在場的聽衆，並從頭到尾重複自己的講稿。提前準備一到兩個玩笑，可以再次吸引觀衆的注意力。»在演講當天，審慎地選擇你的着裝，讓觀衆將注意力放在你的臉和演講上。»面對公衆，保持放鬆的姿勢：骨盆和胸骨在同一軸線上，抬頭，雙腳以V形打開，手臂稍微分開，雙手張開，全方位地與觀衆接觸。»開始之前，請靜默觀看整個會場，首先看會議廳較遠的地方，接着靠近一點，也看一下會場角落裏的聽衆。»發言時，不要對着空氣，要與聽衆進行眼神交流，然後，每次更換觀點的時候，換一位聽衆進行眼神接觸。應避免»前後擺動身體，雙手交叉在小腹前（用來抵禦潛在威脅的一種古老姿態），將雙手放進口袋裏，靠在牆壁、桌子或課桌上。»雙臂一直襬動：雙手離開自己的身體範圍，也就是距離自己50厘米之外，並雙手朝向觀衆。»不看觀衆，而是埋頭看着自己的筆記（用心記住）。 >> 通話的前15秒具有決定性的作用。電話那頭的人從你一開始說話，就對你產生了印象。因此，以堅定、自信和專業的語氣說話，不要拖長音調——別人會覺得你在開玩笑——沒必要讓對方重複你的話，這很煩人。儘可能避免猶豫（“呃，呃……”）和語言習慣（“我的意思是……也就是……”）。而且，最重要的是微笑！想象一下，在電話中聽起來很棒。 >> 我們勉強能夠知道一個撒謊者傾向於花更長的時間做出回應，他們的聲音更尖銳，說話的時間更短，並且他們還會犯更多的口頭錯誤 >> 非語言行爲»瞳孔收縮»眨眼»說完一句話之後呼氣»反覆地讓手和臉接觸»減少以示同意的點頭次數»少有手勢（很少的手、腳和腿的動作）副語言行爲»反應時間（問題結束之後到開始回答之間的時間）»沉默的停頓»非沉默的停頓（使用感嘆詞，如啊、嗯、呃……）»變換語調（更尖銳）»語言錯誤（語法錯誤、口吃、回答方向錯誤，零散的句子……）»重複單詞和句子（此番話語並沒有被停頓、錯誤或者問題打斷） >> 謊言越大，則更易採信 >> 你說得越多，越容易露出馬腳。好的謊言總是要留白，要是似而非。 >> 說謊的最好方法是直視對方的眼睛 >> 事發後不要過早道歉。道歉的寬慰效果會隨着時間而增強：事情發生之後過快的歉意給人一種失落感，相反，遲到一點的歉意會更容易得到諒解。首先應該留時間給對方出氣、表達他的憤慨和沮喪。只有在你承認所有冒犯、錯誤或失誤時，道歉才真正有效（修復、和解）：你必須努力聆聽。冒犯對方之後，對方發泄自己憤慨的時間可能會相對較長（取決於被冒犯的程度）。這種情況下，在道歉之前，你必須在這段必要的時間裏，“忍受”“受害者”充滿敵意的批評意見。 >> 如何使情況“正常化”？快速反駁。採取與他相同的態度（稱爲“鏡子”的技巧）！這會讓他慌了神，他會讓你解釋清楚。 >> 面對面坐在桌子兩邊=對抗；坐在直角的兩邊=合作；並排坐=配合。 >> 當第三方不在現場，你與對方一起吐槽他時，這會自然地促進你與談話對象的關係。你們感覺更有默契（古老的原則——敵人的敵人……） >> 如果是你的領導爲了跟你討論一件特別的事情，把你叫到辦公室，這很正常。不要帶着喜悅或恐懼的聲音四處亂跑（以正常的步伐行走），也不要打着保證自己獨立的旗號讓領導等你（溫柔的反抗）。如果他要訓斥你，那還算好的（無情的老闆會直接當着所有人面指責你）；另一方面，避免經常起身去找你的“平級”，或更糟糕的是，找你的下屬。 >> 我們不是通過對所有人說“好的”來得到大家的喜愛；你越是說“不行”，你就越受人尊重。 >> 首先牢記一個原則，絕對不要討論那些不在場的人 >> 自以爲是的人他爲了引起別人的注意經常說一些廢話；他經常自問自答，自顧自地講笑話；他從不曾認真傾聽，經常打斷別人的話或者扯開話題……掛在嘴邊的常常只有“我”。應對他的良好策略»承認他的優點——他肯定有優點，需用心發現——在他自己展現出來之前。一個自以爲是的人通常不自信，他需要不斷地吹噓自己，不斷地貶低他人來肯定自我，來得到別人的喜愛。你只要奉承他，他就會拜倒在你腳下！»但是不要忘了，你們是一個團隊，不要忽略其他人的積極作用。»每次你需要他幫助的時候，不妨從奉承他開始，他會豎起耳朵專心聽你的，從而更好地幫助你。 >> 在一個等級制度中，每個職工趨向於上升到他所不能勝任的職位；每一個職位最終都將被一個不能勝任其工作的職工所佔據。 >> 公司就像學校一樣，努力工作的人總是不受所有層級的人待見。 >> 做一個好的聽衆，尤其當話題並不有趣的時候。 >> 讓別人相信，是你跟他們想的一樣，而不是他們跟你想的一樣。經常使用“我們”，而不是“我”。 >> 當別人請求幫忙的時候，永遠不要說“不”，而要表示抱歉：你工作太忙了，要完成一個緊急的任務。 >> 比如，你必須表現得對你的老闆或母親十分滿意，即使你看不慣他們。即使自己丟面子，也要給老闆或母親面子。你絕對不能質疑老闆或母親的命令，即使你覺得這些命令沒什麼意義 >>當他同時要求你辦三件事的時候，詢問對方事情的輕重緩急。>>如果你有重要的事情要告訴他，不要在路上碰到的時候說（他聽不清楚，而且可能會遺忘）。>>通知他，但不要打攪他。儘量使用書面的方式給他留言（詢問—回覆），如筆記、備忘錄、電子郵件…… >> 可以把他和別人比較，但是要選擇沒有他優秀的人。 >> 如果你想改善和領導的關係，如果你想得到什麼或者說什麼的時候，尤其當你說的話可能並不中聽的時候，最快的方法就是使用“我”，而非“您”或者“你”。 >> 學會評估請求 >> »你的“對象”必須有空閒，此刻心情和狀態都很好。如果他前一天晚上沒有睡好，如果他快要生氣了，處於緊急狀況，那都不是最佳時機。»保證處於安靜的環境。如果養路工人正拿着榔頭在維護地面，最好不要嘗試提出請求。»讓你的“目標”舒適：用一把靠背椅或一張沙發來招待對方，而不是一把坐得屁股疼的椅子，調節適宜的溫度（客流湧動的商鋪總是注重室內溫度，不論夏季還是冬季，都給客戶舒適的體驗）。»總是以“給予”開始，一杯咖啡、一杯酒或者一個吻，以創造互利氛圍。當他人表示出“友善”的時候，我們總是很難對他表示拒絕。特別是當我們感覺很親近，不想失去這份友誼或者愛情的時候。 >> 避免非此即彼的提問，比如“是還是不是”：“我們很快就結婚了，是不是？”答案：“不是。”運用這類可供選擇的問句：“你想要一個盛大的婚禮，還是簡單地邀請幾個親友就好？”對方的答案會給你一個方向。即使對方的答案是負面的，也稱不上是明確的拒絕。 >> 把你的需求當作“利益的客戶”。原則：把你的需求與對方的自身利益聯繫在一起，因爲當你讓對方覺得他能從中獲利的話，我們更容易從他那裏獲得所需。 >> »你應該給他足夠的時間。通常情況下，我們的計劃之所以失敗，是因爲我們不尊重別人的節奏。我們步伐太快，想要逼迫對方儘快抉擇。»一個男人今天可以對你說“不行”，明天也可以對你說“好的”。但是，如果你直接對他說“要麼現在，要麼就別談了”，對方就很難接話說“要不明天再談”？反之，你可以對他說“你可以自由選擇……”或者“你想怎樣就怎樣”“由你決定”，你獲得對方“好的”的概率會增加兩倍。