客戶經營：培育私域流量與社交裂變，制勝存量競爭時代
姚羣峯
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姚羣峯
本書從後疫情時代的市場環境變化出發，剖析了國內外上百個優秀企業的客戶經營案例，總結和提煉出客戶經營的理論與方法體系。 本書包括3 篇17 章： 上篇是原理篇，介紹了客戶經營的背景、模型與任務等 中篇是忠誠篇，介紹了打造客戶忠誠、培育私域流量的6 種方法，包括提升客戶體驗、提供綜合解決方案、構建會員制、運營客戶社羣、強化品牌理念以及激發員工內驅力 下篇是口碑篇，介紹了讓客戶進行口碑推薦、實現社交裂變的6 種方法，包括提供超預期體驗、利用利益驅動、利用種子客戶、利用意見領袖KOL、利用人際影響力以及利用消費領袖KOC。
很多營銷類的書讓人看不下去，這一本還是引人入勝的。脈絡比較清晰，很多數據和觀念都有支撐，一些方法值得嘗試。
整體很一般，大部份內容感覺喧賓奪主，可以刪簡。
特別棒的一本書，系統的介紹了客戶經營的相關知識，對於該領域的實踐者非常有指導意義。
不能說特別有用處。但是有的方法也給到了一定的靈感，