數字化服務：用戶體驗的變現法則
甄英鵬
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甄英鵬
《數字化服務：用戶體驗的變現法則》主要從三個部分進行服務營銷的“縱向思考”和兩個方面的“橫向發展”來詮釋《數字化服務：用戶體驗的變現法則》的整體方向。一是服務戰略，即認識服務營銷對企業發展的高屋建瓴式的思考 二是服務平臺，圍繞用戶及用戶需求展開，爲下一步落地操作打下基礎 三是服務運營，強調服務營銷的定位與提升方案。有了上面三個部分的縱向思考以後，就可以進入服務創造價值的規劃方法中來，享受數字化時代服務管理帶給自己的更好的發展契機。 因此，《數字化服務：用戶體驗的變現法則》的讀者是對服務營銷、互聯網時代傳統企業轉型、互聯網服務化等感興趣的人。
書中概念性的內容比較多，以及各行各業的案例比較多，對於初入職場相對服務一些概念有些瞭解的人讀，不太適合已經工作三年及以上人羣閱讀。 感受到明顯不足的是案例的堆砌，相對比較淺顯，缺少引發思考的線，可讀性不高。
推薦原因：每個篇章匹配案例，涉及互聯網、科技、消費、房地產等，值得深入解析；本書概念解釋比較淺，入門級別，但是整體內容的總結性較強（適合培訓和ppt用）