消費者電子服務使用行爲研究

內容簡介

本書首先對行爲理論、電子服務研究、信任感研究和風險研究進行了詳細的文獻梳理和對比分析，並以此爲理論基礎在互聯網和移動互聯網的情境下，分析了消費者電子服務使用行爲的影響因素，對消費者電子服務使用過程中個人感知變量的前因影響因素進行探索研究，構建了消費者電子服務使用模型，並進行了實證檢驗。最後通過對中國工商銀行成功發展和推廣網上銀行的案例進行分析，總結和探討了影響工商銀行網上銀行成功推廣的因素，對理論模型和實證研究結論進行了驗證和補充。

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