邢焱
本書通過豐富的案例向讀者展示“什麼是客戶體驗？”“客戶體驗的核心是什麼？”“客戶體驗管理的方法”和“客戶體驗管理的實戰”。企業要注重客戶的體驗感受，從低到高的需求依次爲可靠、方便、易用、高效和愉悅。
