超級體驗：用數智化體驗管理打造超級生產力
張弘
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張弘
本書梳理了“客戶體驗”定義的歷史變遷，解釋了體驗管理在中國乃至全球越來越重要的深層次原因，展望了體驗經濟時代中國企業經營管理模式的變遷，開創性地提出了有實踐指導意義的體驗管理新思想，闡述了在體驗經濟時代如何通過體系化、科技化和數據化實現客戶體驗管理數智化轉型。 本書適合企業高管，從事客戶體驗管理、客戶關係管理、客戶權益管理、客戶服務、運營管理、體驗營銷、數據分析、商業洞察等工作，以及對強化客戶關係、經營客戶價值感興趣的人士。
首先介紹了體驗的重要盈因爲它關乎着存量經濟也相當於未來經濟的發展，要做到客戶滿意的體驗是離不開數據化的，與時俱進是這時代發展的核心，數據化的體驗包含三個階段，每個階段都是客戶體驗的上升期，要發展未來離不開數據化體驗
工作即劇場，服務角色不再是連續劇，而是人生劇。
內容比較淺顯易懂，對於小白來說，是比較好的入門啓蒙書。 但隨着客戶體驗越來越被重視，相信實操、落地方面的內容會更具有吸引力及學習價值，期待作者能輸出更多幹貨😍😍
作爲體驗諮詢成功案例，有具體方法可供參考。但理論性尚有待商榷。
前面幾章基本上是一些感念的演變，最後一章是精華所在，看得酣暢淋漓。結合自己之前相關的工作經驗，找到了一些改進的方向。