齒科良性增長管理手記

第一本運營管理書籍，收穫頗多，實踐性很強，每一段話對我來說都是新鮮誘人，最讓我佩服的還是作者的價值觀和方法論，個人總結下來主要包括:1.長期主義。做企業一定不能短視，爲了眼前小利喪失長遠利益，尤其要注重商業道德，只有有良心有德行的企業才能生生不息。另外長期主義也決定着企業一定要有戰略儲備，包括人才儲備，品牌形象，企業價值觀等等，都是需要長久的沉澱才能做好。2.要有仁愛之心。不僅要真誠的服務好客戶，更要先服務好員工，員工都不快樂，客戶一定不會快樂。以真誠之心對待客戶，客戶也一定會感受到並且回饋給你更豐富的回報。3.人本主義。一切決策都要以人爲本，工具不會增值只會貶值，而人有無限的增值空間。企業本質上就是一個組織，企業的願景一定是成就這個組織中的每個成員，大家好就等於企業好。4.向內求而非向外求，花香蝶自來，企業做好自己的每一個mot時刻，把握住每一個客戶，把客戶當家人朋友對待，而不是仇人或上帝，就一定不會缺轉介紹率，完完全全是水到渠成，順其自然，無爲而無不爲。 書中不少地方還可以窺見一些作者的國學功底，有不少地方引用了老子，孫子，孔子，周易甚至佛陀的話和智慧，可見作者本人也是相當有智慧和福報的，應該可以說，運營管理學再怎麼發展和創新，也不太可能超出《道德經》《孫子兵法》《周易》這三本經典，所謂一切聖賢，皆以無爲法而有差別，做企業的最高境界永遠是“以商悟道”，能站在道的層面來做企業，就是最高境界了。我相信作者也一定懂得這個道理，這樣的企業不成功，天道都不會允許。

《齒科良性增長管理手記》 【內容概述】這本書主要闡述的觀點是開口腔診所要走良性增長之路。 作者介紹了什麼是口腔診所的良性增長，並從客戶增長策略和診所運營、組織搭建、品牌營銷4個層面的落地動作來告訴我們如何做才能促成品牌的良性增長。這本書對於初創診所有很好的方向指導價值。就算是行業小白，也能通過這本書能夠快速瞭解口腔品牌該如何運營。 看得出作者在這個行業的實操經驗豐富，並且一定也研習過定位理論和華與華方法。這本書的方法技巧對於其他行業也有借鑑意義。 【借鑑點】 1.提出了對忠誠度客戶分類的方法，通過SRE（即S-滿意度、R-轉介紹、E-消費額）三個唯獨來劃分價值客戶，更清晰的看到客戶對品牌的價值。 2.品牌要設定戰略目標，戰略目標不光是當期的營收目標更是品牌在消費者中的心智目標。圍繞戰略目標來配置產品、組織、傳播。 不要什麼都想做，當資源有限時，一定要做戰略聚焦，先佔領某單一領域的優勢地位，再去拓展。比如，我的診所佔60%的營收都是來自正畸，且我家的技術和團隊的優勢也大，那在對外傳播的時候主要要向客戶傳播的是，做矯正就來我家。 3.企業要育才，育才要注意一是關注目標，二是要有帶人機制。靠人才能把企業做大，不要吝嗇利益分成。 4.抓住關鍵渠道。比如開口腔診所，我的客源流量從哪裏來？專注核心渠道如幼兒園、社區、教育機構等，堅持並持續跟渠道做活動。 就個人喜好來說，就是如果4個層面更具體的實例分析會更好，能更實操些，並且多些圖和表格工具就更好。中間有些敘述部分過於累贅，比如講到用人之道的重要性等 總的來說，讀完之後對要開診所的初創者會了解到品牌怎麼做、推什麼產品、去哪裏推、怎麼傳播、怎麼維繫組織健康和發展。 整體還是很推薦大家閱讀。

值得一讀，針對開業牙醫的常見問題，提到了方法論，但沒有具體的實踐方案。