營銷革命5.0：以人爲本的技術

花了 10小時仔細學習了科特勒老爺子和他在印尼的團隊合著的《營銷革命 5.0》。和其它領域不同，營銷領域理論總是落後於實踐。尤其是當下，21年寫就 22年出版，23年可能就已跟不上形勢，25年就需要更新內容了。即使是這樣，這本《營銷革命 5.0》已做到了兼顧營銷理論體系和數智化時代實踐技術，難能可貴！ 從2010年的《營銷革命3.0：從產品到顧客，再到人文精神》，到2016年的《營銷革命4.0：從傳統到數字》，再到2022年《營銷革命5.0：以人爲本的技術》。 “營銷5.0”不再是“營銷4.0”時代以提升效率爲核心的“數字化營銷”，而是以“類人技術”賦能企業增長的“數智化營銷”，數智化重新定義了顧客和企業的連接方式，以及企業爲顧客創造價值的模式和空間，營銷5.0是兼具了營銷3.0人文精神要素和營銷4.0技術賦能的營銷框架。 營銷5.0是在消費者代溝、貧富兩極化和數字鴻溝這三大社會問題的背景下出現的。 1、消費者代溝。人類社會有史以來第一次出現五個世代的消費者共存的局面，他們有着高度迥異的價值觀、消費偏好和行爲習慣。五世代包括嬰兒潮一代(Baby boomers，正在老去的經濟龍頭)，指1946～1964年出生的人；X世代(Generation X，無人重視的一代)指1965～1980年出生的人；Y世代(Generation Y，質疑一切的千禧一代)，指1981～1996年出生的人；Z世代(Generation Z，第一批網絡原住民)指1997～2009年出生的人；阿爾法世代(Generation Alpha，千禧一代的子女)，指2010～2025年出生的人。選擇目標市場將成爲一個難題，一方面，掌握社會資源且購買意願強烈的嬰兒潮世代和X世代爲企業貢獻了最大的品牌價值；另一方面，很多新的品牌在Y世代和Z世代新潮的觀念和對技術的瞭解下應運而生。最重要的是，Y世代和Z世代開始在很多消費決策中影響作爲他們父母的嬰兒潮世代和X世代。面對這些變化，企業必須在兩個目標之間建立平衡，既要實現當前品牌價值創造的最大化，又要準備好品牌的未來定位。未來十年，X世代將會在全球營銷領域佔據幾乎全部的領導崗位。作爲營銷人員，他們是唯一一個在人生髮展歷程中經歷過從營銷1.0到營銷4.0的世代。在Y世代中層管理者的幫助下，X世代將成爲面向Z世代和阿爾法世代開展企業營銷活動的引領者。只有贏得Z世代和阿爾法世代信任的 X+Y 世代企業才能在營銷5.0時代的競爭中取得成功。 2、貧富兩極化。正如《黑天鵝》中所說，收入從來都不是平均斯坦。處於市場中部的羣體逐漸分化，不是流向收入頂部就是下滑到金字塔底部，整體呈M形分佈。這將帶來工作的分化(高薪高價值工作和低薪低價值工作不斷分化，中間崗位日益萎縮) 、意識形態的分化(貿易保護主義和自由貿易主義，一些人認爲向全球化敞開大門可以創造更大的價值，另一些人則希望提高壁壘，實行貿易保護主義。英國脫歐以及特朗普當選美國總統就是很好的例子，它表明英美政府希望實施更爲封閉的發展模式。民主黨認爲應對氣候變化和管理醫保支出是迫切需要解決的問題，而共和黨認爲發展經濟和打擊恐怖主義纔是美國的當務之急)、 生活方式的分化(極簡主義和消費主義)和市場的分化(高溢價奢侈品市場和低價耐用品市場不斷分化，中間消費市場不斷縮小)。收入分配不均導致的社會兩極化會對人類生活的很多方面產生深遠的影響。一方面是努力實現溫飽的底層民衆，另一方面是在數字化和全球化浪潮中崛起的富裕階層，企業必須意識到這兩者之間存在的巨大鴻溝。人類面對的重大難題同時是企業經營的重大發展機遇。對今天的消費者來說，購買決策在很大程度上取決於企業經營行爲是否道德。實際上，消費者希望品牌能致力於全社會的良好發展，企業對此是非常清楚的。例如，微軟、星巴克、輝瑞製藥、聯合利華和數百家大型企業參與的，暫停在Facebook上投放廣告，以此方式呼籲社交媒體抵制仇恨言論和不實信息的“停止以仇恨牟利”(Stop Hate For Prof it)活動，充分體現了企業能動性的重要作用。企業的社會實踐活動不能只停留在慈善捐贈的層面，而是必須將其納入整個發展戰略，滲入供應鏈、產品開發、分銷和人力資源等各個環節。《2030年可持續發展議程》中提出的17項包容性和可持續性發展目標。與可持續發展目標保持一致的包容性和可持續性營銷活動，可以通過改善財富再分配的方式解決上述問題，使社會迴歸本真。 3、數字鴻溝。不是指有能力接觸數字技術的羣體和無法接觸數字技術的羣體之間的差距。它指的是數字化擁護者和反對者之間的鴻溝。馬斯克擁護喬伊的觀點，認爲人工智能將會終結人類文明。馬雲則認爲人類具有獨特的情感能力，因此成爲永遠超越機器的存在。在營銷5.0時代，企業必須向消費者展示技術的正確應用(技術應用的個性化、社會化和體驗化)可以提高人類的幸福水平。爲了提供更爲卓越的消費者體驗，企業還必須實現高科技互動(硅基)和高觸感互動（碳基)的有效結合，開發全渠道消費者新體驗，其特徵是既具有高超的科技應用又具有溫暖的人際互動。 營銷5.0框架的核心是三種相互關聯的技術應用方向，即預測性營銷、情境化營銷和增強現實營銷。這些應用的基礎是兩大構成要素——數據驅動型營銷和敏捷營銷。 1、數據驅動型營銷。媒體數據、社交數據、網絡數據、交易數據、物聯網數據和參與度數據的充分組合，可以生動地描繪出每一個具體用戶的畫像，推動營銷人員實現針對單一客戶市場消費者的營銷。 2、預測性營銷。預測性營銷模型有幾種不同的開發技術，包括迴歸模型、協同過濾和神經網絡技術。機器學習和人工智能技術也可用於預測模型的開發。 3、情境化營銷。面部表情、眼動跟蹤、語音和神經信號等情緒探測技術將會成爲未來情境化營銷的核心要素。 4、增強現實營銷。增強現實營銷關注的是需要大量涉及人際互動的營銷活動，如銷售和客戶服務工作。在這些人力資源密集型工作中，技術應用的作用是通過接管低價值業務和協助人類決策的方式提高生產率。 5、敏捷營銷。敏捷營銷的實施包括幾個組成部分，實時分析有助於企業快速獲取市場信息，在此基礎上，企業可以小批量地設計開發營銷活動，利用分佈式敏捷開發團隊實現增量式開發。開發團隊可使用靈活的產品平臺進行同步開發，快速打造出最小化可行產品。與此同時，產品迭代可通過快速市場檢驗的方式同步進行。爲進一步加速整個過程，企業可使用開放式創新手段，利用內部和外部資源共同推動項目開發。

技術效率×人類共情=營銷5.0的價值 科特勒將營銷技術堆棧分爲五層：數據驅動營銷（知道你是誰）→預測營銷（預判你要什麼）→情境營銷（在正確的時間地點觸達）→增強營銷（人機協作）→敏捷營銷（快速響應）。五層不是按順序做，而是每一層都爲上一層打基礎，企業需根據自身情況迭代加固。 科特勒構建了最完整的代際營銷框架：嬰兒潮（1946-1964）→X世代（1965-1980）→Y世代/千禧（1981-1996）→Z世代（1997-2009）→Alpha世代（2010-2025）。每一代人的消費行爲由成長時的技術環境決定，營銷5.0要求同時觸達這五個世代，但需用不同方法。

#人文學科-R管理-市場營銷# 8/10，營銷5.0誕生於消費者代溝、貧富兩極化和數字鴻溝三大社會問題背景下。五世代消費者共存，人類階段縮短，以人為本Plus理念優先；貧富差距加大製造消費主義和極簡主義平行線；個性搜索和社媒推送強化偏見而非全貌。 由此衍生的營銷解決手段有：預測（預判用戶行為軌跡→市場潛在需求）、情境（沈浸式消費者體驗）、虛擬現實深度鏈接（強化人際互動）、敏捷（快速迭代反應）。 總的來說，5.0版本是「類人技術」，仍是3.0人本主義和4.0數字時代的加成。有一定啓發性。

emmm，感覺跟百度百科和知乎的科普文差不多。講的比較泛，大部分是現在社會上已經觀察到的表象，缺乏紮實的論述，舉的例子甚至還有多年前的懷孕預測。關於營銷5.0的由來及其本質，分析的不夠，對消費者的理解也還是停留在年齡性別地域…這本書泛讀一下就好了，我寧願多花時間在他的《市場營銷原理》上。

營銷形式發展，從產品渠道如4P到以顧客爲中心如 4C，再到人文精神營銷，最後通過數據化、智能化的加持，最終能更好地提供信息型、互動型、沉浸型的用戶體驗，使用這些技術手段創造、傳播、交付、提高用戶體驗戴爾價值。對於從事營銷的人來說，避免短視而是面向長期價值做功，同時對用戶行爲歸因並升級營銷手段（比如使用因果發現），則事半功倍。

技術迭代的速度，遠遠快於經典營銷理論的更新速度。 這本書2021年出版，時隔五年再回頭審視，書中大量預判的新技術趨勢，經過這五年市場真實落地與驗證，並沒有對營銷行業、商業市場形成顛覆性、結構性的改變。通讀下來，唯一真正落地、貫穿整個行業、形成普適變革的，只有效果類投放帶來的營銷數據化升級這一條主線。

讀的英文原版，科班出身還是覺得書有價值： 1、由人文到技術到AI的進化，這個年紀還有這個洞察還是厲害的。這本書21年發佈的，那時候已經展望了chatgpt在影響領域的應用； 2、AI 在營銷中的基本框架闡述的比較清晰，但是很多內容需要進行細化；有些人覺得體驗一般，我覺得是缺少傳統行業marketing崗位工作經驗導致的，說實話，行業應用還有很多路要走； 3、成功的應用了agile marketing的一些策略，項目也產生了一些新的收穫，不大，但是在傳統行業來說，已經容易了； 4、馬上去讀6.0了，想要系統建立營銷體系，那還是推薦營銷管理這本書

開闊了思路 營銷1.0到5.0 每個階段。 產品需求， 銷售模式， 顧客需求， 都有差異。 不同時代， 不同羣體， 不同習慣， 不同觀念， 各有所好。

這本書介紹了很多方法論，從受衆到下一代技術到營銷模式的應用，充分地展示了新營銷的可能性，以及技術對營銷的影響。缺少實踐的應用分享，以及初始投入大回報不確定，也提升了難度。變革來了，我們準備好了嗎？

作爲課題研究的參考翻閱完畢，會覺得整體信息是全面的，有一定的時效性，但有點過於側重於落地環節，少了一點如何確立內核，如何不被技術誤導而始終明確目標方向的方法論。對於數據使用的態度也有一定的誤導性。在當前的環境下，跟隨數字技術發展不斷更新迭代一定是必要的，但數據並不能夠完全揭示底層的邏輯，甚至會有完全誤判的可能，太依賴數據和數字化技術來獲取需求信息，本身是非常危險的。（ 個人認爲敏捷迭代的方法更多適用於功能性的需求，但精神需求的洞察纔是更重要的，在這一點上，3.0果然更接近營銷革命的巔峯）