王育峯 龍睿
本書在引入國內外銷售理論的基礎上，充分結合了旅行社銷售人員的崗位職責與能力要求， 以任務爲導向，使學習者能快速具備相應的職業素養與技能。全書按照工作流程共分爲四個情景， 十六個任務，包括認識銷售崗位、養成職業禮儀、獲取銷售產品知識、引流拓客、分析顧客、接 觸顧客、推薦旅遊產品、處理異議、成交訂單、收款、簽訂合同、開具發票、辦理簽證、行前說明、 處理投訴、維護客戶關係等。
