銷售就是賣服務：突破營銷困境的黃金法則
哈利·貝克維斯
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哈利·貝克維斯
優秀銷售都懂得：三分產品，七分服務。用戶體驗決定產品成敗，只有超預期的服務才能贏得好口碑。 世界著名服務營銷大師哈利·貝克維斯，通過25年的實戰經驗，總結數十家世界級企業的營銷之道，提出“無形產品”銷售的核心理念，並結合案例一一說明。無論是老牌互聯網企業微軟，還是製造業標杆通用汽車，都力邀貝克維斯開設服務營銷課。《銷售就是賣服務》就是這些世界級企業的核心教程，也是銷售精英的必讀書。因此，本書甫一問世，便同時登上《商業週刊》和《紐約時報》暢銷排行榜。 在本書中，貝克維斯把服務營銷的整個過程劃分爲11個場景，又進一步分出百餘個小細節，深入淺出地歸納成一套實操手冊，幾乎涵蓋了所有可能遇到的問題。仔細研習本書，即可抓住一直被忽視的成交機會。
思路沒錯，很多時候是想不明白，做不明白而已
當做一篇隨筆來看還是不錯的，適合快速閱讀，看能不能突然遇到激發自己靈感的地方，反之我還好，還算遇到了……
瑣碎而雜亂的一本書，國外來的文化垃圾。
這本書有些觀點在如今看來已經習以爲常，但有些觀點還是很有價值的。最好把書中的觀點，結合自己所認識的企業來去思考。