客戶成功的力量

這本書好在哪裏？它幫我們學習到如何成爲客戶成功經理。爲什麼要成爲客戶成功經理？它能幫助我們同時實現公司價值、客戶價值、個人價值。既能讓公司緊跟行業領域發展趨勢、獲得客戶增長，也能幫助客戶實現他們的目標和客戶業務價值，更能讓自己成爲客戶成功領域專家和行業專業顧問！書中自有黃金屋，書中自有顏如玉！

作爲服務上萬家產業客戶，做資物產一體化的佰川產融產業發展有限公司，我們所有管理人員都應該認真閱讀本書。

當一份工作與你的願景和價值觀高度匹配時，你將被激發無盡的鬥志，不畏艱難，勇往直前

潔白孤高生不同，頂絲清軟冷搖風。 窺魚翹立荷香裏，慕侶低翻柳影中。 幾日下巢辭紫閣，多時凝目向晴空。 摩霄志在潛修羽，會接鸞凰別葦叢。

此書寫的是 ka 客戶成功流水賬，寫的是羅馬建成後的樣子，而不是建設羅馬的過程和原點思考，對 smb 和 ka 結合的 SaaS 其實沒啥借鑑意義，對客成已有有認知的人來說，看了跟沒看一樣。 另外，讀本書會讓人感覺：難道用友的客戶成功就這樣？！

本書從認知、方法、工具3個維度全面講解了客戶成功所需的理論知識和實操指導，是一部標準的客戶成功實踐讀本。讀完本書，至少可收穫以下知識。 （1）客戶成功知識圖譜 首先介紹了客戶成功的定義、特點、價值，以及不同行業和企業內不同角色應該如何正確理解客戶成功；然後講解了客戶成功驅動的增長體系、以客戶爲中心的文化和流程、客戶成功的運營標準和架構、客戶成功的度量體系，以及客戶成功效率與效果的改善；緊接着講解了如何通過客戶成功實現客戶的留存、續約、增購、交叉銷售、轉介紹、精準營銷，以及產品的迭代和改進；最後總結了客戶成功經理和客戶成功團隊應具備的職業素養和能力。 （2）客戶成功體系搭建 首先分析了全球領先的客戶成功體系並給出了從0到1構建客戶成功體系的“七步法”，然後詳細講解了客戶成功體系中的人才招訓與管理、工作方法論、關鍵流程、運營機制、技術和工具。整套體系已經在北森、用友等企業成功實踐多年，可放心照搬和使用。 （3）客戶成功體系落地 通過大量優秀案例講解了客戶成功如何在產品、研發、市場、銷售、服務等團隊全面落地，並將客戶成功的理念、思維、管理和工具巧妙融合其中，可以幫助讀者更好地理解和應用客戶成功的理念與方法。 （4）客戶成功發展趨勢 分享了對基於產品的客戶成功服務、基於AI技術的客戶成功服務和教練式客戶成功服務的洞察與思考，在數智化的賦能下，客戶成功將走向與產品融合和智能化的道路。

這是一本客戶成功的寶典，從客戶成功的定義與概念開始剖析，到客戶成功衡量指標體系的構建，再到如何從市場，銷售到服務交付幫助客戶成功。從客戶生命週期全流程的角度描述了客戶成功的體系、方法論，及保障客戶成功體系和方法論落地的數智化平臺等。是一本完整的講述客戶成功從體系，方法到平臺，到具體實踐的寶典，值得一看。

必須強烈推薦這本書！ 對於初學者，可以通過閱讀這本書，快速瞭解什麼是客戶成功，書中對客戶成功的概念做了深入的講解。 對於已經入門的客戶成功經理，書中給出了客戶成功的方法論，有方法、有實踐、有案例，可以迅速學習客戶成功方法的乾貨。 對於客戶成功體系的管理者，書中也講解了客戶成功團隊的重要性，以及如何搭建管理一個客戶成功團隊。 最重要的，隨着AI的普及，客戶成功體系如何藉助並應用AI來進一步幫助客戶獲取成功，也給了很多的思路。

看了這本書，受益匪淺，更深入瞭解客戶成功這一角色。結合書中的客戶成功定位和自己目前的工作。得出以下心得： 客戶成功主要關注企業與客戶的關係，以提高客戶的滿意度和忠誠度爲主要目標，旨在長期維護客戶關係。所以客戶成功應該採用主動式的關係運營，通過長期的關係維護和價值提升來提高客戶的滿意度和忠誠度。 客戶成功更需要關注客戶的生命週期價值（LTV），即客戶在生命週期內爲企業帶來的價值。

從認知到方法再到工具，這本書給出了很豐富的內容。正如書裏所體現的那樣，客戶成功不侷限於SaaS賽道，其理念和老客戶經營的方法應該擴展推廣到整個企業服務領域。受益匪淺，值得推薦的一本好書！