黃金服務
[美]科林·考伊
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[美]科林·考伊
黃金服務已成爲新的硬通貨，創造“驚喜效應”，贏得可持續競爭優勢！ 現在，可供消費者選擇的產品其增長速度遠快於消費者人數的增長速度。在一個擁擠的市場上，如果你無法獲得潛在客戶的 注意，就不得不接受市場份額縮水。你的競爭對手正在壓低價格，用低價產品、廉價服務或體驗來擊敗你。爲了把自己與競爭對手區分開並贏得市場份額，最有效的方法就是關注那些無形的東西。這正是科林·考伊所說的“黃金服務”，即卓越的客戶服務。 作爲世界上最炙手可熱的活動策劃師之一，科林·考伊能爲最苛刻的客戶提供難忘的“驚喜”，他認爲 ： 關注細節、堅持不懈地專注於給客戶創造一種未來數年都難以忘懷的體驗，永遠比單純的價格戰來得重要。 無論項目大小，他的目標都是一樣的 ：爲客戶創造巔峯時刻，給他們留下難以磨滅的記憶，不僅讓客戶滿意，更要超越他們的期望。 科林在《黃金服務》中爲分享了創建客戶服務文化無可爭議的藍圖，任何人都可以根據自己的需求量身定製，無論你是管理者、營銷人員還是嶄露頭角的活動策劃人，你都能在本書中找到方法，吸引客戶，點燃業務，並把客戶變成你的品牌傳播者。
一句話概括：高端服務就是把精細化做到極致，幫客戶圓夢，給客戶超出期待的服務。 雷軍的互聯網七字訣是專注極致口碑快，而這本《黃金服務》突出了“極致”這一點，用極致換口碑；後續的內容帶有“專注”、“快”的特點，商業法則在一定深度上是相通的。 我感謝在這個階段遇到這本書，它通俗易懂，讓我對現有的服務體系做進一步的優化，能執行的，就是好知識。
真正的黃金服務，是在細節處超越客戶期待。黃金服務的價值，在於長久的堅守與始終如一的品質。
極具個性、注重細節、優雅高效、團隊合作、有效溝通、堅持標準和始終一致。這就是全書闡述的黃金服務標準。
開頭一般，但是後面還是具有非常好的啓發意義，尤其是對今天轉型中的中國企業
華爲公司中國區規劃諮詢總監鄧斌推薦了這本書。“黃金服務”就是卓越的客戶服務。作者是國際頂級活動策劃師科林·考伊，好萊塢世紀情侶詹妮弗·洛佩茲和本·阿弗萊克的豪華婚禮就是他策劃的，他的客戶還有金·卡戴珊、邁克爾·喬丹、奧普拉·溫弗瑞等各界名流，華納兄弟、黑石集團、萬豪國際等頂級品牌，還有王室成員，他的活動報價甚至可以高達1.7億元。他在這本書裏親口講述了備受矚目的活動背後不爲人知的策劃細節，公開了策劃引領潮流的創意服務，創造脫穎而出的客戶體驗的終極祕訣。