
[美]尼爾·霍因
在數字化營銷時代,“點擊+讓人們購買=成功”的模式已失效,靠“一錘子買賣”越 來越難收回獲客成本。世界知名數據營銷大師、谷歌客戶分析全球負責人尼爾·霍因大膽斷言: 未來10年,營銷的成功取決於能否與客戶建立長期關係。企業要想生存,就要與客戶建立長期 關係,讓他們一買再買。霍因在谷歌工作的10餘年間,與知名廣告商們進行了2500多次合作, 爲這些企業贏得了數百萬客戶,將客戶轉化率提升了400%以上,創造的增量收入超過20億美 元。在《持續下單》中,霍因深入分析了亞馬遜、奈飛、Lululemon、航空公司、麗思-卡爾頓 酒店等企業憑藉數據分析獲得高額利潤的祕訣:找到20%的高價值用戶,獲得80%的利潤。 霍因認爲,數字化時代的營銷好比戀愛,客戶是活生生的人,企業需要通過數據分析識別“對 的人”,通過對話瞭解他們的真正需求,贏得他們的心,與他們建立長期關係,才能獲得儘可能 多的利潤,在競爭激烈的時代立於不敗之地。
讀完的確對當今市場營銷方式,以及如何判定高質量用戶有了更深的理解。 我現在大概理解了,所以市面上注重市場分析的需要有數據的工作,其實大多就採取的第三種,這樣做的意義是爲了能識別真正的高價值用戶,他們有更長的生命週期,把時間用到這些人身上。 很有趣的書
感覺是針對大客戶銷售,而非一般現在大家認爲的“業務”
這本書我看了一天,原本想着早上能看完,結果不知不覺看到了快17點才結束。 但是不管怎麼說,從結論上是看完了,這本書我想給他定三個標籤,分別是產品運營、營銷管理以及項目管理。 爲什麼是這三個標籤?因爲正好對應着書本里面的三個部分,也是我的認知所理解的內容。 首先是產品運營,當我剛翻開這本書的時候,我以爲他會講很多關於策略性質的營銷技巧,沒想到他講了很多是產品運營方面的內容,就例如說一個彈窗文案,你怎麼樣修改能夠提升多少的轉化率這種,你能說沒用嗎?那當然是有用的,只不過這裏在我看來是屬於產品運營的範疇。 包括裏面有提到關於用戶生命週期管理的,我們如何去衡量流失用戶?在用戶主動去搜索註銷賬戶的時候,就應該提前去識別,或者他的一個訪問頻次下降的時候就應該去幹預等等,這都是屬於產品運營的一個範疇,因爲本質是會需要用產品功能去優化的。 其次是營銷管理,這裏面確實給了我一些啓發,例如我們看銷售數據的時候,經常會分渠道去看,會很在意當前哪個渠道的銷售貢獻佔比是最好的,可是書中的作者,他把生命週期理論與渠道做了結合,通過一個模型,我們要看到每個渠道的每個用戶,它的一個未來可消費的金額大概是多少? 做商業不是一錘子買賣,首先要秉持一個核心觀念,那就是20%的用戶就能夠完成80%的營收,書中用了很長的一段內容都在講如何去挖掘並使用高價值用戶,那麼反過來渠道也一樣。 我們不能只看渠道,它的一個銷售貢獻佔比,還要看這個渠道獲取的用戶,他是否可能成爲高價值用戶的概率會更高? 獲客是多渠道的獲客,那麼每個渠道它的一個用戶標籤對於品牌來說,是否具備長期價值?是否可以更快的從零轉變成VIP,而不是隻看當前的一個銷售佔比? 這裏面的內容確實給了我一些啓發,你是我選擇推薦的原因之一。 最後最重要的內容,就是作者的背景是在谷歌,這是個很大的企業,在後面他講了項目推進的一些內容,我覺得對於每一個職場人來說都應該關注。 那就是想要做好項目管理,就應該在內部去構建你的影響力,就要去考慮好各部門每個人他的一個立場以及視角和利益,企業80%的決策不是數據決定的,而是人來決定的,以數據爲導向的,很多時候是空話。 你要想推動測試,你就得考慮好成本由誰背,做得好怎麼樣,做不好會怎麼樣? 很多東西不是想當然的,他就能夠快速的落地,尤其是在大公司內部要去做項目管理的時候,這一點很重要。 我覺得這對於很多沒有在很大的司工作的人而言,都是一次非常寶貴的視角,因爲你會發現做成一件事情其實比想象中還要難。 推行新政,不是說幹就幹,能夠做到日拱一卒,每天進步已經是很了不起了。 所以這本書我覺得還是很有價值的👍
組織需要三類精英人才:差異的創造者能使企業受益 1.擅長講故事的人。他們能讓你的見解淺顯易懂、深入人心,也能讓那些與你截然不同的人像相信直覺一樣相信你。 2.“創業者”,作爲催化劑與活性酶。 不是那些撰寫過商業計劃書或融過資的人,而是那些在時間緊迫、幾乎沒有支持的關頭,在一個小團隊內承擔起構建基礎架構、部署營銷動作、製作落地頁和運行測試的人。 3. 找到“巨人”們的得意門生 下一代創新將由他們的門生做出,這些人能夠烤制具有終身價值的蛋糕,並且對蛋糕的配料、製作方法以及如何拓展其應用範圍瞭如指掌。