峯值體驗2

兩個關鍵觀點： 商業競爭的本質是在關鍵觸點用峯值體驗影響用戶選擇。 “只要把10%關鍵觸點做到極致，90%的普通體驗用戶也能包容”。 “290件做到60分的事，不如10件做到120分的事”。 峯終定律——消費者只記得體驗最高峰和結束時的感受。源自諾貝爾獎得主卡尼曼，人們對體驗的記憶主要集中在高峰和結束時的體驗上，而過程中的其他體驗對記憶的影響較小。 八點洞察： 1、倖存者偏差最容易出現在存量視角中。你如果對市場的理解都只從現有客戶下手，就不容易看到市場全貌。 2、穩定交付，纔是復購的底層邏輯。（靠譜） 3、消費者十裝：裝富有、裝年輕、裝圈層、裝高級、裝幸福、裝懂、裝自信、裝正確、裝時尚、裝成就。（品牌如果越能讓消費者“裝”​，其溢價就越高） 4、高級的體驗設計：讓消費者自以爲在用系統2，其實用的是系統1；真的在用系統2時，其實也只是大數據算法的結果。 5、顧客不是想要佔便宜，他們是要有一種佔了便宜的感覺。 6、信息的傳輸就是4件事：壓縮、簡化、失真、效率。（秒懂，纔是王道） 7、以底層邏輯爲節點，植入大腦；以思考框架爲算法模型，加上快速迭代，是我這兩年最大的心得。 8、簡單留給客戶，複雜留給自己。 五點啓發： 1、峯值效應更適用高頻接觸行業，低頻接觸行業更偏向於理性決策。 2、峯值不是投機取巧，要把長板打造得足夠長，但基礎體驗是底線，是必答題。單一峯值會被系統平庸吞噬。 3、警惕峯值體驗下的迷失，包容不等於滿意，峯值體驗難以持續，甚至會厭倦。 4、善於創造峯值體驗，其本質是超預期，創造“驚喜感”。 5、把難而正確的事拆解出簡單而正確的事，即複雜給自己，簡單給對方。

這本書語言非常的不接地氣，作者喜歡用一些自創的名詞去表達一些專業性的內容，但是這些名詞普通的讀者讀起來需要花時間去思考這是什麼意思。相比汪老師的第一本書本書的案例講的太淺了，這本書裏面也充斥着大量的重複的內容，同時讀完之後不太清楚這本書的對象到底是誰如果這本書的對象是老闆或者高管層級的人物，是上層的戰略的，但是他的語言是讓人看不懂的。如果這本書的目標人羣是一些職場人士從事體驗相關工作的人這本書缺少實操的內容。還是推薦去聽他的得到的課程吧。

乾貨很多，總體上比《峯值1》更好。書中對MOT有可操作性的實例和大量know how ，值得做C端的讀者（尤其線下）定期覆盤。相比之下，B端的內容不多，SaaS的讀者跳讀即可

非常一般 閱讀體驗差 沒有考慮讀者的理解性 爲了掰英語縮寫而掰英語縮寫 什麼MOT 什麼MOB？沒有1體驗好

《峯值體驗》1中就已經講清楚基本邏輯和框架，包括品牌輪、重點客戶、MOT要素與維度，本書是進一步細化和落地建議，新增少即是多做到極致、四類消費者、增量與存量分開做。 建議讀本書的人先去看看1

這本書非常難啃 一開始低估它的難度 用速度的方式完全跟不上對內容的理解 還得老老實實一句一句都慢慢讀 慢慢思考 才能消化這本書 這樣的好書難得啊！先把第一本消化完再攻克這個難關！

比較實用，卻也不容易實施。這次加入了電商部分，雖然不是很詳細，但是也能學習到一些知識！

重複講了第一本書中的很多觀點，略冗長，精簡度不如第一本書，框架過多案例也沒有很落地，有些小失望。

推薦與 1 一起連貫閱讀，案例不同，方法論也不同，還挺有價值的