胖東來，你要怎麼學？

讀這本書之前，我以爲胖東來的成功靠的是道德光環。讀完發現，最值錢的是它背後嚴密的商業邏輯。 作者王慧中剝離了“好人”濾鏡，讓讀者看到胖東來真正的核心：從賣家邏輯轉向買家邏輯，把員工幸福當作管理手段而非成本。這套體系能跑通，靠的是精準的制度設計 。 對想提高商業敏銳性的人來說，這本書的價值在於幫你建立一種認知。商業競爭中最大的紅利，來自對人的尊重。於東來的企業家精神體現在他不跟風擴張，敢於關掉盈利門店，這種剋制比進攻更需要定力 。 書裏有句狠話：企業家角色越簡單，是非越少，風險越少 。胖東來告訴我們，所謂商業才能，不過是把最簡單的常識做到極致。 本書是一面鏡子，讓你看清自己的企業到底缺什麼。

四星！對於筆者，努力追索胖東來的歷程和經管思想的演變，以及實地考察，終極目標還是在MINISO，當下仍看不明白但似乎還有潛質的標的。“一家企業只能在企業家的思維空間內成長。”筆者在《覺醒胖東來》之後再閱讀本書，最大的收穫來自“胖東來”締造人於東來先生的批判性思考和作者王慧中教授在現代管理思想框架下對於胖東來企業文化踐行的解讀。 本書是官方授權關於“胖東來”的“爲讀者朋友深入地講講真實的胖東來，說說我們這羣人究竟在經營一份怎樣的事業。”於總的初心很簡單，“就是本着改善社會現狀、倡導優秀文化氛圍的良好願望，首先做好自己的本分——把胖東來經營好、把自己的員工和顧客照顧好，然後在可能的情況下，講述和分享自己的人生感悟和活明白的道理，希望讓更多的人早一天清醒地認識到要爲自己而活，早一天感受到幸福的價值和生命的真諦”。 作者是同濟大學管理學博導教授王慧中博士，曾擔任中共上海市委統戰部副部長、同濟大學黨委副書記、常務副校長，兼任同濟大學經濟與管理學院院長 。其近些年的研究重點在於“當管理範式從牛頓管理向量子管理轉變之後，本質變化是什麼？”他認爲企業最大的核心競爭力還是企業家特有的思維模式和創新精神。“因此，中國企業界的下一個目標不僅僅是創建更多家世界五百強企業，也是創造更多閃光的企業思想”。 王教授認爲當下中國企業管理底層邏輯的變化是對員工定義的變化，而本書是最好的踐行及詮釋，即“人作爲本自具足的個體，天生具有善意和無限潛能！因此，於企業而言，員工不應該是工具，而應該隨着企業的發展成長和完善。在這種管理範式下，企業追求‘公平、自由、愛和幸福’，追求全體員工的共同福祉”。“如果你在實踐中獲得了成功，那一定是你做對了什麼”！“把員工當家人，把顧客當親人，也把自己——別人眼中的企業家當人”；“學習胖東來的文化，學習其把企業當成員工的家、給予員工愛和自由、真正激發員工快樂工作的主體性和創造性的經驗！” 德魯克：“管理是一種實踐，其本質不在於‘知’而在於‘行’；其驗證不在於邏輯，而在於成果；其唯一權威就是成就。”胖東來在中原零售火拼之地新鄉獨佔鰲頭，兩家門店就佔據了當地零售業半壁，完勝羣雄。2009年，中國連鎖經營協會會長郭戈平在和上海連鎖經營研究所所長顧國建一起參觀完胖東來時代廣場後說：“這無疑是中國最好的店！” 胖東來放棄連鎖超市業態，從大到精，經歷了什麼？“一個人在某些方面能做到最優秀，但不可能在各個方面都是最優秀的。一家企業也是如此，只有把你的專業領域做精做細、做出特色，根基扎穩後再根據自身的情況逐步健康發展。不能盲目擴張，盲目跨行業發展。因爲盲目擴張、不顧自己的實際情況去搞多元化，這方面的教訓太多、太深刻了！這不僅關乎你個人的得失，也關乎全體員工、無數家庭乃至全社會的切身利益。允許有小的失誤，但絕對不能犯大的決策錯誤。”小馬勝大象！ 於東來的批判性反思很有震撼性！“我們太貪婪了，我們要的太多了，走得太快了！我們造出那麼多過剩產品，堆在倉庫裏，等過時了又把它們銷燬，我們是要把子孫後代的資源都消耗殆盡嗎？”“我們要少一點兒，走慢一點兒，更多一點兒真實，更多一點兒自由，更多一點兒快樂，讓靈魂能跟上我們前行的腳步，這纔是人生！” 筆者不太熟悉“量子管理”，但贊同面對複雜系統時，人作爲本自具足的個體，建立彼此信任和利他機制，無疑是應對不穩定性和不確定性的最優策略之一。“人性化的企業文化+合理的機制和體制+有效的運營系統”，其中人性化是關鍵、是核心，即企業家眼睛裏要有“人”。充分滿足員工衣食住的物質需求，讓他們沒有後顧之憂；通過分股份的方式滿足員工的安全與情感需求；充分肯定員工的貢獻，讓他們活得有尊嚴；倡導“工匠精神”，讓員工熱愛和專注於自己的工作。 建立共同的目標，激發協作的意願，加強信息的交流。“每家企業都應該像胖東來一樣，有一套適合自己的事業理論，並在這套事業理論的指引下找到自己的管理路徑。”現代企業契約理論認爲，企業並非只是股東的企業，也是一種由人力資本和非人力資本所組成的特殊契約組織。於東來的“50/50”論認爲資本和人力對企業增值有同等貢獻。胖東來的組織架構分爲前勤操作（業務）和後勤支持（管理），在人性化企業文化的指導下，遵循“激發員工內驅力的柔性管理+嚴格的制度剛性管理”原則。 公平的成長通道；不重學歷、重態度；公平、公正的考覈機制。管理的最高境界——讓凡人做非凡之事。把員工當作“完整意義上的人”來看待！能幹會玩！：“只有當人是完全意義上的人時，他才遊戲；只有當人遊戲時，他才完全是人。”胖東來讓顧客滿意的20個字：“豐富的商品、合理的價格、溫馨的環境、完善的服務”，把“愛”當作商業模式。“我們要牢記用愛對待商品，因爲它是有生命的；用愛對待顧客，因爲我們是天使；用愛對待萬事萬物，因爲我們是偉大、善良、快樂的人。”“商業行爲唯一有效的目標就是創造顧客。” 實體店與網購的差異化體驗打造，要認識到顧客消費時是理性與感性兼具的，努力提升內部管理水平，從而以系統的體驗營銷方式充分滿足顧客在購物過程中的雙性需求。“保障功能消費、引領時尚生活。”“竭盡全力、專業批量採購、質優、價實、安全、放心、實惠、生活品質。”營造溫馨的環境，構建自有品牌體系，提供完善的服務。“不是我們做不到，只要我們行動起來，我們的家園就一定會越來越美好！我相信胖東來人和更多有愛心的人會做這個榜樣，這是多麼有價值和有意義的事情，爲大家，更是爲自己！” 管理，應以文化爲基礎。“企業文化是企業員工當下的工作方式和生活方式、思維和行爲的依據。”東來文化的異質性，即做精做細。企業家的人生哲學和價值取向影響和決定了企業的價值選擇，企業家是企業文化的靈魂和基因；胖東來的經營哲學：“愛在胖東來，造福社會、造福員工、健康發展；培養專業、真誠、樂觀的人，讓胖東來成爲一所培養個性、自由、自信、快樂的學校，成爲一個研究和踐行這種理念的平臺”。

去年 6 月 在問心書苑讀書會上聽完沙沙分享有關胖東來的經營哲學之後，帶着“是怎樣的一家企業選擇在許昌，只有 435 萬人口的城市，在商超大規模縮減的情況下，候還能一枝獨秀，讓其他商超在許昌立足堪憂…”當即搜索相關資料研究胖東來的經營方式。 最後得出的答案:在戰略上核心聚焦，做深度。從超市到商場的發展路徑，每一步都很紮實。 從數字上來算 435 萬人口，服務好 100 萬人，每人每年進店消費 1000 元，就是 10 億。 有時候慢即是快，客戶的口碑裂變速度，比任何大規模營銷更加有效。 而胖東來門店發展集中式發展，圍繞河南許昌就近發展新鄉等地。它不上市、不加盟、不全國擴張，甚至曾明確表示“不考慮開進一線城市”而這種“捨棄”戰略選擇，更是一種價值觀宣言：胖東來追求的不是佔領市場，而是做好一公里半徑內的每一位顧客。 深入人心的經營方式讓胖東來成爲了標杆，不是他的理念學不會，而是人性本身很難沉下心來。 ​所以經營好當下，服務好每一位客人，纔有長足發展。[拳頭] ​#閱讀思考

胖東來開啓的是一種全新的企業類型，這很可能是企業發展史上對企業本身的一次存在論革命，它拋開了對企業的理性形而上學的各種範疇的解釋，直接在存在論的維度上追問兩個問題：企業的存在規定是什麼？企業的意義是什麼？於東來堪稱思想家，只是大部分人還無法理解他。 本書的有可取之處，也有很多內傷。凡是說到了胖東來的事實部分，我覺得都很客觀，不褒不貶，很中肯，都值得讚揚。凡事試圖把於東來的思想和胖東來的經營哲學試圖靠到西方的哲學很多管理科學，並用西方哲學和管理科學去闡釋的部分，都不可取，都是偏頗狹隘的。這說明了作者的哲學根基的缺失，對中國文化精神和哲學智慧的缺失，對西方哲學思想和管理科學的膜拜溢於言表。 我在胖東來的經營裏，看不到太多西方的智慧，卻看到了孔子、孟子 、老子、莊子和王陽明。孔子的“仁者愛人”、“孟子的萬物皆備於我矣，反身而誠，樂莫大焉”、老子的“無爲而無不爲”、莊子的“天地與我並生，萬物與我爲一”，王陽明“致良知”“事上練”都在其中。 胖東來不追求利潤，也不追求規模，這與資本主義的內生法則（不斷增殖）格格不入，於東來追求的始終是“愛和自由”，這種境界，不是西方的管理哲學和管理科學能夠解釋的。

把商業經營和管理的本源思考根植於創造並享受生活的美好，讓這個世界充滿真誠、友善和愛，胖東來的確站在了“人文精神”的珠穆朗瑪峯之巔。 這是讀的第三本關於於東來和胖東來的書，讓我聯想起稻盛和夫經營哲學、新加坡國家治理理念、任正非管理華爲的理念，甚至我們自己段老闆影響下步步高系公司的企業文化，無不是閃耀着偉大企業家的光輝。更重要的是，他們的企業家理念和文化，造福了體系內的千萬個家庭，在此之後留給下一代公司成員的依然是高效運轉、自驅動的經營系統，生生不息、奮發向上！

 1 於東來是如何管人的？把員工當作完整意義上的人 於東來的成功源於他能從人性的角度實施管理。他認爲，管理就是要更好地調動員工的積極性，所以他真正把員工當作完整意義上的人，而非獲利的工具。當他掏心掏肺地對員工好的時候，這種人性的力量給了他巨大的回饋。 彼得·德魯克說：“每個組織，無論其是否爲商業性的，都會形成自己的事業理論。一個清晰、一致和目標集中的有效理論是無比強大的。”胖東來就是一家有“事業理論”的企業，於東來就是個有“主張”的企業家，在理論的指導下，胖東來有清晰的管理路徑。 於東來說，企業家眼睛裏要有“人”。其一，是將人視爲有獨立意志的、個性自由的人；其二，是將人視爲組織人，這構成了人性化的基本內涵。 我們來看看，在這一理論的指導下於東來是如何管人的。 要測試企業家的善惡基因，得看企業家如何認定“員工是什麼”。員工是“獲取利潤的工具”？員工是有自由意志、獨立的個體？不同的認定，會造就截然不同的企業和企業家行爲。 如果認爲員工是“獲取利潤的工具”，企業主就會盡可能多地從員工身上榨取利潤，即使是增加些許工資和福利，也是爲了讓員工更多地付出。他的善惡基因很可能是冷血、貪婪、獨佔。 如果認爲員工是“有自由意志、獨立的個體”，那就會尊重員工。如果進而把員工視作家人、親人，那就會對員工付出更多的關愛。 胖東來官網的首頁入口只有一行字——這是愛的家園。於東來的善惡基因一目瞭然，他曾自我剖析：我最基本的人性底色是“愛、善良、捨得”。 也許，於東來並未刻意研究馬斯洛的需求層次理論，但“愛、善良、捨得”的天然基因讓他把人性化管理演繹得出神入化。 在創業之初，僅有一家40平米的店和10個員工，於東來是怎麼對待員工的呢？ “市場上的員工工資是每月 200元左右，但胖子店的員工工資是每月 1000 元，喫住都在店裏，而且喫得很好，有肉有魚，住得也挺好。過年還給各家送年貨，反正不讓員工有後顧之憂。年終，每個員工還能往家裏拿 1 萬多元，一年下來的工資在當時的農村能蓋上四間房和一個小院子了。” 解決了員工的衣食住行的後顧之憂後，於東來開始思考如何分股權，同時通過“星級員工評定”設置員工成長通道，要求員工通過努力學習成爲崗位或品類專家，獲得事業上的成就感，讓更多員工昇華到懂生活、會生活的狀態。 於東來分股權，非常值得讚揚和肯定的有以下兩點。 其一，他沒有功利地把股權當作“金手銬”去留住關鍵人才，而是發自內心想對員工好一點兒。他很誠懇地說：“畢竟我擁有的也差不多了，那就大夥兒共同致富吧！” 其二，於東來並沒有把股權當作一種“恩賜”，他非常超前地認識到“勞動力權”的概念。 每個企業家都應該像於東來一樣，有自己的“主張”；每家企業都應該像胖東來一樣，有一套適合自己的事業理論，並在這套事業理論的指引下，找到自己的管理路徑。從這個視角來看，胖東來其實就是一所“商學院”。 2 於東來是如何分錢的？讓創造財富的人分享財富 “高工資、高福利”可能是胖東來最受熱議的一個話題。於東來對這一點也很引以爲傲，他明確告訴我，胖東來員工的工資💰應該是當地平均工資的兩倍還多。 於東來“分錢”的能力在中國零售業是出了名的，到訪胖東來的企業家經常直接發問：“於總，我們很想知道，您是怎麼分錢的？” 於東來回答：我確實會分錢，但胖東來的成功並不是“錢散人聚”那麼簡單，它是一個完整的體系，那就是“人性化的企業文化＋合理的機制和體制＋有效的運營系統”，其中人性化是關鍵🔑、是核心🎯。 於東來分的是什麼錢？其實分爲兩部分，一是工資，二是剩餘利潤。 給夠“基線工資” 於東來說：“在待遇方面，我從來沒有認真地算過給他們發多少合適，只是考慮他們一年能掙多少錢，辦多少事。如果能幹上幾年，掙幾萬元，在當時，蓋房、結婚不都能解決了？還能孝敬父母些。” 這種基本工資👆在西方管理理論中叫“基線報酬”，如果一個人的基線報酬過低，⚠️不足以保障其基本生存需求，他的關注點👀就會放在組織的不公上，並對環境感到焦慮。 共享剩餘利潤 於東來說：“要讓創造財富的人分享財富。”這句看似平常的話背後卻大有深意。他還說：“我覺得最好的方法是 50%是股東的，50% 是在一線勞動的這些人的，我們的制度一定要合理。”這又有什麼依據嗎？ 於東來的“50/50”論認爲，貨幣資本和人力資本對企業增值有同等貢獻，表達了他對員工貢獻的充分認同和尊重。所以後來，⭐️他把自己的持股分紅比例降到了 10%。 於東來從 1999 年開始醞釀分股份的事，他說：“分了股份，他們會更用心地去做，因爲他們也是企業的主人了。” “讓創造財富的人分享財富”，有了這樣的認識，企業主纔不會把漲薪、分紅當作一種恩賜，員工纔會提高積極性和創造性，才能實現投資者和員工之間真正的人格平等和相互尊重。 人們都說於東來“會分錢”，他也確實有點兒無師自通的味道。分錢分得既合理，又公平。 何謂“合理性”？ 胖東來人性化的人力資源管理模式體現在股權分配上，謂之“股”隨“崗”走。它的合理性在於：員工的崗位職級越高、責任越大，風險和挑戰也越大，若能有效履職，所做的貢獻就越大，其股權收益相應也越多。 何謂“公平性”？ 對於胖東來這樣一個⚠️員工普遍學歷不太高的企業，如何才能更好地體現公平性呢？其一，公平的成長通道。其二，不重學歷、重態度。其三，公平、公正的考覈機制。 就像於東來在微博中所說的：“現在很多企業家或老闆賺再多的錢也覺得少，賺再多的錢寧可賭博揮霍也捨不得給下面員工多發一些。這樣的思想狀態一定會傷害社會、傷害自己和家人，沒有社會的幸福絕對不會有個人長久的幸福。” 人有多大的胸懷，就幹多大的事業。而企業的胸懷往往決定着它的發展之路。在企業成長的過程中，⚠️於東來的股份看似不斷被稀釋，但是企業和員工的財富卻在不斷增加，核心員工更加忠貞不渝。可以說，於東來的大智慧、大視野、大格局、大胸懷成就了今天的胖東來。 3 於東來如何搞激勵？不僅僅是“財散人聚”這麼簡單 企業無論規模大小，員工激勵都是管理的焦點。但凡去過胖東來的人，無論是顧客還是同行，都對胖東來員工👍高度的敬業精神留下深刻印象，這樣的員工狀態可以說是每個企業家夢寐以求的。胖東來憑什麼做到這一點，成了大家都想弄明白的問題。 於東來認爲物質帶來的感動🥲和感激🥹不能長久，因爲沒有絕對的公平。 如果單純追求物質，就會引發矛盾，甚至不同崗位之間的薪資差別也會引起嫉妒和不滿。他經常與員工交流的不是如何經營企業、怎麼賣東西，而是活着的意義。 如果工資、福利、股權都只是激勵員工的基礎，那麼胖東來有效激勵員工的體系還包含什麼？換言之，胖東來的驅動力是什麼？ 目的——超越自身的渴望 於東來經常在各種場合首先發問：我們做生意到底是爲了什麼？ 對於這個問題，100 個人可能有 100 個答案，至於於東來，他希望讓胖東來成爲商品的博物館和商業的盧浮宮，成爲一家非常有影響力的企業，不一定很大，但一定很快樂。 目的最大化的前提，是要給予員工實現目的的平臺。讓企業的目的和員工的目的高度融合，讓企業成爲員工實現自己目的的平臺。 爲了實現這個夢想，胖東來要⭐️培養100 名工匠級的人才。胖東來的星級員工考覈制度給員工建立了成長的通道，現在達到的最高等級是三星級，希望員工能逐年達到四星級和五星級的標準。 自主——我做什麼，我決定。 在胖東來，我們把自主分成“自主經營”和“自主管理”兩個部分。於東來在微博中不止一次地說“我是個愛操心的人”。於東來確實愛操心，他似乎總在思考些什麼，卻不愛攬權，他對自己有明確的定位。 在“自主經營”方面，他操心的是那些關乎企業未來發展的大事，企業文化、發展方向和戰略、政策，同時爲管理團隊提供指導、提供服務，爲一線提供支持。比如，“以真品換真心”“遇事抱喫虧的態度”的文化和“不滿意就退貨”的政策。 在“自主管理”方面，胖東來編制了員工《崗位實操手冊》，珠寶部實操手冊厚達366頁，甚至在外人眼中沒什麼技術含量的保潔部實操手冊也有274頁，生鮮部實操手冊更是具體到了果蔬課、魚課、精肉課等課目。而這些資料都在胖東來的官方網站上共享，供人們隨意下載和點播。 專精——把想做的事情做得越來越好 如何能使員工主動地想做事，並且把事做好？ 不同於“胡蘿蔔+大棒”的驅動模式，於東來丟掉了員工身上“功利”的包袱，順理成章地提出了“專精”的概念，要求員工：“在專業的基礎上不斷完善崗位標準，努力成爲這個行業的專家，使自己更有成就和價值，更自信、更投入地工作。” 胖東來商場內外的大小屏幕🖥️沒有一個用於播放廣告，除了時政要聞，播放得最多的是那些倡導“專業、專精”精神的視頻，比如愛馬仕皮具的精製過程、瑞士名錶的百年傳承等，播放頻次最高的要數🍣日本壽司之神小野二郎的故事。 至此，實現“專精”目標的三個關鍵因素逐漸清晰： 搭建員工成長平臺； 摒棄功利的目標，引導員工因熱愛自己的工作而全情投入； 用榜樣的力量，爲員工樹立標杆。 未來，會有越來越多的企業從強調服從的外在驅動型管理模式，走向更加開放的員工自我驅動型管理模式。變革時代已經到來，激勵方法的改變不再是一道簡單的人力資源管理模式問題，而是必須順應的時代潮流，越早認清這一點，企業就會越主動。 ——《胖東來，你學得會 》原創王慧中 中信書院 2025年07月10日

書摘—— 回顧往昔，看看中國成功的企業家走過的路，其實可以發現，他們之所以能做成企業，靠的往往是經營的直覺。工具和方法固然重要，用好了是可以錦上添花，但更重要的是要搞清楚自己面對的問題究竟是什麼！ 這麼一想，於東來的價值就充分凸顯出來：在經營和管理上他是自信的，他認爲自己的商業智慧一定能駕馭各類問題，他在實踐、探索、積累中不斷成長；他好學，但絕對不道聽途說，他探討、考察、學習，然後結合經營中的實際問題去僞存真、消化吸收，絕不照搬照抄，從而形成自己獨特的管理洞見；他對一些問題的理解和闡釋極爲深刻，一句“讓員工成爲完整意義上的人”區別於眼下人力資源理論界對員工本質的普遍界定。 於東來絕對是個有大無畏精神的實幹家，他直面管理中的問題，逐一解決。他無數次在各種場合說“我就是個愛操心的人”，把心“放”進去，把理“悟”出來。當然，這些都需要企業傢俱備一定的哲學意識和人文情懷，能夠經常將心比心和反躬自問，同時還要有抽象出概念的能力。在這方面，於東來的天資很高，他似乎能洞察人性。相比之下，我們的企業家太需要在這方面補補課了。

讀完電子版《胖東來，你要怎麼學？》，個人的一些心得: 一、胖東來的經營理念 　　胖東來的經營理念是“顧客至上，員工爲本，誠信經營，追求卓越”。該理念貫穿於企業的各個方面，包括服務、產品質量、管理等。胖東來強調顧客是企業的重要資產，員工是企業最重要的資源，只有誠信經營才能贏得顧客的信任和支持。同時，胖東來還注重追求卓越，不斷提高企業的服務水平和產品質量。 　　二、胖東來的`服務特點 　　胖東來的服務特點是優質、溫馨、人性化。在服務方面，胖東來注重細節，提供貼心的服務。例如，在胖東來購物時，如果有任何問題，都可以隨時諮詢店內的服務人員，他們都會耐心解答。此外，胖東來還提供免費停車、快遞服務、售後服務等一系列貼心的服務，讓顧客感到舒適和滿意。 　　三、胖東來的產品品質 　　胖東來的產品品質是優質、安全、環保。胖東來對產品的採購、儲存、銷售等環節進行嚴格把關，確保產品的質量和安全。同時，胖東來還注重環保，積極推廣綠色產品，爲環保事業做出貢獻。 　　四、個人收穫 　　通過這次學習，我深刻認識到了胖東來的成功之處，也學到了很多實用的知識和技能。首先，我學會了如何管理時間，合理安排工作和學習。其次，我學會了如何與他人溝通和協作，提高了團隊合作能力。最後，我學會了如何提高自己的學習能力，不斷學習新知識，提升自己的綜合素質。 　　總之，胖東來是一家值得學習的企業，其成功經驗值得我們借鑑。希望未來有機會再次前往胖東來學習，不斷提高自己的綜合素質，爲更好地服務社會而努力。

1、談胖東來，與其說成功之道，不如說正確之道，因爲世俗意義的成功，並不是胖東來的訴求，把事做對，因果邏輯自然會把你帶到相關結果，有人會覺得，定義對的事很難，其實別想太複雜，先定個方向、抓個路徑，不停優化即可，因爲任何大的成就都是持久戰——持久的迭代優化，認知和實踐或者是方向和路徑都要不停修正的，這比找到正確的方向和路徑再行動更重要，畢竟誰也不會不經驗證就知道方向路徑是正確的 2、社會各界近幾年對其熱情不斷，從文化理念到利益共享，從產品品質到服務細節，從價格管理到商場環境，各種角度的解讀都有，說一千道一萬，也不完全算錯，只是未看到全局，像按起葫蘆起了瓢一樣，歸因過於簡單 3、這類難以回答的問題，答案通常是系統性實踐，如果具體展開，於東來把它分爲三部分“人性化的企業文化+合理的機制和體制+有效的運營系統” 4、胖東來最引人樂道的是其企業文化，引無數人民競折腰，它反映了人民嚮往美好生活的樸素願望，並落到實處，在很大程度上均衡地滿足了各相關利益方的需要 5、企業文化是抽象的，理解起來挺難，但終究要轉化在相關成員的認識、行動上，這種認識和行動，會在實踐中轉化爲流程制度，會形成各種機制體制和運營系統，轉化爲願景使命價值觀以及各種處事原則 6、最重要的還是優化迭代，在廣度和深度上逐步形成競爭力。假如它有一萬類商品，一千種管理內容，那它就至少得有數萬次量變優化構築企業競爭的護城河，剛開始他的文化和實踐也不是這樣的，雖然有一定的傳承，但畢竟是經過幾十年迭代的，守正創新，該繼承的繼承 該吸收的吸收 ，有一個揚棄的過程 。企業犯錯不可怕，怕的是不改，不優化迭代。 7、沒有抽象的真理，所有真理都是具體的有條件的，要結合自己的實際，市場、行業、人力物力財力，技術、知識、數據等資源，慢慢地走出自己的“特色”之路，從小到大，從弱變強，急性子要不得，要的是開始朝着積極方向變化，能日拱一卒甚至是幾日拱一卒都不錯，進三步退兩步這種波折也是正常的。除了洞悉全局、系統思維比較難之外，“堅持”改變也是一件難事。有時候，直戳自身弱點軟肋，正如關二爺刮骨療傷，抗住的是真英雄。 8、遺憾的是，書中對員工、供應商等相關利益方的直接體會描述不多

這是我讀的，關於胖東來的第二本書了。 人力資本還是人力成本？在胖東來的價值觀裏，我們可以真切的感受到，於東來始終把“人力”當成“資本”而不是“成本”。於東來認爲，勞動力投入和資金投入是等價的。當然，他也是這樣踐行自己的經營理念的。 “你不能想象員工身上蘊藏着多大的能量！”————如果工作本身能夠滿足人們的需要，能夠幫助人們確立存在價值，實現自我超越，那麼人們的創造性就會被激發出來，人們甚至能發揮出超能力。 書裏反覆提高的“員工幸福”、“客人幸福”、“社會幸福”、是真正的“以人爲本”的內涵。“以人爲本”的管理哲學，參透人性，而不是在西方工業文明的知識體系中，追求效率和利益至上，從而忽略了人性層面的東西。於東來認爲，給員工發的錢都是員工自己掙的，並不是於東來他的恩賜。 胖東來的“工資最高時，成本最低”，它成功的祕訣究竟是什麼？人最高層次的需求是自我實現。人們的成就感主要源於承擔重要而有意義的工作，在其中感覺到自己存在價值，真正體驗到自我實現的快樂。 在互聯網時代，“免費”被公認是“最好的商業模式”。於東來早在十多年前就認識到這一點，而他能把“免費”模式發揮得淋漓盡致，是因爲他並未僅僅將“免費”當成一種“迅速籠絡客戶並建立起客戶忠誠度”的經營之術，而是將其當成爲顧客提供優質服務的經營之道。以爲顧客提供超值服務爲宗旨。服務的內容，範圍，品質，方便和實惠，人人都是上帝。 於東來，這個在起跑線上沒有任何優勢的人，他曾馱着碩大的木頭箱子騎行在田野阡陌之間，穿村走戶賣冰棍；曾風餐露宿地在深山野嶺中護礦；曾在條件艱苦的建築工地上幹小工；甚至曾因私自販煙被抓而欠下鉅款。《被討厭的勇氣》裏，“過去並不重要，我們如何看待過去纔是關鍵”的含金量還在上升。 讀書的過程中，我也一再想起，遵義吾悅廣場負一樓的永輝超市。這家店，前段時間閉店到胖東來學習後，重新開張，去過幾次，生意確實比之前紅火很多，硬件服務確實讓人耳目一新，商品陳列也是讓顧客有消費的愉悅感，但是軟件內核是否也學到精髓，還沒有感受到。 我們都是揣着傳統理念來反覆觀察胖東來的成功，他的運行機制和道法術所呈現的不一樣，也讓我們在內心不停的自問“爲什麼？”“怎麼做到的？”——所以關於“什麼纔是胖東來的核心競爭力？”“怎樣向他學習？”“胖東來的制勝祕訣是什麼？”可能需要更多的研究與學習才能形成個人收穫的一套實踐理論。 這本書，用競爭對手的商業故事、合作商家的商業故事、當地其他行業學習胖東來的商業故事，不同的角度來講述胖東來的魅力，我們看到不同閃光面的胖東來，但是，書裏並沒有深入地告訴我們，這些閃光面的商業底層邏輯，雖然稍顯遺憾，但是反過來想，也許是留給我們自己去探討的一個課題。