左小德 梁雲 劉敏 廖志剛
本書的內容包括了產品和服務的設計、戰略產能和流程分析、設備和工廠的佈置，作業培訓，綜合生產計劃、精益生產、質量管理、項目管理、庫存與供應鏈管理以及企業資源計劃，這些都是運營管理最基本的內容。每章以知名案例引述開頭，從而提出相關問題，引發讀者思考，再詳細展開解說；循序漸進的篇章安排，從服務進一步到爲提供服務而進行相關的產品與服務設計，環環相扣，邏輯嚴密，可讀性強。
