質量免費（全新升級版）
[美]菲利浦·克勞士比
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[美]菲利浦·克勞士比
《質量免費》是一本徹底改變企業對質量認知的管理經典。 在這本書中，質量管理大師菲利浦·克勞士比提出了一個看似反直覺、卻被無數企業驗證過的結論：高質量並不昂貴，真正昂貴的是“不合格”。返工、維修、投訴、延誤、客戶流失……這些被長期忽視的隱性成本，纔是吞噬利潤的真正黑洞。 克勞士比並不把質量當作技術問題，而是把它還原爲一個管理問題。他明確指出： 質量不是檢驗出來的，而是在一開始就被設計、被管理、被預防出來的； 質量不是質量部門的責任，而是管理者必須親自承擔的職責； 質量的標準不是“差不多就好”，而是第一次就把事情做對。 在理念之外，本書還提供了一整套可操作的質量改進方法論：質量管理成熟度模型、質量改進的14個步驟、質量成本的計算方式，以及被衆多企業實踐驗證的HPA質量改進方案，幫助管理者把“質量意識”轉化爲日常管理行爲。 從製造業到服務業，從一線員工到企業高層，《質量免費》反覆強調一個被忽略的事實：質量不是額外投入，而是一種更聰明的管理方式。這本書寫給每一位希望降低成本、提升效率、建立長期競爭力的管理者。
讀國外管理方面的書太囉嗦，很多時候都是對細節的描述，但讀戰略方面的書，多是有一定管理經驗，需要的是精練概括，讓讀者一點就明白，而不是花費大量時間瞭解過程的繁瑣。
很多企業經營失敗，不是因爲沒有錢或者其他原因，而是因爲沒有質量，卓越企業都是因爲給客戶提供了高質量的產品和服務而顯得卓越，質量戰略是企業整體競爭戰略的重要組成部分。
沒有人真正想聽人家講話。我們每一個人都有話要說，而且我們一直在找願意聽我們講話的人；然而，如果從你的嘴裏吐出一顆智慧的“珍珠”卻沒有人在場的話，這顆“珍珠”便會就此消失，不再有任何價值。
質量生態共創價值網絡：質量管理突破企業邊界，依託標準共享、數據互聯，構建供應商、用戶、合作伙伴協同創新的質量共同體。