醫養護一體化服務質量提升機制研究
陳育蕾
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陳育蕾
本書從醫養護一體化服務內容入手,由直接的受衆——居民,針對醫養護一體化的SERVQUAL模型的十個維度進行服務質量評價。從服務評價中找到醫養護一體化的服務不足,解決當下醫養護服務質量問題。從醫療行業層面上,推動醫療服務產業的發展,提升了醫療企業的核心競爭力。同時,針對醫養護一體化服務內容,用顧客價值理論和SERVQUAL模型的可靠性、反應性、勝任性、接近性、禮貌性、溝通性、信用性、安全性、瞭解性和有形性建立服務質量指標體系,對需求度和滿意度進行排序,並進行神經網絡分析,應用神經網絡進行主要因素篩選。 本書適用於管理科學與工程、工商管理、企業管理等專業本科生和研究生教學,也可做質量管理企業相關人員的培訓教材或參考書。