抱怨是最好的禮物：創造持續競爭優勢的顧客滿意學
衛南陽
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衛南陽
在全球景氣持續低迷，又逢中國加入WTO，國外業者正在大潛進入本國市場之際，國內業者如何贏得顧客青睞，獲取顧客的忠誠，已是一個關乎生死存亡，能否永續經營的重要課題。本書首先以何謂顧客談起，主張應從心理與行爲兩方面落實顧客滿意，並關注員工滿意的問題，強調顧客滿意與員工滿意雙管齊下，才能創造企業生存的利潤。書中跳脫了禮貌，技巧的論述與一般概念的講授，而從經營哲學，經營理念，經營策略的層面，爲爲者提供了許多具體可行的顧客滿意成功之道。全書架構完整，立論精確，總結了作者十年的輔導經驗與學理涵養，而且沒有太多的專有名詞，淺顯易懂，平易近人，是E世紀業者學習顧客滿意經營不可多得的入門寶典。