用戶真正需要什麼？
斯科特·麥克凱恩
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斯科特·麥克凱恩
面對競爭，企業要隨時創新以創造更好的用戶體驗，纔有可能獲得長久市場優勢。在本書中，斯科特·麥克凱恩向我們講授瞭如何從多維度維持用戶的忠誠度。 作者認爲如今企業發展的障礙之一是其以爲用戶會需要的和用戶真正需要的出現了觀念偏差。斯科特總結了企業與用戶的六大脫節點，包括用戶需要的是無法抗拒的體驗與企業提供的是千篇一律的服務脫節；用戶需要全方位的個人關注與企業提供的產品關注脫節；用戶需要的相互忠誠與企業更注重新用戶挖掘的脫節；用戶需要的充分協調與企業提供的混亂脫節；用戶需要的創新與企業的安於現狀脫節。瞭解自己，瞭解產品，更重要的是瞭解用戶真正需要什麼。只有從根本上了解用戶真正需要什麼，什麼是用戶思維，如何爲用戶設計個性化的卓越體驗，才能在激烈競爭的市場中脫穎而出。
歐美此類的著作偶爾有小的閃亮點，但總體精品現在已經很難看到了,其實看歐美此類著作有一個感受就是他們總善意把屁大的事可以通過梳理重新建立架構，形成自己固有的一套體系，加入很多口水話，從而能夠發展成一本書來賺錢，這個本事了不起…吹牛吹成自有體系，那就叫有道理
用戶的真正需求千姿百態，滿足客戶需求就要千方百計。瞭解客戶需求不能放過蛛絲馬跡，滿足需求不能馬馬虎虎。
1、本書核心內容就在每章的以及結尾小結，存在大量冗餘的內容。 2、每章節中間的內容大多是作者引用其他名人或者文章的核心觀點，更像是摘抄集錦。 3、作者總結的六大脫節內容概念混亂
由 6 個企業和用戶之間的脫節表達用戶真正需要什麼。寫的一般。
應付用戶，用戶服務，用戶體驗，還是很不錯的思路。
瞭解用戶真正需求，改善你與用戶的脫節點；用服務升級創造新的利潤點，用服務創新重塑商業新高峰。可以稱之爲 《顧客爲什麼購買》升級版，美國暢銷書作家多年研究成果，已然影響數十家世界500強企業，互聯網時代的企業生存指南。
閱讀本書還是有一定的感悟的，文中提出的針對當前企業與用戶脫節的6個方面具有長遠意義。不僅對企業的發展至關重要，也對持續改善對用戶的服務水平有重要意義。作者提出的脫節的六個方面簡單陳列如下： 脫節一：用戶需要無法抗拒的體驗，企業只提供了簡單的服務； 脫節二：用戶需要得到個人關注，企業只重視對產品的關注； 脫節三：用戶需要相互忠誠，企業只重視不斷挖掘新客戶，忽視老客戶； 脫節四：用戶需要與衆不同的產品，企業只提供大同小異的內容； 脫節五：用戶需要企業上下一致的協調，企業提供的是混亂的管理和服務； 脫節六：用戶需要不斷期待的創新，企業則只安於現狀，或者只重視不斷改善產品，而非持續創新；
用戶需要=企業需要，你愛的人需要=你需要。爲什麼我們在唱“爲你好”的“流行曲”時，總是忘記了，到底是誰需要？
脫節一：用戶需要無法抗拒的體驗，企業只提供了簡單的服務； 脫節二：用戶需要得到個人關注，企業只重視對產品的關注； 脫節三：用戶需要相互忠誠，企業只重視不斷挖掘新客戶，忽視老客戶； 脫節四：用戶需要與衆不同的產品，企業只提供大同小異的內容； 脫節五：用戶需要企業上下一致的協調，企業提供的是混亂的管理和服務； 脫節六：用戶需要不斷期待的創新，企業則只安於現狀，或者只重視不斷改善產品，而非持續創新；
還可以，有學習到一些知識。但是很多案例翻譯比較晦澀。