網店金牌客服（視頻指導版）
劉建珍 劉亞男 陳文婕
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¥21.9定價
劉建珍 劉亞男 陳文婕
本書以電子商務大環境爲背景，以客戶體驗爲切入點。全書共7章，以客戶購物的體驗流程爲主要線索，將客服工作對應顧客服務的需求進行細分，並逐一進行講解。第1章和第2章爲客服工作的前期準備，主要涉及客服工作的基本知識，以及需要學習的顧客購買心理學等知識；第3章和第4章爲實戰內容，分別講解顧客在售前流程、售中流程和售後流程中所需要的服務引導，從而引出客服售前工作、售中工作和售後工作的具體操作步驟以及應對技巧，這是本書的重點內容；第5章講解數據指標對客服工作的檢驗與考察；最後兩章內容爲客服工作的維護內容，講解客戶關係的維護和客服管理的技巧。本書內容詳實、生動，摒棄過多的理論知識，多以案例、圖片的形式展示客服工作的內容和技巧，需要電腦操作的部分還配置了二維碼，方便讀者掃碼觀看操作視頻。本書既可作爲高等院校電子商務專業“網店客服”的教材，又可以作爲從事電子商務人員的工作參考書。