B2C環境下不同反饋主體服務補救研究

內容簡介

隨着電子商務的快速發展，如何對商品的負面評論進行有效的服務補救成爲學術界和企業界關注的熱點問題。目前在B2C環境下，對商品負面評論進行服務補救的主體不僅有網絡零售商還有商品製造商，本書通過科學研究方法深入揭示了不同反饋主體實施的服務補救對已購消費者和潛在消費者的影響差異，可以幫助企業更好地實施服務補救，以增加企業競爭優勢。

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