跨境電商客戶服務

本書說的內容,不全是客服工作內容，像人羣劃分、用戶分層、是運營的活，另外一點就是客戶分層這個是每個店鋪都要做的嗎，目前我們是沒做，不知道這個真的有用嗎？歡迎有經驗的寶子評論；另外我認爲的客服工作應包括：瞭解產品、瞭解客戶所需、給客戶提供專業服務、做好售後數據整理和分析、收集和反饋客戶之聲、纔是最重要的。不過讀了這本書讓我也知道了一些跨境工具，instgram、twitter、priyme、what app、但是沒介紹這些賬號是否在國內可以使用。當然我寫的有錯別字可忽略

這是一本給跨境電商初學者的指南。對於剛畢業，想從事跨境電商的朋友很友好。本書有很詳盡的實操方法，還有對各平臺，尤其是亞馬遜與速買通這兩個平臺的規則做了詳細地解釋。同時，如果你剛開始對於外貿電郵不是很熟悉，本書也有很多的範文可以供你參考使用。 閱讀完本書後，你就會有一個深刻的體會，爲何所有的跨境電商大賣家，甚至連亞馬遜公司都提倡或者要求每一名員工無論是高層決策者還是老闆，都要到客服這個崗位工作一段時間的原因了。 跨境電商就是把中國過剩的產品銷售到全球各地，而客服就是站在一線，聽得見炮火的人。你只有瞭解用戶的需求，你才能不斷地反向驅動你內部產品的優化迭代，而不是自我高興，自我吹噓。只有站在用戶的角度，你才能瞭解實際應用場景當中用戶的痛點是什麼？他有哪些需求需要被解決？我們有什麼樣的方法可以幫助用戶解決？這樣，你的產品纔會成爲被市場或者說是被用戶接受的產品，而運營的方法或者說引流的方法才能得以實現，幫助你的企業不斷獲得增長。

本書對於跨境電商行業的客戶服務概況都是泛泛而談，隨便扯一點宏觀數據，缺乏更細節的描述了，各位根據目錄找自己需要的看就行

書中沒有提到工單流程流轉方案和售後部門分工和績效評定等內容。