客房服務員

本書評已同步於分享類公衆號“蓁蓁的歲歲年年”，歡迎關注🌹🌹🌹 作者馮麗麗是一名出生於華北平原鄉村的70後。大專畢業後被分配至鋼廠工作，後辭職赴北京謀生，做過辦公室職員、出版社兼職校對，無固定職業。 馮麗麗一直堅持寫作，其風格以冷靜白描、完全紀實爲特點，文字直白、細節瑣碎真實，擅長記錄普通人底層生存與家庭困境。 《客房服務員》是馮麗麗的第二部作品，是一本日記體紀實小說，取材自身真實工作經歷。她賦閒在家期間到北京市昌平區某賓館應聘客房服務員，被錄用後工作數月，完整記錄底層務工女性生存狀態。 書中的主要人物爲北京某酒店客房部女工，作者用平實的筆觸描寫她們繁重低廉的勞動、惡劣的住宿環境、同事間的矛盾與相互取暖、管理層的內鬥，展現出了異鄉打工人“既留不下城市也回不去家鄉”的生存困境。全書內容客觀，幾乎無虛構加工。 屏幕前的朋友們大概都有住過酒店和賓館的經歷，每當我們走進客房，看到平整的牀鋪，摺疊規整的毛巾浴巾，碼放整齊的口杯和牙具，可能從未想過這一切是怎麼做出來的，在行業內，這項工作叫“做房”。 聞道有先後，術業有專攻，讀這本書之前，我覺得客房服務員的工作無非是打掃衛生，整理牀鋪，從業人員都是沒有受過良好教育的農村婦女。而讀完本書才發現，這其中有很多技術和門道，如何把牀單鋪的平整，如何把鏡子擦的沒有一點水漬，甚至如何保證布草不丟失，都是需要動腦筋的。 她們的伙食也不盡如人意，經常是沒有一點油水的素菜。如果因爲工作忙去的晚了，就只有菜湯和白飯。酒店提供的早飯只有前一日的剩饅頭，甚至沒有鹹菜，服務員們只能幹喫饅頭喝白開水。即使是這樣，服務員們還費盡心思地盤算着如何節省開支，以及做兼職賺錢。而我們這些住客們拉着行李箱走進一間客房的時候卻沒有想過眼前的這一切是別人賴以生存的謀生手段。 除了工作辛苦和薪資低廉，她們還要忍受領導的苛責刁難。當她們辛苦工作一個月，終於可以領取微薄的工資時，領導一個不高興，就會尋個由頭扣掉幾百塊，而她們竟無力反駁。她們不敢跟領導理論，也無處維權，只能默默忍受，因爲他們知道即使離開了這裏，換到別的地方工作，境遇也不會好到哪去，甚至還不如這裏。 佛說人生而平等，而事實上，並不平等，有的人生在城市，有些人生在農村。有的人說“那是他們自己不夠努力”，可是就算拼盡全力，他們所能得到的，可能也僅僅是你一出生就獲得的。 地域紅利，階層紅利…人與人從來都不是平等的，只不過我們不敢公然宣稱罷了，所能做的也僅僅是理解和尊重吧，畢竟，他們也是人，也是一條生命。

2023年5月9日閱讀完成《客房服務部》。熬夜看完，凌晨十二點半讀完，根本就不想放下書籍，只想讀完，感覺現在描寫普通人的生活和工作的書越來越多了，比如《我在北京送快遞》，也是普通人描寫自己的工作和生活，感覺非常好。 在推薦序裏陳丹晨說作者這本書寫出了今天生活在底層的人們的生存狀態。我倒是認爲書中的客房服務員並不能算是生活在底層的人，我覺得他們只是中產階級外的普通人。 應該多讀一些描寫普通人生活的書籍，這樣才能瞭解普通人的生活和工作。 我認爲，只有瞭解，才能尊重。 讀了《我在北京送快遞》，理解了快遞人員的辛苦，讀了《客房服務部》，又瞭解了客房服務人員的喜怒哀樂。 理解別人，才能將我們與陌生人連接在一起，才能理解別人的思考和行爲方式。 客房服務員真的是不會被注意的工種，她們穿着同樣的灰色調的工服，儘量讓自己不被注意到，可是她們確實一家賓館不可或缺的工種。 作者對於自己從事客房服務的工作經歷娓娓道來，她很少對她的同事進行點評，可是我們通過作者詳細的記錄和描寫，書中的人物的性格都變得鮮明起來。楊姐到了新的工作單位想要受到領導和手下的認可，想要受到領導的認可就要抓工作質量，可是工作質量提高就需要客房服務部的工作人員更辛苦的工作，這就產生了矛盾，再加上她和禮賓部的矛盾，就讓工作變得更難。楊姐還喜歡做政治工作、畫大餅、愛偷懶、喜歡給別人穿小鞋。小沈是老員工，也是客房服務部的領班，和禮賓部的關係好，她希望能擠走楊姐，自己成爲客房服務部的經理。小柳年輕漂亮，心思活絡，工作卻馬虎。李霞也是老員工，但是她性格直爽，敢想敢做，工資差了第一時間就去找周經理。張麗低調內斂，工作認真，她負責的二樓客房衛生做的都很好，但是她不自信，在檢查中她不合格就會哭。劉全敬是很照顧人的人，她總是在作者髒房多、忙不過來的時候主動幫作者打掃衛生間。呂月紅看着大大咧咧，但是人還是很細心，而且工作經驗豐富，很是努力生活。她主動做中班、住宿舍，平時有機會還去做家政賺錢。齊建華愛說話，行事大大咧咧，最不受楊姐喜歡。感覺作者通過她細緻的記載，已經讓我們瞭解了這些人。

我覺得小沈很努力，也懂得和禮賓部相處，楊姐很虛僞，裝腔作勢，偷奸耍滑，還讓兩邊關係不好，卻可以當經理，小沈肯定是心裏不平衡。小沈走了一切都變得和和氣氣的了，但我覺得後面客房服務員的工作不會好做，在楊姐手底下幹活肯定沒有在小沈手底下幹活舒服。別人說小沈應該當經理其實是在討好小沈，因爲在小沈這實實在在得到了照顧，可別人沒當真，小沈當真了。

看之前是想了解客房服務員職業的工作內容和性質，應該說目的達到了，至少以後住酒店時候瞭解到一些事情是什麼樣的。通篇比較平淡，類似於記日記一樣，講每天做了什麼，沒有細微的人物表情和情感色彩描述，但啓示我們的人性本質值得思考。比如，不亂說話，不背後議論，有人的地方就有內卷。謹言慎行要時刻保持。 類似的最普通的職業還有送快遞、送外賣、保潔員等職業，都值得尊重。

這本書的敘述方式着實讓我有點無法忍受。通篇的“你說，我說，她說”，但是說也奇怪，故事不是啥引人入勝，跌宕起伏的故事，人物刻畫也不生動有趣，可偏偏我就這麼看完了。在作者絮絮叨叨“做房，淨房，髒房，在住”中，我跟着她渡過了她的每一天～這些女人都是生活中真實的寫照，都或多或少的出現在我們身邊，作者沒有妙筆生花的描述，卻因爲真實而得到讀者的認同和引起共鳴。我客觀的評價，這書不是我喜歡的風格，但我不覺得讀它是浪費時間。

一間客房就是大千世界的縮影……辛勞和努力也難以改變凝固了的命運，以白描敘事手法完成一部長篇小說，可見作者有超凡的記憶天賦。

趕着付費會員最後一天看完了這本書。雖然寫的很細碎平淡但是情節也很糾人心。人物性格鮮明立體，讓人印象深刻。女人們是真能忍啊。這本書是在圖書館偶然翻到的，而後在微信讀書上看的一發不可收拾，原來客房服務的工作是那麼辛苦，還要忍受各種不公，唉，底層人民都不容易啊

看了很多推介，但是忍着讀了三分之一，實在不下去。

這個推薦是給作者的後記的，看完作者的後記心情一下子平靜了。 本來看到一半我都想好了書評：趕緊跑，誰看誰氣死。當然你讓我在看一遍也沒必要了，瞭解一下客房服務員就足夠了。

太瑣碎了。確實是被真實、細節吸引過來的，但我不需要也不想看這麼多酒店內部房間和辦公室儲藏室細節。這些只是背景，只是人們故事發生的場所。我們是想了解這些人的生活、情感，而不是酒店布草、儲藏室位置、退房裏有什麼垃圾。