電商多平臺客服實戰：淘寶、京東、拼多多
崔恆華等編著
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¥35.4定價
崔恆華等編著
本書介紹的客戶服務方法與技巧都是經過皇冠級網店實戰運用並被證明行之有效的，這對急需提升管理能力但又異常忙碌的商家及客服來說，每天只需花費很少的時間，就能輕鬆掌握銷售祕訣，給店鋪的業績帶來翻天覆地的變化。本書對客服工作流程進行了分解，對客服工作的每個環節、客服應該具備的技能和知識進行了梳理，並添加了客服在接待客戶時應用的一些技巧及後期客戶的維護管理方法。通過對本書的學習，客服可以快速、有效地提升個人工作技能，最終提高店鋪銷售額。本書基於多位網店大賣家多年來開店的經驗，針對淘寶（包含天貓）、拼多多、京東三大平臺的客服工作進行了全面、系統的講解。本書共9章，主要介紹了客服崗前準備、與客戶溝通和解答問題、客服售前打消客戶的疑慮、說服客戶達成交易、淘寶客服銷售技能、淘寶售後的交易糾紛處理、客戶關係管理、京東客服實操、拼多多客服實操。
這本書講的非常系統，理論是實踐的基礎，實操的話可能需要自己開個小店鋪嘗試一下。 客服，是很多人看不起的行業，但看完這本書我有一個全新的認識，客服是電商行業的最基礎崗位，但也是重要的崗位，大部分電商公司會有人事、設計美工、運營、客服、文員這幾個崗位。本質上都是銷售，把產品賣出去。 只不過是說大家的具體分工不同，很多行業都涉及到銷售性質，所以我們被辭退或者是我們面試不成功那都是因爲我們產品競爭力不夠強或者不滿足客戶需求。 要學會提升自己的產品競爭力在職場上立足，也要學會不內耗認爲自己能力有問題。 下一本我會去看一些實操類型的書，給自己打好基礎，以後爭取開個小型公司吧。
主要講授店鋪客服的系統化理論介紹，還是實戰最好。