網店客服：職場菜鳥28天逆襲記

新手可以看一下，很系統也很乾貨。 講了售前售中售後客服分別需要具備什麼思維，看完這本書我才明白客服最基本的要求是打字，另一方面要求的是銷售思維和熟悉平臺規則、服務態度。 可惜生活中很多人會歧視客服這個行業，其實這個行業也可以學到很多東西，各行各業都有值得學習的地方。 客服的作用是可以產品的最前線，客戶有購買意向後會通過客服更加深入瞭解產品，而客服的任務是如何站在客戶角度去思考問題同時將產品賣出去。 售後服務會繁瑣些，但本質上就是磨練我們解決問題的能力和與人溝通的能力，任何一個行業都與心理學和經濟學有所關係。 書中提到客服也需要覆盤能力，同時要注重數據查找問題去解決問題，我想事物的底層邏輯都是共通的，路漫漫其修遠兮。 下本書我會去了解下平臺規則，以後再慢慢去看運營類的書籍，電商是不會消失的，應該成爲我們生活的常識，加油吧。

這本書以通俗的語言介紹客服的工作，對於小白來說有一定的學習價值。 第一章對網店的基礎知識培訓，不論行業都可以加上現在更新到的的天貓或者c店規則整理出來適用剛入職需要培訓的客服人員。 第二章主要是根據自身店鋪產品和銷售模式進行整合。 第三章第四章就是從售前到售後的大致客戶畫像。 本文引用大量服務場景案例簡單明要的闡述接待過程中出現的問題，不過因爲行業不同參考依據需要根據自身實際情況進行調整。對於小白客服這是一本系統性書籍可以少走很多彎路可以養成很多好的習慣，對於老客服來說以前一直沒有系統性培訓所以一些陋習需要加以改正，是本適合看看的書籍。