拼多多客服口才訓練與下單技巧
徐茜
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徐茜
競爭的激烈，導致商家對客服人員的用人要求逐漸提高，由於網絡成交的屬性，客服人員幾乎就是銷售人員，客服人員口才的好壞，直接決定了銷售額的高低。如何提高客服人員業務水平，抓住每一筆訂單，打造懂顧客、會銷售的網店客服，從而讓店鋪銷售額和口碑提升同時，又能輕鬆應對各類買家，實現零差評服務，是每個商家和客服從業者均要思考的問題。本書從客服素質、把握心理、推薦商品、靈活溝通、刺激需求、打消疑慮、消除抱怨、拒絕還價、處理差評、處理投訴、培養店鋪粉絲和提高溝通效率12個方面進行講解，教讀者掌握客服服務技巧，爲成爲優秀的金牌客服人才打好基礎。本書是一本快速提高溝通與下單技巧的客服工具書，不僅適合拼多多客服人員、品牌商家、創業者和電子商務從業者參考學習，還可以作爲企業培訓拼多多相關崗位人才的培訓教材。
這書題目取得好，小標題寫的挺對仗。但內容沒有實操性，例子不真實。做拼多多的大多都是小賣家，例子要不就是手機包包香水高客單價的，要不就是男朋友幫女朋友買，要不就是進店推薦。進店的百分之九十九都是通過商品進來的，有明確目的。而且，例子的客服話術都發的一堆長的，如果不是事先編輯好，一天接待那麼多顧客，哪裏回的過來。這本書實用性太低。