淘寶網店金牌客服實戰（第2版）

內容簡介

如果說電子商務是不斷前行的列車，那麼客服是推動列車前進的動力。《淘寶網店金牌客服實戰 第2版》針對客服工作的重點內容展開講述，力圖將零基礎客服培養爲優質客服。《淘寶網店金牌客服實戰 第2版》共7章，第1章介紹了網店客服的基本概況，即客服的主要工作、崗位要求和需要掌握的知識等；第2章介紹了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服溝通的基本心態、知識儲備、工作能力等內容；第3章解析了售前客服的案例，總結了實用性極強的銷售技巧和話術；第4章詳細講解了售後客服的工作流程，幫助讀者把握售後客服的主要工作內容和工作環境等；第5章解析了售後客服的案例，並對售後客服的工作技巧和話術等做了總結；第6章則以數據監控爲切入點，對客服的工作考覈方法做了細緻的介紹，用通俗的語言生動細緻地介紹了客服工作中的考查數據；第7章介紹了客服的招聘、培訓和管理等，爲客服工作的改進提供了保障。《淘寶網店金牌客服實戰 第2版》既適合有意願從事電子商務客服行業的人員閱讀，也可以作爲網絡店鋪培訓客服的輔導性資料。

讀者書評

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