銷售心理學：決定客戶購買行爲的8個關鍵
劉思遠編著
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劉思遠編著
本書按照銷售活動的常規邏輯逐步進行，從心態到行動，從初次拜訪到深入溝通，從討價還價到確定訂單，從售前、售中到售後等，運用心理學知識與銷售技能相結合，循序漸進，先影響客戶後說服客戶，促使其儘快做出購買決定，輕鬆拿到訂單。全書分爲8章，最大的亮點是結合心理學，重點解決了銷售過程中的心態問題、第一印象問題、初步溝通問題、深入溝通問題、化解客戶異議問題、服務問題、肢體語言使用問題和訂單問題8個關鍵問題，並深入介紹了通過這8個關鍵問題來影響客戶心理，促使其儘快做出購買決定的方法、技巧和策略。本書不僅適合企業銷售人員、賣場銷售人員、銷售經理等閱讀，也適合有意從事銷售工作的普通大衆閱讀參考。
可能自認爲與客戶關係很不錯，從而會出現一廂情願、一頭熱，毫無保留地把自己一切喜好、缺點、公司的一切制度，統統暴露給客戶，似乎把客戶當作自己的家人、親人一樣。要知道，銷售人員與客戶之間是有業務往來的，有了這層關係，你也必須與客戶保持一定的距離。否則，客戶對你和你公司的一切瞭如指掌，就會導致客戶可能隨時、隨便提條件。