陸文榮等
本書是杭州市民公共文明指數調查課題組推出的系列年度調查報告，分爲綜合報告、分項指數報告、現場觀測報告、附錄四部分。書中在數據分析的基礎上，結合樣本追蹤、個案訪談、市民代表座談會和專家諮詢會情況，對杭州市民公共文明指數發展趨勢作簡要分析，並試圖就進一步優化城市治理和提升市民文明素養作對策性探討。
