因爲客戶太難搞，所以需要心理學：其實，90%的訂單，都可以靠心理學成交
藍迪 黃榮華編著
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藍迪 黃榮華編著
市場每時每刻在變化，人的心理也是每時每刻在變化，要抓住動態的市場和顧客購買心理，就要練就一雙火眼金睛。既要學會聆聽，也要學會說，而且要說就要說到顧客的心坎上。並且從顧客的身體語言上來判斷，他是否是真正的顧客。當顧客拒絕了，我們必須要清楚顧客爲什麼拒絕，是顧客真的不需要？還是殺價的一種方式？如果拒絕了，有什麼辦法可以挽回嗎？當一次的挫折降臨時，是否有下次向顧客張口推銷的勇氣？本書從銷售人員的自身問題出發，先後講了如何掌握顧客的心理需求，怎麼投其所好；講了現代顧客不僅僅是購物的需求，講求人性化的服務還是很關鍵的一環節；還講了如果瞭解顧客的消費弱點，抓住軟肋，有利於推銷。