銷售就要會說四種話：好聽話、客套話、專業話、巧妙話

銷售人員的表達方式非常重要！把好聽話、客套話、專業話、巧妙話全都變成自己的話靈活運用實在不容易！需要很多歷練！大家一起加油💪

關於生意上的說服術八個步驟，這些征服客戶的技巧一定會使你大受啓發： 第一步，在與客戶談判之前，先寫下自己產品和其他競爭產品的優劣點。 第二步，記下一切你所能想到的、可能被買主挑剔的產品缺點或服務不周到之處。 第三步，在內部會議上，儘量讓內部的人提出挑剔意見，同時讓他們在顧客尚未提出意見之前，練習應對這些意見的回答方法。 第四步，當顧客提出某種反對意見時，要在回答之前瞭解問題的癥結。 第五步，利用反問來回答對方，誘導客戶回答“是”。 第六步，不要同意客戶的反對意見，這樣會加強他原有的立場和觀點。 第七步，假如客戶提出的反對意見是容易應付的，你可以立刻找出論據來，並說服對方同意你的解釋。 第八步，假如客戶提出的問題很棘手的話，你就要以可能的語氣回答，然後再指出一些其他對客戶有利的優點，可以採取避而言他的策略。 要成爲生意場上的征服人心的高手，除了要有技巧之外，更重要的是要有一定的基本素質。這裏歸納出以下19種素質： （1）知識。 （2）熱情。 （3）效用。在說服客戶購買你的商品之前，你應思忖，你能向他們提供哪些服務？能否提供新構想、提案或特別服務？ （4）想象力。想象力配合技巧性的語言，可使你栩栩如生地向顧客描述商品的價值以及對客戶的利益。 （5）建設力。要使語言和行動富於建設性的能力。 （6）創造性。 （7）易於親近。能使客戶產生親密感的是你的豪爽的態度和行動。 （8）禮貌。 （9）外交手腕。若能夠巧妙地運用外交手腕，則不需要以爭吵的方式，就能解決客戶的不滿。 （10）誠意。 （11）信心。只有對自己的商品和公司懷有無比的信心，客戶才能夠對你所說的話有信心。 （12）耐心。爲了克服客戶的抗拒心理，你必須要有足夠的耐心。 （13）說服。 （14）進取心。 （15）勇氣。作爲一個征服人心者，與其反對客戶，不如支持客戶。 （16）適應力。一個優秀的征服人心者，無論處於何種狀況下，均要能夠隨機應變，即刻適應新環境。 （17）思維周密。無論是在同客戶的應酬交際中，還是在正式的業務談判中，都應從細處着想，只有設想周全，才能抓住每一個銷售契機。 （18）判斷力。判斷力是通過經驗的積累而逐漸形成的能力。它能夠決定你適當的談話、議論，甚至能夠告知你何時撤退讓價。 （19）勤勉。想要征服客戶，就必須開足馬力、全力以赴，要讓客戶看到你的辛勤與努力。 （1）當顧客問起使用方法和售後服務的時候； （2）當顧客問到“報紙上的廣告，就是這種東西嗎”的時候； （3）當顧客把銷售員已經說過的重點再問一次的時候； （4）當顧客問到送貨的時間、手續的時候； （5）當顧客問到支付方式的時候。 以上這些問話，都是顧客有意無意表示出來的成交信號，我們不可放過這個機會。

適合做銷售的性格：1.謙卑2.正能量3.好奇心4.積極主動5.自信熱情真誠（熱情源自熱愛）6.提供情緒價值7.責任感（凡事從自身找原因）8.感恩 基礎方法：1.讚美接近法2.認真傾聽法（雞尾酒會效應；忌自作聰明）3.產品接近法4.演示成交法5.直接陳述法

這本書���� 1:講述了語言的（技巧），同時語言技巧也包括了說話的方式， 2:即說什麼？和怎麼說？（兩個方面） 3:是一個人語言積累與運用處理能力的一個體現 4:並掌控對話的局面和方向��

有些東西比較實用，總體讀完感覺還是受利良多的